倉庫包裝員招聘，要求書寫工整 - 《華爾街日報》

比利時泰森德洛Kuehne + Nagel倉庫的一名工人正在為奧地利珠寶手錶和水晶裝飾品商Swarovski的訂單系上絲帶。圖片來源：KUEHNE + NAGEL INTERNATIONAL假日季來臨，奢侈品零售體驗正延伸至倉庫環節。

隨着奢侈品牌力求為直送到家的商品復刻高端門店體驗，部分倉庫員工已通過學習手工繫絲帶和細心書寫賀卡來應對節日訂單配送高峯。

最近一個工作日，在新澤西州北部某倉庫，一名戴藍色手套的學員在主管注視下，正小心翼翼地為某奢侈品牌禮盒繫上絲帶。

瑞士德迅集團美國東北區運營與合同物流高級總監凱文·斯卡特古德表示，絲帶與禮盒頂部及側邊的距離必須精確到毫米。他透露，面對奢侈品客户日益多樣的箱盒與裝飾組合，培訓員工準確完成包裝需數日至兩週不等。

斯卡特古德稱，這些舉措再次印證了物流服務商已超越基礎運輸的轉型：“坦白説，我們提供的增值服務如今已不勝枚舉。”

德迅部分奢侈品零售客户有多達44種包裝規格。員工必須準確匹配商品與包裝，填入正確內襯或紙盒，密封后加以裝飾。他們還需通過雕刻、燙金實現產品個性化，將單品組合成禮盒並附上手寫卡片。

增加的複雜性違背了物流效率的追求，後者通常旨在儘可能快速地將更多貨物通過倉庫流轉。然而，斯卡特古德先生表示，奢侈品牌願意為提供附加服務所需的額外人力支付溢價。

隨着奢侈品在線銷售的增長，對這類精細化需求也在上升，因為高檔手袋、香水及高端服裝的賣家正積極拓展電子商務。

一位顧客經過巴黎的迪奧門店。圖片來源：Nathan Laine/Bloomberg News十年前，一些奢侈時裝品牌因擔心損害品牌形象而抵制向電商轉型。但據麥肯錫公司和貝恩公司的報告顯示，到去年，線上銷售額已佔奢侈品零售總額的22%，較2015年的6%大幅提升。

今年以來，路威酩軒集團（LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton）和擁有古馳（Gucci）、聖羅蘭（Saint Laurent）的開雲集團（Kering SA）等奢侈品牌銷售表現強勁，而塔吉特公司（Target Corp.）和百思買（Best Buy Co.）等大眾零售商的消費則顯疲軟。

紐約戰略諮詢公司G & Co.的首席執行官胡安·曼努埃爾·岡薩雷斯指出，其近期市場研究表明，對許多高端線上消費者而言，商品呈現方式與配送速度同等重要。

“絲帶是消費者真正驚歎的細節之一，”岡薩雷斯先生説。顧客會想：“我不在乎它是否從倉庫發貨——我可是花2000美元買包的消費者。它應該有個漂亮的包裝，”他説。

對線上購物體驗的日益重視推動了多品牌電商平台的崛起，如英國的Matchesfashion.com和德國的Mytheresa集團。這些平台提供銷售和物流服務，如今在奢侈品線上銷售中的份額已超過高端品牌官網。

Mytheresa客户體驗總監兼董事總經理伊莎貝爾·梅表示，由於該品牌僅在慕尼黑設有一家實體店，拆箱體驗成為公司與大多數客户進行實體互動的最重要觸點。

Mytheresa銷售約200個品牌。其慕尼黑倉庫的員工會用薄紙包裹服裝，用貼紙封口並繫上蝴蝶結絲帶，再將包裝好的商品放入品牌標誌性黃盒中，附上包裝者手寫的感謝卡。

Mytheresa的包裝培訓需4-6周。梅女士表示公司曾考慮將絲帶等包裝環節自動化，但“機器打的蝴蝶結永遠不如手工精緻”。

“我們希望通過拆箱過程創造情感共鳴，”梅女士説，“這關乎我們與客户唯一的實體接觸點，必須讓客户感受到極致品質與奢華體驗。”

寫信給保羅·伯格，郵箱：[email protected]

刊登於2022年11月26日印刷版，標題為《倉庫學習高端品牌包裝技巧》。