Facebook最受歡迎的帖子曾是垃圾信息以下是其清理之道——《華爾街日報》

今年早些時候，Meta Platforms公司悄然組建了一個應急小組，以解決一個關鍵問題：Facebook上幾乎所有熱門內容都是垃圾信息、過度色情化或公司歸類為令人遺憾的內容。

作為Facebook的母公司，Meta歷來不願干預平台上的內容傳播，而是依賴推薦系統和用户來篩選優質內容。

但據《華爾街日報》查閲的文件和知情人士透露，公司高管和研究人員對其季度熱門內容報告感到愈發尷尬——該報告顯示，傳播最廣的帖子長期被盜用表情包、互動誘餌帖和可疑網店的垃圾鏈接佔據。

根據這些文件和知情人士的説法，在計劃將更多用户動態轉向Facebook推薦的視頻內容之際，Meta擔心這可能導致用户和廣告商流失。

文件與消息人士指出，經過數月努力，Meta的產品、用户體驗和內容審核團隊完善了低質量內容的定義標準，並就如何避免推廣此類內容達成共識。

這項工作成效顯著。週二發佈的Facebook第三季度熱門內容報告顯示，排名前20的帖子中僅有一個屬於互動誘餌帖，較一年前的100%佔比大幅下降。這也是該報告發布以來首次出現前20名內容零違規的情況。

平台上獲得最高曝光的內容混合了名人新聞、表情包頁面和Reels視頻。精選內容包括泰國一段給大象做心肺復甦的視頻、一個專門發佈關於從家暴中倖存的心靈雞湯語錄的賬號，以及一則外賣員與膽小狗狗成為朋友的Reel視頻。最大膽的內容之一併非源自社交媒體，而是來自《紐約郵報》的報道，標題為"擁有世界’私密部位最多紋身’的女子怒懟噴子"。

“我們對提升Facebook內容質量所取得的進展持謹慎樂觀態度，“Facebook誠信部門負責人安娜·斯捷潘諾夫在報告聲明中表示。

Facebook表示，在提升平台內容質量方面取得的進展讓其持謹慎樂觀態度。圖片來源：JOSH EDELSON/法新社/蓋蒂圖片社斯捷潘諾夫女士表示，Facebook公開這些信息是為了"讓我們自己承擔責任”。

Facebook在這個問題上的掙扎凸顯了社交媒體內容審核的複雜性，包括埃隆·馬斯克的Twitter平台——他既宣稱清除垃圾信息是首要任務，又希望該平台成為自由言論的堡壘。

Facebook在低質量內容方面取得的進展為這份季度報告帶來了積極轉向，該公司自2021年開始發佈該報告，旨在反駁其放大分裂性帖子的説法——這類帖子經常佔據每日互動量榜首。

實際數據顯示，在該平台數十億條帖子中，獲得最多瀏覽量的內容——即被社交網絡推薦系統主動推送的帖子——普遍質量低劣。許多內容涉嫌抄襲，推廣看似隨機的鏈接，且來自匿名頁面。

去年一份報告顯示，去年第三季度前20名最受歡迎帖子中，有70%符合公司現有"令人遺憾"內容的定義。

後續分析發現，剩餘30%也屬於低質量的互動誘餌。其中許多是通過要求用户互動來操縱信息流算法的帖子，比如標有"寫下每個女孩都想在耳邊聽到的四個字"的梗圖。

調查表明用户不喜歡動態被此類內容充斥，公司擔心問題可能進一步加劇。

該公司正準備將用户信息流轉向Reels——這種短視頻形式更依賴Facebook的推薦分發機制。雖然Reels不易產生互動誘餌，但被大力推廣的視頻存在其他問題：盜版媒體內容"攻擊性"和過度性化。

分析指出：“這些視頻在’令人遺憾’定義未涵蓋的方面質量非常低下。“大多數熱門視頻來自用户未主動關注的來源，內容多為肢體或言語衝突。

斯捷潘諾夫女士在給《華爾街日報》的聲明中表示，Reels的廣泛採用要求公司專注於短視頻特有的內容質量衡量標準。

“我們仍致力於這項工作，並希望在這一領域持續取得進展，”斯捷潘諾娃女士表示。

作為新成立的“內容質量作戰室”工作的一部分，該公司試圖更精準識別導致用户認為帖子低劣的因素。據一位總監後續撰寫的文件顯示，這項工作聚焦於量化"審美缺陷、缺乏原創性、低可信度和‘低營養’內容"的評估方法。

公司還專門為Reels建立了獨立的內容質量識別系統，不僅涵蓋仇恨言論、裸露和性誘導等違規內容，還包括視頻存在光線不佳、令人不適或浪費時間等情形。

“Reels上線初期質量欠佳，但目前已有明顯提升，”最新內容報告的內部分析指出。

在週二發佈的公開報告摘要中，該公司表示報告體現了以下改進：垃圾內容識別能力提升；採用間距規則限制疑似互動誘餌內容在用户信息流中的出現頻率；打擊"實際所在地與聲稱不符"的實體。

在Meta近期裁員13%、預算縮減的背景下，這場質量攻堅戰的推進程度尚不明朗。

觀察人士指出季度報告的改進值得關注。

“他們應該為此感到自豪，”曾在Facebook擔任數據科學家、現就職於非營利組織誠信研究所的傑夫·艾倫表示，該機構為政策制定者和企業提供社交媒體平台設計與治理方面的建議。

艾倫先生指出，雖然平台上最受歡迎的內容僅佔用户消費內容的極小比例，但它揭示了當前新聞推送算法所獎勵的策略和帖子類型。

該組織此前對Facebook大力推廣的內容類型提出批評，其中包括10%的熱門帖子因違反平台規則而被刪除。

“當平台上瀏覽量最高的主頁因違規被移除時，這應該是一個真正的五級警報，”該組織在之前的報告中指出，並稱這是“未能建立與公司使命和價值觀相符的排名和分發系統的真正失敗。”

《華爾街日報》查閲的文件表明，Facebook還有更多工作要做。今年夏天對低質量內容的內部分析發現，雖然前100條帖子的質量顯著提高，但公司在排名前500和前1000的帖子中進展較小。

《廣受歡迎內容報告》也未包含Facebook羣組中的大部分內容，這些羣組長期以來一直是公司誠信團隊的麻煩來源。文件顯示，研究人員最近將“低質量內容生產者”確定為羣組中最活躍的發帖者和評論者。

**聯繫作者：**傑夫·霍維茨，郵箱：[email protected]

本文發表於2022年11月23日的印刷版，標題為《Facebook在清理內容方面取得進展》。