商業軟件公司稱客户因經濟擔憂而縮減開支 - 《華爾街日報》

商業軟件公司表示，由於經濟形勢嚴峻，客户在支出方面變得更加謹慎，這為科技行業增添了一項新的挑戰。

包括Salesforce公司、 Okta公司和CrowdStrike 控股公司在內的軟件供應商上週報告稱，其客户簽訂協議的時間延長，部分企業為保護利潤甚至放緩了招聘計劃。這一趨勢使得曾經蓬勃發展的商業軟件行業前景蒙上陰影——疫情期間，該行業曾因企業紛紛通過數字化產品降本增效而持續數年受益。

Salesforce首席運營官布萊恩·米爾漢姆在分析師電話會議上表示：“當前市場的買方環境確實發生了變化，決策變得更加審慎。“該公司未像往年此時一樣提供下財年收入預測，其財務總監艾米·韋弗將此歸因於"高度不可預測的宏觀經濟環境”。

Salesforce指出其企業客户正表現出經濟衰退期的典型特徵。圖為2022年舊金山Dreamforce大會參會者。圖片來源：Marlena Sloss/彭博新聞社Salesforce表示，其企業客户正在採取經濟下行時期常見的舉措，例如裁員、延遲招聘以及削減營銷等領域的開支。這家總部位於舊金山的客户關係管理軟件巨頭週三稱，科技、消費品和零售行業的客户在最近一個季度面臨壓力，而旅遊、酒店和製造業則展現出較強韌性。

身份管理軟件提供商Okta首席執行官託德·麥金農在分析師電話會議上表示，由於客户推遲採購或重新評估支出，北美小企業客户需求出現疲軟。他同時指出，其他客户為整合IT支出而加大了對公司的投入，使得該季度大額交易創下歷史最佳紀錄之一。

不過麥金農警告稱：“我們預計全球宏觀經濟環境將在好轉之前進一步惡化。”

安全軟件供應商CrowdStrike和雲軟件公司Snowflake也報告了小企業客户類似的令人擔憂的趨勢。Intuit首席執行官薩桑·古達爾齊則持不同看法，表示這家商業與財務管理解決方案提供商對其小企業業務感到樂觀，不過Intuit對年底前的發展仍持更謹慎態度。

Okta發現北美小企業客户需求疲軟，客户推遲採購或重新評估支出。圖片來源：Tiffany Hagler-Geard/彭博新聞投資者對各公司季度財報反應不一：過去一週Salesforce和CrowdStrike股價下跌，而Okta與Workday公司股價實現兩位數漲幅。

Box公司首席執行官Aaron Levie表示，部分客户正尋求這家雲端內容管理服務商幫助削減IT成本。

“當你審視他們的基礎設施成本、內容管理系統和安全技術時，我們當前能提供極具吸引力的價值主張，“Levie在分析師電話會議上表示，“但某些特定行業和環境中，客户可能正在縮減招聘規模”，這將影響其軟件需求。

Box報告稱，由於部分客户面臨裁員和預算限制，最近季度的交易規模小於預期或進一步推遲。“每家公司應對宏觀環境的方式各不相同，“Levie表示。

CrowdStrike表示客户不確定性增加導致年度經常性收入（衡量季度新增業務的指標）低於預期。首席執行官George Kurtz稱，中小型企業客户延長了支出決策週期，平均交易達成時間有所延長。

“儘管銷售週期延長，但我們認為絕大多數交易並未流失，只是被推遲了，”庫爾茨先生在財報電話會議上表示。

企業技術預算的壓力和日益增長的經濟不確定性正在阻礙科技行業在疫情推動企業採用更多數字工具後的發展勢頭。科技行業還面臨着個人電腦需求下降、數字廣告放緩以及銷售疲軟的問題，導致一些公司裁員。

因此，商業軟件提供商正在監控自身的開支。

Workday高管計劃在第四季度縮減招聘，這家為財務和人力資源提供雲應用程序的公司預計這將有助於擴大2024財年的利潤率。Salesforce表示，近期削減勞動力成本的舉措正在帶來效益，並繼續審查其房地產佈局。

Okta表示，將繼續受益於近期提高盈利能力的舉措，如減少招聘計劃、優化房地產佈局和專注於財務狀況。

摩根大通分析師馬克·墨菲在一份研究報告中表示，與今年夏天相比，商業軟件提供商的高管們基本上放棄了謹慎樂觀的語調。

“我們認為，隨着形勢惡化，任何供應商都無法倖免，重點將適當地轉向公司在短期內能夠更好地控制和管理的事項，”墨菲先生説。

出現在2022年12月5日的印刷版中，標題為《商業軟件客户縮減開支》。