更多酒店房間顯得破舊，儘管價格上漲——《華爾街日報》

終會有人來修理您酒店裏壞掉的花灑——只是時間問題。

裝修延期、勞動力短缺、供應鏈混亂與日常損耗等問題，正與創紀錄的高房價形成衝突，許多客人因認為房間質量配不上高昂價格而感到不滿。

酒店數據與分析公司STR數據顯示，當前客房均價較2019年同期上漲13%。最新消費者價格指數表明，10月份包含酒店和汽車旅館在內的外出住宿類別價格環比上漲5.6%。

“當前環境下房價大幅上漲，而部分房間因業主資金不足缺乏維護，這很可能導致賓客滿意度下降，“數據公司CoStar集團酒店業分析全國總監Jan Freitag表示。

根據最新發布的J.D. Power北美酒店賓客滿意度指數，涉及空調、房間維護及排水系統等問題的投訴量較2019年上升3個百分點。這項針對2021年5月至2022年5月期間住宿體驗的調查覆蓋超34,000名酒店住客。J.D. Power酒店業務負責人Andrea Stokes指出，這意味着全行業投訴量增加了數千起。

珍妮·韋勒和她的丈夫上個月從聖地亞哥前往加利福尼亞州棕櫚泉，在凱悦棕櫚泉酒店慶祝他們的第一個結婚紀念日，住了兩晚。

這位42歲的高中社會科學教師表示，她發現浴室天花板有水漬，馬桶周圍有鏽跡，淋浴間有黴菌。她還説空調壞了，窗簾上有洞。

“當它是一個大品牌時——比如凱悦——你會期待某種質量，”她説，並補充説，房間每晚税前和費用前約為343美元。

她説，在聯繫客服後，她收到了12,000點忠誠積分，在某些情況下足夠在凱悦免費住一晚。她説她不打算再回到這家酒店。

根據總經理凱文·沃特森的一份電子郵件聲明，供應鏈問題和人員短缺影響了酒店的常規預防性維護計劃。他補充説，翻新和裝修計劃正在制定中，客人滿意度是最優先考慮的。

公司全球特許經營運營和業主關係高級副總裁保羅·戴利在一份電子郵件聲明中寫道，凱悦正在與這家酒店密切合作，確保客人體驗符合品牌標準。

分析師表示，雖然一些大型酒店利用疫情提前翻新，但大多數酒店在預訂量驟降的情況下努力生存。許多酒店將通常用於改進的資金用於租賃等費用。即使是那些有資金進行改進的酒店，也不得不應對工人短缺和新冠限制的問題。

如今，酒店管理者和公司正艱難尋找價格合理的承包商。許多酒店仍在招聘維護人員。美國酒店與住宿業協會近期調查顯示，13%的酒店經營者將維護列為最急需招聘的崗位類別，42%受訪者表示客房清潔是首要需求。

Truist證券分析師帕特里克·斯科爾斯指出，企業還面臨中國疫情封控導致的供應鏈中斷問題，這影響了大批量生產的傢俱和地毯供應。他表示酒店管理者必須將翻新成本預算比疫情前提高30%至50%。

分析師稱，當特許經營酒店陷入困境時，大型酒店品牌推遲了維護和其他質量保證標準的要求。

萬豪國際集團首席執行官安東尼·卡普阿諾在上週財報電話會議上表示，公司已恢復質量保證審計。該公司稱由於酒店翻新持續面臨挑戰，已延長翻新責任寬限期。

傢俱設備採購公司Benjamin West總裁艾倫·本傑明表示，即使對入住率驟降的酒店而言，某些損耗也不可避免。“風雨和陽光可不管你的入住率是0%還是100%"，他針對窗户密封條、屋頂、鍋爐和電梯等建築外部系統如此説道。

研究機構Lodging Econometrics全球業務發展總監布魯斯·福特表示，美國550萬間可用客房中通常每年有30萬間需要翻新改造。今年這一數字可能增加20%至25%。他預測隨着更多客房需要翻新，這種狀況可能持續未來一兩年。

本傑明先生表示，酒店房間的條件將會改善，但客人需要保持耐心。如果你計劃為婚禮或聚會等活動預訂多個房間，他建議親自查看房產，確保它和圖片上看起來一樣好。

菲爾多什·達圖和他的妻子上個月住在拉斯維加斯的盧克索酒店和賭場慶祝她的生日。這位來自多倫多的55歲環境顧問表示，他們到達後發現水槽堵塞，維修人員沒有及時來修理，於是要求換了一個新房間。

達圖先生説，他們在等待了一個多小時後得到了一個新房間，還得到了一張100美元的餐廳代金券。那天晚上，他説他去新房間洗澡，但沒有熱水。他説他們每晚花費約250美元。

“公司必須意識到利潤是一回事，但你也要物有所值，”他説。

擁有該酒店和賭場的美高梅國際酒店集團的一位女發言人表示，公司的目標是為每位客人提供卓越的服務，並將與達圖一家聯繫以糾正這種情況。

寫信給艾莉森·波爾，郵箱：[email protected]