CVS試行遠程系統助力處方藥調配 - 《華爾街日報》

CVS健康公司正在測試一套允許藥劑師部分遠程處理處方藥的系統，該公司表示，在面臨藥劑師短缺的情況下，此舉可改善門店工作條件和顧客體驗。

CVS已為其全美9000多家藥店中的約8000家配備了相關技術，使藥劑師在滿足患者隱私要求的同時，能夠遠程審核和輸入處方信息。該公司表示，目前其3萬名藥劑師中約有400人正在中心地點、家中或非發藥門店協助處理處方。

這家美國收入最高的連鎖藥房表示，去年夏天在亞利桑那州啓動的該計劃將減輕門店藥劑師的工作量，讓他們騰出時間為顧客提供更廣泛的服務，如疫苗接種和健康篩查。該計劃不涉及人們從CVS藥房取藥方式的改變。

然而，一些從業者對CVS的計劃能否在長期人手不足的情況下最終改善服務或藥劑師的工作條件表示擔憂。州法規也給該公司進一步執行其計劃帶來了一些障礙。

“這確實是一種讓處方處理更高效的方式，”CVS首席執行官凱倫·林奇在接受採訪時表示。

CVS及其競爭對手沃爾格林博姿聯合公司正通過提供獎金、更高薪酬和保證午休等措施，試圖阻止藥店藥劑師的流失。藥劑師在疫情前就已供不應求；對新冠疫苗和檢測的需求加上全國勞動力短缺加劇了這一問題。

擁有近9000家美國門店的沃爾格林表示，藥劑師和藥學技術人員短缺導致其約三分之一的門店縮短營業時間，影響了收入並令顧客不滿。該連鎖企業正在推廣一套自動化、集中化的藥品分裝中心網絡，公司稱這將減輕藥劑師的工作負擔。

CVS表示其新舉措不會改變顧客取藥方式。圖片來源：Tom Williams/Zuma PressCVS高管稱，該計劃是推動藥劑師最終實現遠程執行關鍵任務（如核對實體藥瓶中的藥片數量）的一步，目前大多數州藥房委員會不允許此類操作。在此場景下，藥學技術人員將藥片放入專用托盤——通過稱重記錄藥片數量，這些數據連同處方圖像會傳輸給可能在其他門店或中心位置工作的藥劑師。

CVS表示，其推廣範圍部分受限於州法規，這些法規要求藥店必須配備一定數量的現場藥劑師或禁止遠程藥品核驗。各州規定不盡相同，多數州禁止藥劑師遠程工作。

CVS首席藥學官普雷姆·沙阿表示，該公司基本保持所有門店正常營業，勞動力短缺並未造成收入損失。

但沙阿先生表示，人員配置仍是隱憂，許多藥劑師仍超負荷工作，而藥學院入學人數持續減少。他同時指出，藥劑師正陸續離開零售藥店轉向醫院或其他工作崗位。

根據藥學院集中申請系統"Pharmacy College Application Service"的數據，藥學院申請人數較十年前峯值下降了逾三分之一。

“我們必須通過創造更好的工作條件贏回他們，“沙阿説，“我們正在深刻反思國內藥學服務的提供方式。”

加州藥劑師協會主席理查德·唐對釋放藥劑師從事更高階臨牀服務的構想表示支持，但對遠程處方審核能否減輕工作負荷或改善患者護理持懷疑態度。他擔憂這種系統最終不會為藥劑師帶來更多資源。

“從歷史經驗看，大型企業從未展現出增派人手的誠意，“唐先生指出，“關鍵在於具體構建和實施方式。遠程審核將失去對藥片顏色、數量的實體核查，這可能留下差錯隱患。”

CVS計劃旨在解放門店藥劑師，使其能為顧客提供疫苗接種、健康篩查等更多服務。圖片來源：Stefanie Dazio/Associated PressCVS首席執行官沙阿表示，無藥劑師藥店並非公司的目標，但正在評估部分藥房是否能在特定時段實現無人藥劑師值守運營。

沙阿指出，更核心的目標是優化工作流程，既減輕藥劑師工作負擔，又能更好地管理門店客流與人力配置。例如去年9月颶風"伊恩"重創佛羅里達州西南部後，未受災地區的CVS藥劑師通過遠程系統協助受災門店完成了處方審核工作。

該公司宣佈，計劃在明年年底前為所有門店配備遠程處方信息審核錄入系統。

隨着藥劑師可提供的醫療服務範圍擴大，其時間價值正顯著提升。CVS押注這些增值服務將創造可觀收入並提升客流量。疫情初期，新冠檢測與疫苗接種曾為CVS和沃爾格林帶來數十億美元收入，但今年相關需求已急劇萎縮。

CVS上月宣佈，其藥劑師現已具備評估並開具新冠口服藥Paxlovid處方的資質。沃爾格林則開始培訓藥劑師及助理通過病毒拭子檢測流感。肯塔基州藥房委員會近期批准了由藥劑師執行的非侵入性結直腸癌篩查方案。

記者莎倫·特萊普，郵箱：[email protected]

出現在2022年12月5日的印刷版中，標題為’CVS測試遠程處方技術’。