粉絲因獎勵計劃變更對Dunkin'不滿——《華爾街日報》

唐恩都樂全面改革了其獎勵計劃，部分顧客對此感到不滿。圖片來源：Kayana Szymczak/《華爾街日報》如今在唐恩都樂換取免費飲品需要花費更多。丹妮爾·穆蘭本週在嘗試訂購一杯南瓜香料拿鐵時發現了這一點。

“不是誇張，但當我打開應用程序時，我心想，‘哦不！’”她説。

唐恩都樂於週四在全國範圍內改革了其獎勵計劃，一些長期粉絲在得知現在需要在這家擁有超過9200家美國門店的咖啡連鎖店花費更多錢才能換取一杯免費咖啡後感到恐慌。

唐恩都樂的忠實顧客表示，舊的計劃很簡單：消費40美元，就能獲得足夠的積分來換取一杯你選擇的免費飲料。

現在，在唐恩都樂門店消費40美元，會員只能換取一杯免費茶飲。消費50美元后才能開始換取免費咖啡。但這不包括冷萃咖啡，換取冷萃咖啡需要消費70美元。而一些拿鐵則需要消費90美元才能換取一杯免費的。

在新的唐恩都樂獎勵計劃下，顧客首次可以換取免費食品。圖片來源：Luke Sharrett/彭博社21歲的穆蘭女士是紐約的一名大學應屆畢業生，她每週都會買一杯冰拿鐵犒勞自己。她估計，按照新計劃，她需要花費兩倍的消費才能換取一杯免費的。

唐恩都樂總裁斯科特·墨菲表示，這些調整存在商業考量。製作成本較高的飲品——例如需要浸泡咖啡粉12小時的冷萃咖啡——現在需要更多積分兑換。包括冰抹茶拿鐵在內的高價飲品目前無法用積分兑換。

墨菲稱新積分系統也有利於加盟商。此前加盟商需承擔免費飲品的成本，而新計劃中加盟商只需按銷售額比例向積分計劃支付費用，兑換商品時能獲得補償。

墨菲表示顧客也能從中受益：首次可兑換免費食品，且能更快獲得首份獎勵。消費滿15美元即可兑換濃縮咖啡、薯餅或三個迷你甜甜圈。

但唐恩都樂取消了生日免費飲品政策，改為在生日當天或前後一天消費可獲三倍積分。

“太荒謬了，“弗吉尼亞州斯特林市的30歲幼兒教師拉蒂莎·佩裏特説，“過生日就該送我免費飲料。“每週要喝好幾次加杏仁奶和焦糖椰香風味的冰拿鐵的她表示會減少光顧頻率：“可能會改在家煮咖啡。”

穆蘭女士也打算改變消費習慣，考慮轉向小型咖啡店：“這樣花錢或許更值。”

身兼母公司Inspire Brands Inc.飲料零食部門負責人的墨菲表示，相信顧客在使用過程中會逐漸喜歡新積分計劃。

“改變對人們來説可能很難，”他指出，鄧肯甜甜圈在週四推出新積分計劃以及今年夏天在加州測試期間，也聽到了顧客類似的抱怨。墨菲先生表示，近3000萬擁有鄧肯獎勵賬户的人中實際使用率不足，希望新計劃能改變這一狀況。

坎扎·拉希德並未放棄鄧肯。她説這裏的冰拿鐵曾幫助她度過大學時光。這位來自伊利諾伊州霍夫曼莊園的24歲女孩是鐵桿粉絲，甚至筆記本電腦都貼着鄧肯貼紙。但她希望鄧肯能重新考慮。

“我希望他們能聽到大家的失望，恢復原來的獎勵制度，”她説。

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