旅遊類應用押注付費策略以贏得用户青睞——華爾街日報

你會幾乎每天查看一個旅行應用，即使你一年只旅行幾次嗎？如果這個應用為此付費給你呢？

一些旅行服務提供商正在尋求回答這些問題，他們試圖建立客户忠誠度，並在令人眼花繚亂的在線旅行預訂選項中脱穎而出。基於應用的在線旅行社Hopper和Oyo連鎖酒店正在添加遊戲和其他功能。一些公司甚至在不處於旅行計劃模式時，為用户打開他們的應用而提供補償。

改變人們的旅行購物習慣很難，旅行研究公司Phocuswright的高級分析師Lorraine Sileo説。“我們知道旅行者總是尋找最低價格，而這就是他們最終購買的原因，”她説。

旅行行業在廣告上投入巨資以贏得客户忠誠度，Sileo女士説。如今，許多公司的最終目標是讓旅行者使用他們的應用並直接預訂，而不是為來自Google的推薦支付費用。她説，雖然有人可能會訪問多個網站來比較度假選擇，但他們不太可能下載多個應用。

Hopper正在避開傳統廣告，轉而採用獎勵計劃，旨在鼓勵人們即使不計劃旅行時也訪問其應用。公司女發言人表示，過去12個月中，其客户已兑換了價值5000萬美元的獎勵、代金券和閃購優惠。這一數字超過了Hopper同期的外部營銷預算。

去年，Hopper成為美國下載量最高的旅行預訂應用，超越了Booking.com的應用，根據分析公司Sensor Tower的報告。截至2022年上半年，它仍保持這一地位，儘管最近Expedia和Booking.com的應用在下載量上超過了Hopper。

該公司正在測試新項目，通過更頻繁地打開應用、邀請他人使用應用甚至在上面玩遊戲來補償用户。

這一策略借鑑了亞洲電商應用的成功模式，比如拼多多，這些應用利用社交和遊戲功能推動增長，Hopper的首席執行官兼創始人弗雷德里克·拉隆德説。拼多多整合了多種功能，獎勵用户在應用上花費時間。

在拼多多的一款遊戲中，用户可以澆灌一棵虛擬的果樹。一旦果樹完全長大，公司會免費寄給玩家一盒水果。

Hopper的一些新功能已經廣泛可用。該應用有一個“每日禮物”功能，獎勵每天打開應用的用户。連續七天之後，他們將獲得10美元的“胡蘿蔔現金”，這是一種類似於獎勵積分或里程的應用內貨幣，用户可以用它來降低機票、酒店和租車的價格。截至8月底，Hopper已向40%的用户開放了這一功能。

其他尚在測試階段的功能更具遊戲化特色。其中一項功能讓用户通過完成任務（如添加賬户信息）來賺取胡蘿蔔現金。另一項功能則包含類似拼多多澆水小遊戲的迷你遊戲。

Hopper用户還能通過預訂旅行獲得獎勵。公司發言人表示，胡蘿蔔現金目前不能與代金券、限時特惠等其他折扣疊加使用，且設有六個月滾動有效期。

Lalonde先生表示，初期數據顯示這些遊戲和獎勵機制有效提高了用户使用Hopper應用的頻率。

他指出，用户在制定旅行計劃時可能每週打開一次Hopper，但其他時間使用頻率大幅降低。而參與新遊戲和功能的用户，其應用頻率要高出5到10倍。

“如果我每天給你一個打開應用的有趣理由，你就會天天打開，“Lalonde説，“而旅行應用通常沒有這樣的日常使用需求。”

其他旅遊公司也在嘗試類似功能。印度企業Oyo今年早些時候在其移動應用中推出了遊戲。洲際酒店集團則與移動遊戲平台Playstudios合作，忠誠計劃會員可通過玩遊戲賺取積分，用於兑換旗下酒店住宿折扣。

舊金山大學管理學副教授Jonathan Barsky指出，社交賭場類應用（提供賭博遊戲但不涉及真實金錢交易）擁有龐大用户羣，説明這類功能具有吸引力。他表示全球社交賭場類應用日均活躍用户約8000萬，典型代表有Big Fish Casino和Slotomania。

來自洛杉磯的29歲女孩奇亞扎姆·姆貝盧表示，她喜歡Hopper應用是因為它操作簡便且能追蹤航班價格。她曾使用過胡蘿蔔現金功能節省機票費用，認為操作相當簡單。但她也指出，該應用展示胡蘿蔔現金和優惠券的方式令人困惑。

胡蘿蔔現金儲存在一個同時包含優惠券和特定消費（如酒店或租車）專屬折扣的錢包中。打開錢包時，應用會對這兩類資金進行區分顯示，但也會提供一個合併計算的總金額。姆貝盧女士表示，有時她會誤以為自己可支配的胡蘿蔔現金比實際更多。（Hopper發言人回應稱，姆貝盧女士可能混淆了這兩個金額。）

雖然姆貝盧女士並未參與Hopper最新功能的測試，但她表示願意嘗試。“如今機票價格飛漲，任何形式的折扣都彌足珍貴。“她説。

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本文發表於2022年9月28日印刷版，標題為《旅遊應用以實惠福利吸引用户》