Airbnb將在搜索中明確標註清潔費 此前遭用户投訴——華爾街日報

長期以來，愛彼迎（Airbnb Inc.）用户對清潔費的抱怨將很快在住宿搜索初期變得更加透明，該公司表示。

首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）週日宣佈，從12月某個未定日期開始，平台將允許房客按税前總住宿費用篩選搜索結果。這意味着飽受詬病的清潔費將被納入用户可見的價格中。

用户需點擊切換按鈕才能顯示包含夜間房價和費用的總價，而非目前美國等地用户在搜索初期通常僅看到的夜間房價。切斯基表示，啓用該功能後，總價將在地圖、心願單、行程計劃及按價格區間搜索時全程顯示。

“我們希望所有人都能看到總價，並主動啓用這個功能，“他説道。該功能將在用户登錄期間持續生效，無需每次重複選擇。

此次調整源於平台對價格顯示方式的投訴。繼去年社交媒體強烈反響後，愛彼迎於2021年5月宣佈重新評估收費結構，承諾在當年12月15日前完成審查並提出改進方案。

當被問及為何這一流程又耗費了近一年時間時，切斯基先生表示，這涉及房東和房客的反饋意見，並演變成對定價的全面審查。該公司測試了默認顯示住宿總費用的功能（歐盟等某些國家已通過法律強制要求此功能）。他表示，當Airbnb在未提及變更的情況下直接顯示總價時，用户感到困惑。

“價格看起來確實更貴了。他們不知道為何漲價，這顯然對業務不利，“他説道。他補充説，Airbnb需要額外時間來完善價格顯示設計。通過切換顯示選項，可以讓用户清楚瞭解顯示方式的變化。

根據房產面積和位置不同，清潔費差異很大。市場研究公司AirDNA數據顯示，從2019年10月到今年10月，全行業清潔費平均上漲了27.7%。

部分房東表示他們將清潔團隊的費用直接轉嫁給房客。僅這項固定費用就可能使住宿總價增加數百美元。據AirDNA統計，10月份大城市市區房源的清潔費平均為114美元，高於2019年10月的76.70美元。

這是該公司週一正式宣佈的多項調整之一。無論用户是否開啓總價顯示功能，住宿總成本在搜索結果中的權重都將提升。該公司表示，根據價格和與周邊房源質量的相對關係判定性價比更高的房源，將在搜索結果中獲得更高排名。切斯基稱這項調整已生效，但將持續優化。

該公司表示，未來幾個月房東將獲得工具來設置更靈活的定價，包括季節性和週末折扣。

切斯基先生稱，明年初愛彼迎還計劃讓房源中與清潔相關的離房要求更易於查找，方便客人在預訂前評估。

他表示，這也意味着要更新對房東的指導方針，明確哪些是合理要求。他指出，關燈鎖門等要求是合理的，但吸塵、洗衣等要求就過分了。

“這些屬於家務雜事，我們認為人們不應該承擔不合理的家務，“切斯基説。

上週，該公司公佈了有史以來盈利最高的季度業績。此後幾天愛彼迎股價出現下跌。

一年前遭遇社交媒體輿論反彈後，愛彼迎宣佈重新評估其收費政策。圖片來源：Thibault Camus/Associated Press請寫信至[email protected]聯繫Allison Pohle