霍利斯特允許青少年將在線購物車發送給父母結賬 - 《華爾街日報》

Hollister的Share2Pay系統將首先面向美國和英國使用Hollister應用程序的客户推出。圖片來源：carlo allegri/Reuters深受青少年喜愛的Abercrombie & Fitch旗下零售商Hollister Co.正在推出一套新系統，允許購物者將購物車轉交給他人支付。

該公司表示，這項名為Share2Pay的系統旨在解決Hollister線上購物者常見的一個痛點，他們中的大多數人還在上高中。沒有自己的在線支付方式或信用卡的青少年顧客經常會在購物車中裝滿商品，但因為賬單支付者（通常是父母或監護人）不在同一個房間來否決、同意或為他們購買商品而放棄購買。

Abercrombie & Fitch的首席數字和技術官Samir Desai説：“我們因此損失了很多銷售額。”

Share2Pay系統最初將僅面向美國和英國使用Hollister應用程序的客户。它允許購物者通過短信將購物車發送給最終買家，以取代傳統的結賬機制。買家可以在輸入信用卡信息在應用程序內支付之前，選擇刪除或編輯某些商品的尺寸和顏色。

這項技術的推出是在Hollister同名品牌及其姊妹品牌Gilly Hicks和Social Tourist共同報告截至7月30日的季度銷售額同比下降15%之後。Abercrombie & Fitch的首席執行官Fran Horowitz在8月將這一表現歸因於通貨膨脹對Hollister集團目標受眾的壓力，與Abercrombie部門（包括Abercrombie & Fitch和Abercrombie Kids品牌，銷售額增長了5%）相比，Hollister的目標受眾更年輕，收入水平更低。

德賽先生表示，Share2Pay旨在通過消除支付過程中的實際障礙——即沒有信用卡的問題，鼓勵更多Hollister顧客將購物袋轉化為實際銷售。

“我們樂觀地認為通脹將開始有所緩和，但我們在控制可控因素，其中最重要的就是優化用户體驗。“他補充道，早期測試顯示試點組顧客下單概率是非試點組的兩倍。

據研究機構Insider Intelligence零售電商首席分析師安德魯·利普斯曼指出，購物車棄單率是電商行業最大挑戰之一，在服裝領域尤為突出。

利普斯曼表示，其他企業正通過優化退貨流程、改進商品在線展示方式等提升消費信心，從而促成更多交易轉化。

“從放入購物車到最終完成交易，這個轉化漏斗存在巨大落差。任何從業者都會思考：‘如果能解決這個問題，就能實現業務大幅增長’"。

另有企業嘗試數字化復刻兒童在商場向家長要錢購物的場景。

亞馬遜公司2017年推出"亞馬遜青少年"服務，允許13-17歲青少年使用獨立賬號購物。下單時平台會向家長髮送短信或郵件審核商品，家長可取消某些商品後再批准交易，也可設置消費限額代替逐單審批。蘋果公司的"購買請求"功能則允許家庭共享羣組中的孩子發起線上購物申請。

並非所有此類服務都能持久。玩具零售商Camp NYC Inc.的發言人證實，其在線禮品商店已關閉，該平台曾幫助3歲以上兒童在成人設定預算下網購，但拒絕透露關閉原因。該平台推出不到18個月便宣告終止。

Abercrombie & Fitch Co.的德賽先生將Share2Pay的內部開發稱為公司在某些方面向科技企業運營模式靠攏的例證。

“我們把工具交到顧客手中，收集反饋並快速迭代，而不是在實驗室裏閉門造車九個月，打造所謂完美無缺的產品，“德賽表示，“那樣我們可能錯失優化用户體驗的時機。”

致信凱蒂·戴頓，郵箱：[email protected]

本文發表於2022年10月12日印刷版，標題為《Hollister允許網購者將購物車轉交他人》。