泰勒·斯威夫特演唱會門票銷售因Ticketmaster系統延誤受阻——《華爾街日報》

泰勒·斯威夫特此次52場巡演將成為她迄今為止在美國規模最大的體育場巡迴演唱會。圖片來源：特里·懷特/蓋蒂圖片社週二，歌迷們爭相購買泰勒·斯威夫特五年來（也是五張專輯後）首次巡演的門票，由於Ticketmaster售票系統在美國各地市場不堪重負，潛在購票者排起長隊，導致歌迷們手忙腳亂、心煩意亂。

Live Nation Entertainment公司旗下的Ticketmaster網站正在通過一個旨在給予長期歌迷優先購票權的系統銷售2023年巡演門票，但在紐約和其他城市，由於大量歌迷試圖搶購業內人士預期的自疫情限制解除以來最熱門的演唱會門票，該網站崩潰了。

斯威夫特女士的52場巡演將成為她迄今為止在美國規模最大的體育場巡迴演唱會。獲得購票代碼的歌迷可以購買價格從49美元到449美元不等的門票，VIP套餐價格從199美元到899美元不等。

Ticketmaster網站在某些市場不堪重負，甚至那些尋找其他演唱會或體育賽事門票的歌迷也無法購買。

該公司表示，對斯威夫特女士預售門票的需求達到了歷史上前所未有的水平，數百萬人前來購票。Ticketmaster表示已售出數十萬張門票，並告訴正在排隊的歌迷“請耐心等待”。該公司還將西海岸的預售時間從當地時間上午10點推遲到下午3點。

26歲的扎卡里·林表示，他早上8點就打開了Ticketmaster網站準備購買匹茲堡演唱會的門票。當上午9:50網站崩潰時，他開始感到緊張。近兩小時後，他仍被困在排隊頁面——屏幕上顯示着令人絕望的"您前面還有2000多人"。

Ticketmaster的"認證粉絲"系統旨在為泰勒·斯威夫特等藝人的長期粉絲提供購票優先權。圖片來源：埃文·阿戈斯蒂尼/美聯社他和另一位朋友在斯威夫特官網購買簽名CD和限量黑膠唱片後，曾收到郵件承諾會提升他們的購票排隊位置作為消費答謝。週一他們通過短信收到了專屬購票碼和鏈接。但登錄Ticketmaster搶預售票時，系統始終未彈出輸入驗證碼的界面。

這套由斯威夫特、布魯斯·斯普林斯汀和艾德·希蘭等頂級藝人在疫情前推行的"認證粉絲"機制，旨在確保真實粉絲而非黃牛能優先獲得熱門演出門票。十餘年來，這家票務巨頭持續與專業票販及其用來秒殺門票的搶票"機器人"作戰。

“認證粉絲"計劃會引導用户在開票前數週註冊，要求提供姓名、郵箱和手機號。Ticketmaster未公開該系統的具體運作細節。但據參與過相關巡演的人士透露，平台會結合自有銷售數據和社交媒體記錄等公開信息驗證買家身份，通過審核者將獲得專屬預售碼。

斯威夫特女士的新專輯《午夜》於上月發行，創下她個人最高首周銷量紀錄。據前身為尼爾森音樂的Luminate數據公司統計，該專輯首周多渠道銷量達158萬張，以年度最高單週銷量成績登頂公告牌200強專輯榜。這張合成器主導的專輯被樂迷盛讚為"適合體育場巡演”，其歌曲曾一度包攬公告牌百強單曲榜前十名。

歌迷們一直在猜測，斯威夫特將如何把2018年"名譽"體育場巡演後發佈的所有音樂融入新"時代之旅"演唱會。原定於2019年《戀人》專輯發行後舉行的"戀人節"巡演因新冠疫情取消。這位流行天后此後不僅重錄了2012年專輯《紅》，還推出了兩張民謠風格私密專輯《民間傳説》與《永恆》。

多位歌迷週二表示，票務系統應在排隊前而非購票前要求輸入預售碼，避免無碼用户徒增排隊壓力。

31歲的梅麗莎·斯圖爾特稱，預售一開始她就為明尼阿波利斯站門票奮戰。但在排隊等候一個多小時後，屏幕突然彈出"銷售暫停"通知。今年剛從法學院畢業的斯圖爾特表示：“緊張程度堪比法學院申請流程。”

票務大師網站向眾多用户彈出的提示寫道：“當前遇到技術故障，團隊正在全力解決。對造成不便深表歉意，感謝您的耐心等待。請稍後再試。”

票務平台Ticketmaster的競爭對手SeatGeek也通過“Verified Fan”系統銷售泰勒·斯威夫特在得克薩斯州阿靈頓市和亞利桑那州格倫代爾市巡演的門票。SeatGeek將其網站登陸頁面改為自動將訪問者加入《時代之旅》門票的排隊序列。

自2017年主流藝人廣泛採用"Verified Fan"系統以來，該機制就引發爭議。未能成功購票甚至未獲得購票代碼的粉絲怒不可遏，認為這套號稱能量化粉絲熱情度的系統怠慢了他們的真心。而票務經紀（票販子更傾向這個稱謂）則指責該程序擾亂了自由市場機制。

當時Ticketmaster曾宣傳其優勢，稱通過Verified Fan售出的門票中僅有不到5%流入StubHub等二手平台或票務經紀的自營網站。

50歲的喬恩·羅斯表示，他、妻子和辦公室主管三人聯手為16歲女兒搶購費城站門票卻未能成功。由於動態定價機制（根據需求即時調整票價），當他們辦公室主管終於擠進系統時，前一天看中的300美元門票已漲至600美元。

羅斯先生稱，擔任高中教師的妻子整個上午都在第二塊電腦顯示器上開着購票頁面——她的許多學生也同時在手機上搶票。

“我們做足了準備，“羅斯先生説，“但搶票不該這麼難。”

**聯繫作者：**安妮·斯蒂爾，郵箱[email protected]；艾希莉·王，郵箱[email protected]