企業如何將前員工轉化為忠實校友——《華爾街日報》

讓離職員工仍感受到歸屬感能為企業帶來諸多益處。插圖：安德烈亞·烏奇尼企業很容易對離職員工不聞不問，但與離職員工保持聯繫往往能為公司帶來更大收益。

部分企業正積極打造公司校友網絡，方便離職員工與公司、前同事及彼此間保持互動。讓校友們持續獲得歸屬感能為企業創造多重價值，包括返聘頂尖人才、提升品牌美譽度、拓展新商機、獲取新員工推薦以及持續接觸智力資本。

但將離職員工轉化為忠誠校友絕非簡單創建招聘板、舉辦社交活動或建立臉書/領英羣組。要充分發揮校友網絡價值，企業需構建一種文化：推崇校友價值、鼓勵維護關係，並以尊重感恩而非憤怒矛盾的態度對待離職者。缺乏文化支撐的校友網絡可能適得其反，不僅難以賦能企業，甚至可能造成損害。

以下是構建健康校友網絡的幾種方式：

文化築基

當組織內全員認同校友關係價值並主動維護時，積極的校友文化便自然形成。

企業可以在入職培訓階段就奠定基礎——比如告訴新員工他們加入的是"一個由現任和前任員工組成的精英團體"，並強調現職員和離職員工的成就。這傳遞出校友是大家庭延伸部分的信息。

公司可以通過各種儀式強化這一信息，例如為離職員工舉辦歡送會、組織現職員與校友的社交活動，以及邀請校友參加公司贊助的社交活動和里程碑慶典。

波士頓諮詢集團用"一日BCG人，終生BCG人"的口號構建校友文化。該集團擁有約33,000名校友，定期舉辦現職員與離職員工的聯誼活動。

其他公司常在會議或企業內刊分享離職員工的成就故事，比如有多少人已成為其他公司的高層領導。還有些企業將校友網絡作為員工資源小組，幫助弱勢羣體員工建立聯繫並提供潛在指導機會。

這類經歷有助於構建積極的校友文化，鞏固員工對此類關係價值的認知。

獲得管理者的支持

在實施校友戰略時，管理者的角色尤為重要。因為管理者通常最先獲知並回應辭職消息，他們當時的反應將決定離職者未來是否願意成為公司資源。現職員也會觀察管理者如何對待校友來調整自己的互動方式。如果直線經理傳遞出矛盾、曖昧或消極的信息——比如貶損前員工——公司的校友戰略就會失敗。

但當一位經理在員工離職時回應道：“與你共事是我們的榮幸，我們一定會想念你”，或是“我們知道你會做得很棒，這裏永遠有你的一席之地”，這可能會激勵即將離職的員工想要回報，比如主動協助新員工的入職培訓，或提供員工推薦等。

當然，員工離職時，一線經理的損失最大，因此，如果沒有領導層在如何處理這些時刻方面提供支持和培訓，公司不能簡單地期望經理們以培養校友關係的方式做出回應。

領導層可以通過確保經理們接受正式培訓（包括角色扮演）來幫助他們，學習如何在離職談話中做出回應。此外，認識到一線經理在員工離職時面臨的獨特困難（如尋找和培訓接替者，以及在此之前如何填補離職員工的工作），並提供額外的支持，對於減輕經理的痛苦和避免在離職談話中產生下意識的負面反應非常重要。

通過讓經理對某些指標負責（無論是通過正式還是非正式的激勵措施），比如他們的前員工在校友網絡上的活躍程度、有多少比例的前下屬重新加入公司（回聘是校友網絡的重要好處之一），或者離職員工如何評價他們的離職談話，這些都有助於塑造適當的行為。

保持聯繫

為現有員工和校友提供定期聯繫的機會非常重要，因為這些關係往往是價值迴流到公司的渠道。

例如，對前僱主懷有美好感情的校友可能願意指導目前從事他們曾經做過的工作的員工。他們還可以成為公司業務推薦的來源——尤其是在會計等領域，校友們經常離開大公司去為客户工作。讓前僱員為客户工作有助於加強現有聯繫，並使公司成為新業務機會的首選供應商。滿意的校友還可以充當品牌倡導者。校友對Glassdoor評分有重大影響，這可以成為一個巨大的招聘工具。企業校友網絡諮詢公司PeoplePath發現，擁有校友網絡的公司中，有幾家Glassdoor的認可評分顯著更高。

降低風險

當然，慶祝離職員工並在他們迴歸時張開雙臂歡迎他們，可能會讓一些現任員工感到不滿，懷疑公司是否重視他們的忠誠。為了抵消這種情緒，公司需要確保將大部分注意力集中在認可和慶祝那些沒有離職的員工身上。這樣做將強化一個信息：雖然公司關心校友，但現任員工才是優先考慮的。

另一個擔憂是員工挖角——即存在校友可能利用社交活動引誘前同事加入他們的新僱主的真實風險。還存在一種危險，即一些校友可能利用與前同事的聯繫為自己獲取商業情報或機會，而沒有回報的意圖。

校友並無契約義務必須維護公司利益，而校友平台通常難以有效監督校友的機會主義行為，因此這是企業必須面對的風險。但這也正是為何在構建校友網絡時，積極校友文化的培養至關重要。在缺乏監督的情況下，文化能影響行為。當校友對前僱主提供的成長經歷心懷感激，並在離職後仍能感受到關懷時，他們採取行動幫助（而非損害）前公司的可能性將大幅提升。

勞動力流動性日益增強是現代社會的現實。儘管校友網絡存在風險，但注重積極的校友文化能幫助企業趨利避害。

Call博士是德州農工大學梅斯商學院的管理學助理教授。聯繫郵箱：[email protected]。

本文發表於2022年9月26日印刷版，標題為《前員工的力量》。