監管機構指責航空公司退款“極度”拖延，對六家航司處以罰款——《華爾街日報》

美國交通部正對六家航空公司處以罰款，稱這些公司在疫情期間普遍存在向乘客支付應退款項時出現"嚴重延誤"的問題。

其中五家被罰航空公司為外國航司。根據交通部公告，總部位於科羅拉多州丹佛市的廉價航空邊疆航空被勒令支付220萬美元（最高罰金），並需退還2.22億美元。

交通部總計對六家航司開出725萬美元罰單，並表示通過此舉確保這些航空公司在航班取消或嚴重延誤後支付了逾6億美元欠款。除邊疆航空外，被處罰的還包括印度航空、葡萄牙航空、墨西哥航空、以色列航空和哥倫比亞航空。

根據規定，航空公司取消航班或重大行程變更時應主動退票，但部分航司退款遲緩，或在疫情期間制定了更嚴苛的退票政策，導致消費者投訴激增。

邊疆航空是美國交通部因拖欠乘客退款而處罰的六家商業航空公司之一。圖片來源：Daniel Brenner/Bloomberg News交通部文件顯示，邊疆航空於2020年3月修改了"重大變更"定義條款，導致許多乘客更難獲得退款。根據處罰令，該公司在2020年10月再次修訂了該政策。

根據命令，Frontier在回應中表示不同意交通部的觀點，並認為其行為並非不公平或欺騙性做法。

Frontier女發言人在聲明中稱，該航司甚至向自願取消行程的乘客也發放了退款，並對在嚴格政策生效期間預訂機票的乘客適用了更寬鬆的重大延誤定義。

其他航空公司暫時無法立即取得評論。

近幾個月來，交通部對航班中斷及其對消費者造成的影響日益關注。該部門已提議新規，明確當航班時間發生重大變動時旅客可獲得退款，並要求航空公司主動告知乘客何時應獲得現金賠償而非代金券。

官員週一表示，目前沒有針對美國航司的其他待決退款相關案件，但將繼續調查更多外國航空公司。加拿大航空去年同意支付450萬美元和解金，以解決乘客長期延遲獲得應退款項的索賠。

美國聯合航空控股公司在同意恢復早期更寬鬆的退款政策後免於處罰，交通部已終止正式行動。

交通部長皮特·布蒂吉格表示，要確保處罰力度足以起到威懾作用，並已要求工作人員評估相關標準。他説：“不應該等到美國交通部採取強制措施，航空公司才支付他們本該支付的款項。”

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