高盛將軟件開發者更深地融入業務部門 - 《華爾街日報》

高盛集團技術主管馬可·阿根蒂在《華爾街日報》CIO網絡成員線上活動上發表講話。圖片來源：Ben Ashwell/華爾街日報高盛集團正着手進行全面重組，將更多資源傾斜至客户服務領域。在此背景下，該投行希望讓更多軟件開發者與工程師從後台走向業務前線。

據高盛首席信息官馬可·阿根蒂透露，該集團正致力於提升內外員工的開發者體驗，並重構工作流程，使開發人員從項目初期就能更緊密對接業務目標。

阿根蒂在週三的《華爾街日報》CIO網絡成員線上活動中表示，過去開發者往往只關注"如何做"的技術問題。

“現在，我們希望他們能解答’為何做’的戰略問題”，理解工作背後的商業意圖，他説道，“這將是重大轉變。”

本月早些時候，阿根蒂正式出任高盛唯一首席信息官。此次架構調整中，集團還新設立了應用創新辦公室，由前聯席CIO喬治·李和谷歌旗下科技孵化器Jigsaw前CEO賈裏德·科恩共同執掌。

阿根蒂2019年從亞馬遜雲服務副總裁任上加入高盛擔任聯席CIO。據公司披露，作為現任唯一CIO，他現在統領着約12,000餘名工程師，佔高盛員工總數的四分之一。

在週二宣佈的重組中，高盛計劃將其投資銀行和交易業務合併為一個部門，並將資產管理、財富管理及大部分直接面向消費者的Marcus業務整合為另一個部門。

該公司還計劃創建一個名為"平台解決方案"的新部門，涵蓋金融科技平台和專業貸款機構GreenSky。該解決方案部門還將包含部分消費者業務，例如與蘋果公司和通用汽車公司的信用卡合作業務，以及交易銀行業務。

近年來，高盛已開始更加註重穩定創收的客户服務，以補充其重磅交易和投資銀行業務。銀行管理委員會成員Argenti先生表示，隨着客户體驗成為銀行更關注的領域，開發者體驗也日益重要。

這位信息主管表示，他正致力於將其在諾基亞公司（2011至2013年擔任開發者體驗高級副總裁）的工作經驗融入當前工作。Argenti先生指出，自那時起，開發者在商業領域的影響力與日俱增。

Argenti先生表示，技術和軟件開發通過創建統一且可擴展的客户服務平台，從多個方面支持高盛的重組。“這本質上是一種演進…真正將客户作為一個整體來管理，無論他們在高盛內部有多少接觸點。“Argenti先生説道。

“我們正致力於為他們打造無縫銜接的體驗。這種部門合併能通過協同效應讓我們更接近目標。”他説道。

高盛還試圖通過改變產品開發流程來賦能其技術團隊。開發者與工程師不再被動接受上級團隊的編碼指令，而是與業務拓展團隊共同撰寫公司所稱的"逆向工作備忘錄”，這一理念借鑑了Argenti先生前僱主亞馬遜公司的產品開發哲學。

Argenti表示，團隊會協作擬定模擬新聞稿來宣佈新產品或服務。該方案會在公司各部門間流轉修改，隨後團隊逆向推進產品構建。

Argenti指出，這一流程能增強開發者的自主權，並提高了人才保留率。他補充説，相較於在產品開發中期進行演示，持續撰寫和修改文檔的方式對畏懼公開演講或以英語為第二語言的員工尤為有益。

“工程師和開發者不應感覺身處後台部門，他們需要站在業務前線，這能幫助解決問題。”Argenti評價道，“而我們正面臨着極其有趣的挑戰。”

致信Katie Deighton，郵箱：[email protected]

刊載於2022年10月20日印刷版，標題為《高盛推動工程師走向前台》。