迪士尼CEO鮑勃·查佩克希望為粉絲定製個性化服務 - 《華爾街日報》

華特迪士尼公司正致力於以"更定製化、更個性化的方式"講述故事，並"將實體體驗與迪士尼的媒體元素相結合"，首席執行官鮑勃·查佩克週三表示。

在《華爾街日報》科技直播大會上發言時，查佩克先生表示，這家娛樂公司正在探索通過Disney+應用程序整合其兩大主營業務線——樂園、體驗與產品部門以及媒體、內容與流媒體部門。他舉例説，這種理念是根據遊客偏好的主題公園遊樂項目來推送內容，而非基於過往觀看記錄或個人數據來預測用户喜好。

查佩克指出，基於人口統計特徵的推薦往往"完全失準，因為與你實際喜好毫無關聯"。他表示，一旦公司實現各部門數據收集能力的整合，“我們就能在樂園提供更優質的體驗——因為我們瞭解你的觀影偏好；同時在Disney+上也能提供更佳體驗——因為我們知道你的興趣所在。”

查佩克認為未來流媒體服務數量將比現在更少，但也談到為迪士尼流媒體平台（包括Disney+、Hulu和ESPN+）把握內容更新節奏的挑戰。他表示，恰當的內容更新頻率既能滿足觀眾需求，又不會造成信息過載。

迪士尼首席執行官查佩克表示，新冠疫情導致許多製作項目延期，公司積壓了大量內容資源，“如今閘門終於打開，所有內容正源源不斷釋放”。這使公司能更從容地規劃如何在不同平台分配影視內容，無需擔心內容短缺問題。

過去三年間，迪士尼大力拓展大眾娛樂內容矩陣，包括在Hulu平台推出《帕姆與湯米》《卡戴珊家族》等更面向成年觀眾的劇集。查佩克稱這類內容對滿足全年齡段觀眾需求至關重要。

這位在迪士尼工作逾三十年的高管坦言，迪士尼品牌展現出的"包容彈性"仍時常令他驚訝。他認為外界對迪士尼流媒體內容適宜性的擔憂可能被誇大了。

“我尊重這個品牌的核心價值，但有時我們對’迪士尼標準’的嚴苛程度可能超過了觀眾預期，“查佩克説，“如果觀眾羣體展現出更大包容性，我們理應傾聽受眾聲音——這意味着我們擁有比想象中更大的創作自由度。”

查佩克特別強調了公司在全球佈局"創意卓越中心"的戰略，這些位於印度等地的製作基地正持續開發本土語言內容。

ESPN體育頻道仍是迪士尼業務的重要支柱，查佩克指出這與觀眾對互動式體育直播體驗的需求增長有關。此前有激進投資者要求剝離ESPN網絡，但在公司闡明該品牌戰略價值後撤回了提議。

ESPN品牌未來是否涉足體育博彩將取決於消費者，查佩克先生表示。“我們正在研究各種不同的方案，以滿足消費者對沉浸式體育體驗的期待。”他説道。

迪士尼樂園部門近期實施了新一輪漲價措施，疊加疫情後主題公園制定的"以更少遊客創造更高收入"策略，引發了忠實粉絲羣體的不滿。

查佩克解釋稱，包括票價上漲、樂園APP內付費增值服務以及限制入園人數的線上預約系統等調整，在當今需求不可控的市場環境下確有必要——公司既無法抑制遊客需求，也不願拒絕那些千里迢迢來享受家庭假期的遊客。

“我們可以通過價格調控實際接待量，“他表示，“這對部分粉絲而言或許難以接受。但這不僅是實現股東價值最大化的商業策略，更是保障遊客體驗的必要舉措。”

這位CEO還回應了三月份由《家長教育權利法案》引發的爭議。這項佛羅里達州法律限制小學性教育內容，因迪士尼最初未及時譴責該法案（被視作反LGBT立場），查佩克遭到員工團體和人權活動家的批評。

查佩克先生表示，主題公園遊客記憶最深刻的是與園區員工的互動，迪士尼將這些員工稱為"演職人員”。“因此，如果這是打造卓越遊客體驗的關鍵，而我們的核心就是讓遊客和觀眾獲得極致體驗，那麼你必須確保演職人員成為一切工作的核心，“他説。

查佩克先生指出，當面臨類似佛羅里達州這樣的棘手情況時，堅守公司核心價值觀至關重要。

“當然，我們都希望時刻取悦所有人。但我不確定在這個世界上是否真能做到，“他表示，“重要的是人們對我們公司的看法。我會跳出個人立場思考，這或許就是出人意料之處……我摒棄所有雜念，只問：我們希望大寫的迪士尼公司代表什麼？”

當被問及會給面臨類似迪士尼佛羅里達州困境的其他CEO什麼建議時，查佩克回答：“堅守你的價值觀。堅守你的北極星。過濾外界紛雜的聲音，做你認為正確的事。”

在佛羅里達州爭議期間，部分粉絲、倡導組織和民選官員加強了對迪士尼及其內容（尤其是涉及LGBT關係和性別議題的電影劇集）的公開批評。隨着今夏動畫電影《光年正傳》上映——該片因包含同性接吻鏡頭在中東和北非多國遭禁——批評者關於迪士尼所謂’覺醒主義’的論調進一步升級。

當被問及迪士尼是否變得"太覺醒"時，查佩克先生表示，他認為公司的職責是服務那些熱愛迪士尼品牌的粉絲。

“我認為迪士尼是一家通過迎合觀眾而存活了上百年的公司，未來一百年也將通過服務觀眾繼續蓬勃發展，“他説。

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