《華爾街日報》：租車旅客常被燃油費、過路費及取消預訂費用所困擾
Dawn Gilbertson
航空公司和酒店因惱人的附加費最受詬病。但租車公司已將向旅客榨取額外費用發展成一門"藝術"。
想用電子支付過路費？除了路費還得每天支付一筆"便利"費。需要取消預訂？某些單日租車服務的取消費用可能高達租金本身。
更隱蔽的是越來越多賬單上冒出的燃油附加費。
傑森·斯科特九月份在不同城市的兩筆安飛士租車訂單中都發現了這類費用。這位39歲的心理健康培訓師表示，儘管還車時油箱是滿的，仍被收取了燃油費——一筆16.99美元，另一筆15.99美元。
昂貴的租車保險和預購燃油是眾所周知的收費項目。以下是連資深旅客都可能中招的三種隱性費用。
燃油服務費
居住在南卡羅來納州哥倫比亞市的斯科特先生，在發現9月中旬休斯頓三日租車單上16.99美元的燃油服務費後，開始仔細檢查租車收據。
他聲明並未預購燃油，且還車前加滿了油。更令人困惑的是：收據顯示他還車時油箱是空的，但列出的燃油費甚至不夠支付安飛士對空箱還車每加侖的收費標準。
通過推特聯繫安飛士後，他最終獲得了退款。
斯科特還核對了9月初在愛達荷州博伊市的安飛士租車收據，同樣發現了15.99美元的燃油服務費。收據顯示還車時油量略低於滿箱，儘管他堅稱已加滿油。由於已報銷該筆租車費用，他未對該項收費提出異議。
斯科特先生仍對這筆費用的存在感到困惑，並表示在後續租車時從代理商那裏得到了相互矛盾的信息。
當月第三次租車時，他在交還鑰匙趕飛機前與一名代理商仔細核對了賬單。
“我現在會一直留意這個問題，“斯科特先生説。
與安飛士同屬一個集團的百捷租車在9月初向傑森·拉比諾維茨的賬單中添加了40.41美元的税前燃油服務費，他説。居住在紐約的航空營銷顧問拉比諾維茨先生直到為華盛頓特區的短途旅行提交費用報告時才注意到這筆費用。
拉比諾維茨先生説，收據頂部的油量表顯示，在杜勒斯機場租車時為8分之8，歸還時為8分之6。他在酒店附近加滿了油，而酒店就在還車點對面。他説百捷租車從未向他索要加油收據。
他説收據上的里程數也不正確，顯示他行駛了1000多英里，大約是他實際駕駛里程的10倍。
當拉比諾維茨先生打電話投訴後，百捷租車迅速退還了這筆費用。
租車優惠網站AutoSlash的創始人喬納森·温伯格表示，他注意到關於這筆費用的客户投訴有所增加。他説安飛士和百捷租車通常會為打電話投訴的AutoSlash客户退還費用。他建議保存加油收據並拍攝油量表照片作為證據。
安飛士預算集團的一位女發言人拒絕討論個別事件。她表示公司在預訂期間向客户提供具體的費用信息，並在其網站上披露相關政策。
斯科特和拉比諾維茨先生遇到的燃油費問題與另一種長期存在的燃油服務費不同，後者適用於租車期間行駛里程少於75英里的租車者。Avis Budget的女發言人表示，除非客户預付了燃油費或在還車時向工作人員出示燃油收據，否則這筆被公司稱為對旅行者“便利”的費用會自動產生。
取消費用
汽車租賃公司過去允許客户在不輸入信用卡信息的情況下預訂車輛。這意味着取消預訂或未出現不會造成經濟損失。
當公司開始提供預付租賃服務時，規則開始發生變化，預付租賃價格較低，但附帶限制條件。
赫茲對取車時間24小時前取消的預付預訂收取100美元取消費，24小時內取消則收取200美元。預付預訂的旅行者如果未出現，將損失全部費用。
包括Avis在內的汽車租賃公司收取的一些費用讓消費者措手不及。圖片來源：ANDREW KELLY/REUTERSAvis和Budget對在取車時間至少24小時前取消預付預訂的客户收取50美元手續費，24小時內取消則收取150美元。如果忘記取消，您將承擔全部費用。
取消處罰最近已擴展到更多預訂。今年早些時候，赫茲開始要求在美國大多數地區預訂標準“後付費”預訂時提供信用卡。未取消預訂或未出現的旅行者將自動收取一天的租金。租車者享有24小時的寬限期，以防航班延誤和其他最後一刻的問題。
“這項政策有助於確保我們在正確的時間、正確的位置為客户提供合適的車輛，”赫茲公司發言人勞倫·拉斯特表示。
已退休的信息安全官員何塞·克勞迪奧匆忙在網上預訂了夏威夷的租車服務，但直到為時已晚才注意到總價格。他立即致電安飛士要求取消預訂，公司卻堅持要求他支付50美元的取消費用——該公司對預付預訂不設寬限期。
“我犯了錯，我承認，”居住在加利福尼亞州利弗莫爾的克勞迪奧先生説，“我只是不喜歡他們沒有寬限期這一點。就連航空公司都會給你寬限期。”
根據美國交通部的規定，航空乘客可以在預訂後24小時內取消大多數不可退票並獲得全額退款，無需支付罰金。
在克勞迪奧先生在社交媒體上投訴後，安飛士同意退還這筆費用。
通行費
汽車租賃機構通過PlatePass等自動化系統，讓租車者能夠輕鬆駛過收費公路的快速通道。
但您需要為這一特權支付高於通行費的費用。赫茲公司除了收取“最高、無折扣的通行費率”外，還會對產生通行費的每一天額外收取5.95美元的“便利費”。對於長期租賃，便利費沒有上限。
安飛士的電子收費計劃也收取類似的5.95美元便利費，每30天內的租賃最高收費29.75美元。它還提供每日10.99美元至25.99美元的無限制通行費選項，費用包含通行費。
租車公司表示電子收費系統是可選的，但經驗豐富的旅行者建議租車者在離開租車場前決定是否使用該系統。這可能意味着需要關閉應答器。
華盛頓特區非營利消費者權益組織"全國消費者聯盟"的執行董事薩莉·格林伯格表示，她租車時喜歡攜帶自己的E-ZPass應答器。大多數租車公司對此不收費。但格林伯格女士表示，設置過程可能很棘手，可能導致超額收費。
“我曾經帶着自己的E-ZPass，但租車公司還是向我收取了通行費，“她説。
聯繫道恩·吉爾伯森，郵箱：[email protected]