泰勒·斯威夫特稱目睹Ticketmaster混亂局面"令人極度痛苦"——《華爾街日報》

儘管票務平台Ticketmaster出現技術故障，泰勒·斯威夫特巡迴演唱會的預售票本週仍打破了售票紀錄。圖片來源：Jamie McCarthy/Getty Images 泰勒·斯威夫特 對本週Ticketmaster的混亂局面做出了回應，該事件導致許多粉絲無法購得她的巡演門票，她週五表示，“眼睜睜看着錯誤發生卻無能為力，這讓我感到非常痛苦。”

週二，數百萬粉絲湧入Live Nation Entertainment Inc.旗下的Ticketmaster網站，導致網站崩潰。許多試圖購買"時代巡迴演唱會"預售票的人要麼沒能買到票，要麼不得不等待數小時。

據知情人士透露，美國司法部正在調查Live Nation是否違反了反壟斷法。Live Nation在週五晚些時候的一份聲明中表示，該公司沒有從事需要訴訟或改變其商業行為的行為。《紐約時報》此前報道了這一調查，該調查早於本週斯威夫特預售期間因技術故障引發的抗議。

斯威夫特女士直到週五才公開回應這一情況，她在評論中似乎指責了Ticketmaster，但沒有直接點名該公司。

“對我來説，將這些人際關係和忠誠度託付給外部實體真的很難，”她在Instagram上寫道。

週五Live Nation股價下跌7.9%，收於66.21美元。

票務大師週五晚些時候表示：“我們想向泰勒和她的粉絲們道歉——尤其是那些在購票過程中遭遇糟糕體驗的人。”該公司詳細説明了其系統如何未能應對需求激增，並補充稱正在努力改進技術。

票務大師取消了原定於週五的公開售票，理由是週四所稱的“剩餘票務庫存不足以滿足需求”。

斯威夫特女士表示，人們遇到困難的原因有很多，她正在想辦法改善未來的情況。目前無法確定剩餘票數及後續購票方式。

在持有Live Nation多數股權的自由媒體公司週四投資者日活動上，這家推廣公司的首席執行官邁克爾·拉皮諾以預售票的玩笑開場。他告訴投資者每人座位下都有一張票，並繼續強調票務大師擁有全球最強大的平台。

“我們對部分粉絲短暫遭遇的排隊延遲和錯誤代碼表示遺憾，但最終成功解決了問題，”他説道，並補充“1200萬粉絲爭搶200萬張門票導致系統擁堵”。

“沒有辦法委婉地告訴1000萬斯威夫特的粉絲，沒有票了，”拉皮諾先生説。

Live Nation首席執行官邁克爾·拉皮諾在演講開始時開了個關於預售的玩笑。照片：帕特里克·T·法隆/彭博新聞自由媒體首席執行官格雷格·馬菲後來表示，斯威夫特的推廣方AEG Presents（一家競爭對手）“選擇使用我們，因為實際上我們是世界上最大、最高效的票務銷售商。”

AEG的一位發言人對此提出異議，稱：“我們別無選擇。Ticketmaster與‘時代’巡演絕大多數場館的獨家協議要求我們通過他們的系統售票。”

Ticketmaster的情況引發了人們對其在音樂行業主導地位的質疑。該公司銷售了大部分現場音樂活動的門票，一些人認為這使得它能夠抬高票價並增加額外費用。政界人士表示，Ticketmaster對票務行業的壟斷控制使其幾乎沒有動力改進技術。2010年，Ticketmaster在獲得聯邦反壟斷監管機構批准後，與現場娛樂公司Live Nation合併。

美國司法部週五拒絕就本週事件是否正在調查Ticketmaster或Live Nation發表評論。

泰勒·斯威夫特表示，她正在努力想辦法改善未來的情況。照片：David Richard/美聯社田納西州和北卡羅來納州的檢察長本週對Ticketmaster表示擔憂。北卡羅來納州檢察長喬什·斯坦週四表示，他正在調查該公司涉嫌違反反壟斷法的行為。

據Ticketmaster稱，斯威夫特女士的預售本週打破了記錄。僅週二一天，她的巡演門票就售出了200多萬張，Ticketmaster表示，這超過了任何其他藝術家單日的售票量。

預售僅對在Ticketmaster的“Verified Fan”計劃中註冊並獲得代碼的粉絲開放，該計劃要求他們指明想要的巡演日期。該計劃旨在篩選出黃牛，僅向通過銷售記錄和社交媒體歷史可以驗證的粉絲售票。

在週二的預售之後，另一場預售對Capital One持卡人開放。這次預售也出現了問題。

“我們多次詢問他們是否能處理這種需求，他們向我們保證可以，”斯威夫特女士寫道。

Ticketmaster為斯威夫特女士在美國的52場巡演日期，在每個市場同時向所有經過驗證的粉絲開放預售。2018年她的巡演網站擁堵較少，因為Ticketmaster在幾天內分批售票。

“有240萬人買到票真是太棒了，”斯威夫特女士説，“但讓我非常生氣的是，很多人覺得他們經歷了幾次熊襲擊才買到票。”

寫信給安妮·斯蒂爾，郵箱：[email protected] 和艾麗莎·盧克帕特，郵箱：[email protected]