Airbnb將在搜索中明確標註清潔費 此前遭用户投訴——華爾街日報
Allison Pohle
長期以來,愛彼迎(Airbnb Inc.)用户對清潔費的抱怨將很快在住宿搜索初期變得更加透明,該公司表示。
首席執行官布萊恩·切斯基(Brian Chesky)週日宣佈,從12月某個未定日期開始,平台將允許房客按税前總住宿費用篩選搜索結果。這意味着飽受詬病的清潔費將被納入用户可見的價格中。
用户需點擊切換按鈕才能顯示包含夜間房價和費用的總價,而非目前美國等地用户在搜索初期通常僅看到的夜間房價。切斯基表示,啓用該功能後,總價將在地圖、心願單、行程計劃及按價格區間搜索時全程顯示。
“我們希望所有人都能看到總價,並主動啓用這個功能,“他説道。該功能將在用户登錄期間持續生效,無需每次重複選擇。
此次調整源於平台對價格顯示方式的投訴。繼去年社交媒體強烈反響後,愛彼迎於2021年5月宣佈重新評估收費結構,承諾在當年12月15日前完成審查並提出改進方案。
當被問及為何這一流程又耗費了近一年時間時,切斯基先生表示,這涉及房東和房客的反饋意見,並演變成對定價的全面審查。該公司測試了默認顯示住宿總費用的功能(歐盟等某些國家已通過法律強制要求此功能)。他表示,當Airbnb在未提及變更的情況下直接顯示總價時,用户感到困惑。
“價格看起來確實更貴了。他們不知道為何漲價,這顯然對業務不利,“他説道。他補充説,Airbnb需要額外時間來完善價格顯示設計。通過切換顯示選項,可以讓用户清楚瞭解顯示方式的變化。
根據房產面積和位置不同,清潔費差異很大。市場研究公司AirDNA數據顯示,從2019年10月到今年10月,全行業清潔費平均上漲了27.7%。
部分房東表示他們將清潔團隊的費用直接轉嫁給房客。僅這項固定費用就可能使住宿總價增加數百美元。據AirDNA統計,10月份大城市市區房源的清潔費平均為114美元,高於2019年10月的76.70美元。
這是該公司週一正式宣佈的多項調整之一。無論用户是否開啓總價顯示功能,住宿總成本在搜索結果中的權重都將提升。該公司表示,根據價格和與周邊房源質量的相對關係判定性價比更高的房源,將在搜索結果中獲得更高排名。切斯基稱這項調整已生效,但將持續優化。
該公司表示,未來幾個月房東將獲得工具來設置更靈活的定價,包括季節性和週末折扣。
切斯基先生稱,明年初愛彼迎還計劃讓房源中與清潔相關的離房要求更易於查找,方便客人在預訂前評估。
他表示,這也意味着要更新對房東的指導方針,明確哪些是合理要求。他指出,關燈鎖門等要求是合理的,但吸塵、洗衣等要求就過分了。
“這些屬於家務雜事,我們認為人們不應該承擔不合理的家務,“切斯基説。
上週,該公司公佈了有史以來盈利最高的季度業績。此後幾天愛彼迎股價出現下跌。
一年前遭遇社交媒體輿論反彈後,愛彼迎宣佈重新評估其收費政策。圖片來源:Thibault Camus/Associated Press請寫信至[email protected]聯繫Allison Pohle