零售商轉向特定日期送貨服務，而非最快送達——《華爾街日報》

今年假日季，零售商們正致力於在特定日期將包裹送達顧客手中，而非比拼配送速度。

這一轉變標誌着近年來電商領域配送速度競賽的放緩——過去這種競爭以越來越快的速度將商品推向消費者家中，同時壓縮了零售商的銷售利潤率。

隨着對通脹敏感的消費者如今減少線上購物，許多零售商正着力控制履約與最後一公里配送的高昂成本。

亞馬遜公司通過投資次日達和當日達服務設定了速度競爭的標杆。2019年，這家電商巨頭還為其Prime會員提供了選擇送達日期的選項。如今其他零售商和物流運營商紛紛效仿。

為零售商提供電商服務的Shopify公司於5月允許使用其工具的商户在網站和社交媒體渠道上，為五日內可送達的商品展示專屬標識。

Shopify總裁哈利·芬克爾斯坦在10月27日的財報電話會議上表示：“關鍵在於提供’預期送達時間…無論是兩天還是三天’"。

奢侈品零售商薩克斯第五大道旗下的折扣店Saks Off Fifth週三表示，將根據顧客郵編等因素展示商品預計送達日期。該公司首席運營官希維·尚卡蘭稱，這一功能優化了原先三至五天的配送時效承諾。

“能夠為客户提供一個明確的包裹送達日期對他們來説非常有價值，”尚卡蘭先生表示。

電商物流服務提供商Shipium公司的聯合創始人兼首席執行官傑森·默裏指出，這一選擇向消費者清晰地表明，更快的配送速度意味着更高的成本。該公司正與薩克斯第五大道合作開發新的送達日期功能。

“你需要找到一種方式向人們解釋這種權衡關係，”默裏先生説。

一名UPS快遞員在芝加哥林肯公園社區投遞包裹。企業正通過放棄成本更高的快速配送服務來削減開支。圖片來源：克里斯托弗·迪爾茨/彭博新聞以低價時尚服飾聞名的中國線上服裝零售商Shein證明，即使在快時尚領域，銷售快速增長與極速配送也並非必須同步實現。

該公司專注於供應鏈前端（包括在中國廣州的製造和發貨），預計今年銷售額將達到240億美元，成立僅十年便比肩行業最大競爭對手。儘管其網站顯示美國客户需要10至15天才能收到訂單，Shein在美國市場仍佔據重要份額。該公司表示，美國客户的標準配送時間平均為7至8天。

Shein計劃通過在美國開設三個配送中心來擴大其北美業務，但即便如此，也只能將配送速度加快三到四天。

俄亥俄州立大學費舍爾商學院物流學副教授特里·埃斯珀表示，由於已經習慣了新冠疫情高峯期供應鏈中斷的情況，現在的網購者更願意等待某些商品的配送。

埃斯珀博士説，對消費者來説，最重要的因素已經變成了“配送的可見性以及能夠知道何時可以收到貨物，而不是保證貨物會超級快速地送達”。

聯合包裹服務公司旗下送貨平台Roadie Inc.的創始人兼首席執行官馬克·戈林表示，現在購物者的情況決定了送貨時間。

“有時他們希望送貨非常、非常快，或者他們希望送貨時間非常、非常固定，”戈林先生説。

請致信莉茲·楊，郵箱：[email protected]