亞馬遜Prime會員服務加碼優惠以應對增長停滯——《華爾街日報》

亞馬遜公司大幅擴大Prime會員音樂庫的舉措，旨在為這一熱門訂閲計劃注入新動力。此前，沃爾瑪等競爭對手已實現更快的配送速度，併為訂閲服務新增多項功能。

這家科技巨頭上週宣佈，將擴展其音樂流媒體服務——亞馬遜音樂的免費層級，為Prime訂閲用户新增數千萬首無廣告歌曲。

亞馬遜的新服務在價格上壓制了音樂流媒體競爭對手Spotify科技公司和蘋果公司，並表明隨着Prime服務日趨成熟及其他訂閲服務增長，該公司正積極尋找下一個Prime爆點。亞馬遜高管表示，Prime是公司成功的重要支柱之一，亞馬遜希望保持這一優勢。

“你還能為客户提供哪些別人無法提供的服務？這就是他們的新戰場，“研究公司Consumer Intelligence Research Partners LLC的聯合創始人邁克爾·萊文表示，該公司專門研究Prime會員數據。

亞馬遜Prime副總裁賈米爾·加尼表示，該服務的高留存率令公司備受鼓舞，新用户增長強勁，尤其是學生羣體。加尼拒絕透露具體數據。

“我們持續投資Prime。音樂只是最新例證，“加尼説，“會員反饋最多的是’我想要更多音樂’。於是我們與出版商合作，在服務中實現了這一需求。”

該公司週二宣佈消息後，股價最初下跌超過4%，部分原因是投資者對失去亞馬遜音樂服務帶來的收入以及向唱片公司支付更高費用的擔憂。

亞馬遜超過2億的Prime會員中，大多數是因為其免費和快速的配送服務而被吸引。這種便利一直是Prime增長的基石，並使公司能夠投資於其他Prime服務。會員保留率也很高。根據消費者情報研究合作伙伴最近的一項調查，大約97%的現有Prime會員表示他們可能會續訂。

近年來，亞馬遜已經失去了一些這方面的優勢。從沃爾瑪到小型零售商的競爭對手都開始提供自己的快速配送服務，使得Prime的配送優勢不再那麼新奇。Insider Intelligence表示，美國Prime會員訂閲的年增長率，曾經接近20%，到2025年將放緩至2%。

沃爾瑪是提供與亞馬遜競爭的快速配送服務的公司之一。照片：Bing Guan/Bloomberg NewsPrime副總裁Ghani先生表示，亞馬遜歡迎客户有其他選擇，因為這有助於公司專注於客户的需求以及如何為Prime增加價值。

“今天具有變革性和令人大開眼界的事物，明天就會成為第二天性，”Ghani先生説。他表示，亞馬遜通過嘗試為Prime提供一系列持續的新服務來應對這一點。

根據摩根士丹利5月的一項調查，沃爾瑪的Walmart+服務估計擁有約1600萬會員，該公司今年夏天宣佈已達成協議，將向Walmart+會員提供派拉蒙+流媒體服務。消費者情報研究合作伙伴公司指出，儘管該服務持續快速增長，但沃爾瑪的會員續訂率略低於亞馬遜，約93%的Walmart+會員表示可能會續訂。

華特迪士尼公司計劃擴展其Disney+應用，納入主題公園和商品促銷內容。蘋果公司於2020年推出Apple One訂閲包，每月16.95美元可享Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade及50GB iCloud存儲空間。數據公司Antenna顯示，美國約有500萬人訂閲Apple One。而迪士尼旗下流媒體平台（包括ESPN+和Hulu）總訂閲量達2.21億。

亞馬遜音樂流媒體服務的免費層級將為Prime會員新增數千萬首歌曲。圖片來源：Thiago Prudencio/Zuma Press近期訂閲服務普遍漲價。蘋果將Apple Music月費上調至10.99美元。奈飛公司今年早些時候將其無廣告基礎套餐從8.99美元漲至9.99美元。迪士尼計劃從12月起將月費提高至10.99美元。亞馬遜雖對Prime提價較謹慎，但在3月將年費從119美元上調至139美元，距上次調價已隔四年。

亞馬遜一直在尋求為會員訂閲服務增添新功能，以配合其快速配送和Prime Video流媒體平台的核心服務。該公司已投入數十億美元實現數百萬商品一日達或更快配送，同時也在Prime Video上重金投入，包括獲得美國國家橄欖球聯盟"週四夜賽"轉播權及近期推出的《指環王》劇集。上週亞馬遜表示，這部製作成本約10億美元的首季劇集上線首日全球觀看量突破2500萬，並創下Prime會員註冊量的歷史新高。

亞馬遜經常測試可能不會長期保留的產品功能，這一策略在其硬件產品線和實體零售業務中均有體現。

亞馬遜音樂可能成為Prime業務的增長點，但該公司需要提升用户需求——即便是現有客户羣體。消費者情報研究合作伙伴數據顯示，超過40%的亞馬遜消費者使用Spotify免費或付費服務，而使用亞馬遜音樂服務的用户僅佔25%。

除Prime會員附贈的音樂服務外，亞馬遜還提供月費9.99美元（Prime會員8.99美元）的Amazon Music Unlimited訂閲服務，以及針對單台Echo或Fire TV設備的4.99美元月費套餐。Midia研究機構指出，通過多層級訂閲方案，亞馬遜音樂用户增速位居行業前列。分析師Mark Mulligan預測，該公司有望在明年超越Apple Music成為訂閲量第二大的音樂服務平台。

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