假日禮品書：商業篇 - 《華爾街日報》

《The Brompton》一書精彩講述了一家英國摺疊通勤自行車製造商的故事。主要作者威爾·巴特勒-亞當斯是Brompton自行車公司的首席執行官，同時也是一名特許工程師。這部由經濟學家丹·戴維斯編輯整理的文本行文清晰、結構縝密，字字句句都精準到位。

許多章節開篇都會剖析自行車某個部件的設計原理與演變歷程。這種工程師視角的敍述使本書避免了説教式的空談。“生產高質量的手工釺焊接頭並非人人可為，“巴特勒-亞當斯在書中典型描述中寫道，“這不僅需要穩健的雙手和三維空間思維能力，更要求異於常人的沉着與專注。”

在自行車展會上，當競爭對手用贈品、美酒和美食招攬顧客時，Brompton的代表們卻只帶着扳手和六角匙，向自行車發燒友們展示產品細節，而這些發燒友最終都成了品牌的熱忱推廣大使。這種發展方式雖慢卻穩。書中既描述了製造與銷售環節，也記錄了從應對工會到安撫牢騷滿腹的董事會等更具普遍性的管理挑戰。Brompton的核心經驗在於：企業文化如同其自行車產品般追求高效——是產品定義了企業。

在《不合理的待客之道》中，紐約著名餐廳Eleven Madison Park的前合夥人威爾·圭達拉闡述了他對客户服務的見解。副標題"超越期待的非凡力量"預示了後續跌宕起伏的內容。

故事始於2010年。當圭達拉與商業合夥人、主廚丹尼爾·胡姆在全球50佳餐廳頒獎禮上屈居第50名時，兩人深受打擊。他們意識到，要想提升排名，僅靠埋頭苦幹遠遠不夠。

麥迪遜公園十一號餐廳隨後幾年逐步發展成為全球最佳餐廳，其成功秘訣在於對細節的極致追求。餐廳燈光會隨着日落時間在晚餐期間動態調整；服務員穿行桌間的路線經過精密設計並反覆演練；侍者被教導必須將餐盤完美擺放在顧客面前——任何滑動都可能毀掉菜品呈現的終極時刻。

圭達拉先生還需管理性格火爆的主廚胡姆，這位歐洲廚房培養的烹飪天才認為"咆哮與羞辱是職場常態”。當目睹主廚將裝盤錯誤的蟹肉卷砸向廚師面部時，圭達拉拽着他衝進走廊並以辭職相脅。

儘管偶有矯飾之嫌，這仍是一部充滿洞見的動人作品，為追求卓越的領導者提供寶貴啓示。

來自餐飲業另一端的《餓怒》由外賣平台Grubhub創始人邁克·埃文斯撰寫，記錄千禧年初科技創業者的狂野征程。開篇直白寫道：“我受夠了。全天會議。通宵編程。午夜系統崩潰。軟件漏洞。專利律師。員工。投資人。成千憤怒客户。數百萬滿意用户。還有披薩。無窮無盡的披薩。“2014年帶領公司上市後，埃文斯選擇橫跨美國的自行車之旅。

本書真實呈現創業維艱：揹負23.6萬美元學生貸款時與妻子商討創業構想；通過《傻瓜系列銷售指南》自學商業知識；竟用Word內置的"微軟商業規劃師"模板撰寫商業計劃書，包含銷售預測、可信預估和客户分析等章節。“説真的…我的創業計劃就是這麼寫的。微軟某員工編寫的創業入門指南，深藏在軟件功能裏，偏讓我給挖出來了。”

埃文斯先生在工作中不斷學習，學習如何管理日益壯大的員工隊伍，以及那些關於公司價值觀的無意義企業套話。他將技術置於業務核心，並獲得了硅谷的投資。而在那次自行車之旅中，身心俱疲的他開始反思這一切的意義。他的目標是否足夠遠大？經濟回報能否彌補個人代價？經過幾年休整後，埃文斯先生已準備好再次啓程。

《先鋒集團內幕》堪稱共同基金愛好者的必讀之作。作者查爾斯·埃利斯作為金融機構顧問，對每個基點都進行了透徹剖析。如今先鋒集團為3000萬投資者管理着超過8萬億美元資產。該公司將資金管理視為工業化運作：其四分之三資產為指數基金，低成本和規模效益至關重要。

埃利斯先生書中生動刻畫了先鋒集團傳奇創始人約翰·博格爾的形象——這位執着於歷史地位的天才自戀者。博格爾（1929-2019）的青春充滿創傷，目睹家庭因經濟壓力分崩離析。他以專注工作作為回應。“晚年時，“埃利斯寫道，“他仍堅信第二名就是失敗，並引用填字遊戲對’屈居第二’的定義——‘輸家’"。

1975年，博格爾與前任僱主威靈頓管理公司激烈決裂後創立先鋒集團。他堅持通過自然增長而非收購來發展公司，並以經營個人生活的節儉方式管理企業。“我不喜歡花錢，“他曾説。這一信條貫穿先鋒集團整個文化，從簡樸的辦公室到為欣喜客户提供的低成本基金。

先鋒集團在博格爾及其繼任者領導下的故事，是關於效率與規模的傳奇。當你管理着8萬億美元資產時，哪怕費用上最微小的調整，都能帶來驚人的投資資本，讓競爭對手陷入困境，甚至向監管機構低聲抱怨壟斷帶來的威脅。

德爾維斯·布勞頓先生是《銷售的藝術：向大師學習人生經營之道》一書的作者。

刊登於2022年11月19日的印刷版。