新星巴克CEO將與霍華德·舒爾茨共同學習角色 - 《華爾街日報》

拉克什曼·納拉辛漢在長達數十年的職業生涯中，曾領導過價值數十億美元的企業並助力提升公司運營。

如今他面臨新挑戰：與三度出任CEO的霍華德·舒爾茨共同執掌這個全球最具辨識度的品牌之一。

星巴克公司本月早些時候宣佈納拉辛漢將出任這家咖啡巨頭的下一任首席執行官，但其正式就任還需等待約七個月。當他於十月加入星巴克時，其頭銜將為"候任CEO"。將這家咖啡公司打造成全球品牌的舒爾茨將繼續擔任自四月以來一直擔任的臨時CEO職務。

“我將向霍華德學習，“55歲的納拉辛漢説道，他目前是英國消費品公司利潔時集團的首席執行官，上週三在西雅圖總部舉行的星巴克內部員工論壇上如是表示。

納拉辛漢接任時，發展路線圖已基本由舒爾茨及其他星巴克高管通過正在實施的戰略規劃確定，而舒爾茨將繼續以股東、董事會成員和文化守護者的身份在公司發揮重要作用。

舒爾茨及其他高管耗時數月制定的戰略旨在引導星巴克未來發展。該公司表示，該計劃預計將持續至2025年，內容包括門店運營改革和增加員工福利等，這也將成為納拉辛漢作為CEO職責的一部分。舒爾茨及其他現任高管將於週二的公司投資者日向投資者簡要介紹該計劃及其預期成本。

霍華德·舒爾茨與其他星巴克高管共同制定了引領公司未來的戰略。圖片來源：《華爾街日報》Meron Menghistab納拉辛漢和舒爾茨表示，未來幾個月兩人將走訪星巴克全球各市場，通過參觀門店與烘焙工廠來了解公司運營及企業文化。到明年四月，納拉辛漢將正式從舒爾茨手中接管公司，舒爾茨則繼續留任星巴克董事會。

喜歡飲用雙份濃縮瑪奇朵（搭配牛奶另附）的納拉辛漢稱，他將利用交接期接受30小時咖啡師培訓，並希望獲得星巴克標誌性的綠色圍裙。“我對學習咖啡師技能相當緊張，“他在員工論壇上的這番話引發了笑聲。

舒爾茨於1987年收購了一家擁有六家門店的咖啡連鎖品牌，並將其打造為全球知名企業，星巴克已成為他個人身份的重要標籤。據FactSet數據顯示，這位69歲的企業家撰寫了三本關於星巴克經營之道的著作，目前是公司第五大股東。

舒爾茨曾兩度卸任CEO職務，在2018年探索競選總統前一直擔任董事會成員。卸任後他仍密切關注公司發展，與高管團隊保持定期聯繫。

星巴克董事會主席梅洛迪·霍布森表示，舒爾茨作為普通董事將繼續在公司發揮獨特影響力。

“納拉辛漢先生將成為CEO，我將繼續擔任董事長，這也是霍華德所希望的，”霍布森女士在近期關於納拉辛漢任命的採訪中表示。

納拉辛漢將成為星巴克35年曆史上第五任首席執行官，也是首位來自公司外部的一把手。

舒爾茨的繼任者之一、零售業出身的吉姆·唐納德在任三年後離職，當時舒爾茨重新出山整頓運營，稱公司已變得過於官僚化。

2017年舒爾茨再次卸任CEO，將權杖交給時任首席運營官兼董事的凱文·約翰遜。約翰遜宣佈退休後，舒爾茨今年早些時候應董事會要求重返星巴克，他本人如此表示。

作為戰略規劃的一部分，星巴克預計將調整門店運營並增加員工福利。圖片來源：《華爾街日報》Bridget Bennet舒爾茨迴歸後表示，公司銷售額表現強勁，但員工關係受損，門店運營日益臃腫。他已啓動革新計劃試圖提升星巴克，並聘用了外部高管，舒爾茨稱這些人才具備星巴克當前缺乏的新技能。

舒爾茨在今年早些時候的一次採訪中表示：“我們正在為公司的未來而戰，這需要對革新做出承諾。”

自舒爾茨擔任臨時CEO以來，星巴克股價下跌了3%，而同期標普500指數下跌約11%，道瓊斯工業平均指數下跌約8%。

保羅·韋斯律師事務所主席布拉德·卡普表示，將領導權移交給公司新人的過程總是充滿挑戰。這位為商界領袖提供諮詢的律師指出，前任CEO需要通過言行舉止全力支持繼任者。

商業顧問們表示，空降CEO需要贏得更多利益相關方的認可，而一旦失去信任則難以挽回。羅盛諮詢對標普500企業的分析顯示，外聘CEO三年內離職的比例遠高於內部提拔的高管。

55歲的納拉辛漢曾任英國消費品公司利潔時集團CEO。圖片來源：吉列爾莫·古鐵雷斯/彭博新聞社與納拉辛漢共事過的高管評價他謙遜而堅定。塔吉特公司CEO布萊恩·康奈爾表示：“我認為他能與任何高管平起平坐。“兩人曾在百事可樂公司共事。

一些商界領袖表示，納拉辛漢先生漫長的過渡期讓他們感到猶豫，並認為一旦交接完成，舒爾茨先生的角色應當有明確定義。

“我希望霍華德能承擔起公司靈魂的角色，”哈佛商學院執行研究員、美敦力公司前首席執行官比爾·喬治表示，他認識這兩位先生。“可以有很多位CEO，但創始人只有一個。”

納拉辛漢先生出生於印度，他在星巴克論壇上提到，年輕時曾變賣許多家當赴美就讀賓夕法尼亞大學沃頓商學院，後來在德國留學期間一度每天只吃一頓飯。

他曾在麥肯錫公司擔任經理為全球企業提供諮詢，後執掌百事可樂拉丁美洲、歐洲和撒哈拉以南非洲業務，繼而成為利潔時（Lysol生產商）首席執行官。

納拉辛漢在公司員工論壇上表示，他在遴選過程中與霍布森女士及董事會進行了多次對話，最終與舒爾茨在西雅圖共度了一個週末，走訪星巴克門店。兩人還在紐約共處過一段時間，納拉辛漢稱自己也單獨探訪了一些門店。

納拉辛漢在員工論壇上説，他將傾聽員工意見並瞭解公司歷史與運營，之後才會做出自己的評估。他表示，在來到星巴克這樣獨特的企業時，可能需要摒棄過去的一些管理方法。

納拉辛漢表示已初步瞭解轉型計劃，認為提升顧客體驗或許是公司最大的機遇。

舒爾茨先生表示，他已為公司找到了所需的領導者——納拉辛漢先生，並承諾在自己卸任臨時CEO職務後，將致力於守護公司的歷史傳承和核心價值觀。他説道：“我向各位保證，將竭盡所能確保拉克什曼取得成功。”

艾米麗·格雷澤對本文亦有貢獻。

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本文發表於2022年9月13日印刷版，標題為《星巴克新任CEO將接受舒爾茨培訓》。