《華爾街日報》：精英時尚偵探——以奢侈價格尋獲一切的專家

當莫妮卡·博爾昆決定豪擲千金購買葆蝶家耳環時，為時已晚。那對售價1200美元的淚滴形飾品已完全售罄，葆蝶家專賣店表示補貨尚需時日。

為獲得這對耳環，博爾昆女士給洛杉磯私人採購師加布·沃勒發了Instagram消息。

“你找不到的東西就找加布，“她説，“她自有門路。“幾天後，耳環便到了她手中。

28歲的沃勒女士堪稱精英時尚偵探。她專門搜尋近乎絕跡的奢侈品——巴黎世家的太陽鏡、芬迪的亮片肩包、香奈兒的雨靴、愛馬仕的涼鞋——每件收取200美元尋物費。今年她在西好萊塢豎起廣告牌寫道：“售罄？找加布。”

像沃勒這樣的私人採購師（他們自稱"尋貨專家”）在時尚界由來已久。有些人甚至專攻特定領域，比如專注愛馬仕鉑金包等標誌性單品。如今採購者表示，尋貨服務的需求比以往任何時候都大，涵蓋的品牌範圍也更廣。尋貨專家們現在遠不止服務於香奈兒、愛馬仕等奢侈品牌，還包括UGG、阿迪達斯等中端市場品牌。

當愛馬仕涼鞋和厚底靴在門店斷貨時，高端私人採購師就會介入為客户尋貨。儘管經濟衰退的陰雲可能逼近，一些顧客仍對奢侈品趨之若鶩——這些單品價格動輒數千美元，而這還不包括可能比銷售税還高的私人購物顧問費用。對於高端消費者而言，這價格物有所值。

“我沒時間到處搜尋商品、挨個打電話給門店，“43歲的格里塞爾達·克雷茨曼説。這位居住在亞利桑那州斯科茨代爾的家庭主婦最近剛委託沃勒女士找到一款售罄的華倫天奴大衣。

奢侈時尚行業長期依賴限量分銷來提升和維護品牌聲譽，但本就稀缺的單品正變得愈發難求。2021年，香奈兒開始限制美國客户每年僅可購買兩個"永恆經典"絎縫皮革包，今年五月更是將限制收緊為每月每客限購一個。香奈兒代表在郵件中表示，品牌會採取"適當措施"滿足特定市場需求。在愛馬仕，那些限量發售、令人夢寐以求的柏金包和凱莉包，部分消費者表示他們通過購買品牌其他商品來提升手袋等候名單的優先級。被一些顧客稱為"柏香誘餌"的珠寶、腰帶、毛毯和絲巾可能專供VIP客户，尤其在商品走紅時。

“愛馬仕的新品根本不會擺上貨架，直接秒光，“35歲的佛羅里達州陽光島海灘房地產經紀人莫妮克·德希爾茲説。愛馬仕代表在郵件中聲明公司"嚴格禁止將商品銷售相互掛鈎的違規行為。我們反對並譴責以購買其他商品作為銷售特定產品前提的做法。”

在美國各地的奢侈品店外排起長隊已成為常態。即使顧客進店後，一些人表示找不到他們想要的東西，或者感覺沒有得到奢侈品的待遇。

亞特蘭大的網紅阿達貝爾·邦特洛克表示，在不滿當地精品店的服務體驗後，她開始通過佛羅里達州博卡拉頓的採購員伊拉娜·羅伯茨購買香奈兒。她回憶説，有一次想找香奈兒的耳罩，銷售助理卻對她的需求報以嘲笑。羅伯茨女士每件商品收費100美元，貴重物品另收10%服務費，最終在另一家香奈兒精品店找到了耳罩。“店鋪只願為頂級客户多費心思，“邦特洛克女士説。香奈兒拒絕對其店內客户體驗置評。

香奈兒代表在郵件中回應稱，品牌正採取"適當措施"應對產品需求。時尚行業分析師指出，面對激增的需求，奢侈品牌正在收緊供應。供應鏈混亂和原材料限制使部分商品天然稀缺，但更多障礙實為營銷策略。

“當某物爆紅後，先是時尚達人穿戴，接着大眾跟風，最後落到毫無品位的庸俗之人身上，“曾擔任英國哈羅德和布朗斯百貨買手的奢侈品顧問艾琳·穆拉尼表示，“供需調控是奢侈品維護形象的手段。”

奢侈品買手直接與品牌精品店和百貨公司的零售店員合作，這些店員渴望賺取佣金。來自澳大利亞的沃勒女士最初是一名造型師，在將更多全球各地的店員納入團隊之前，她先與當地的精品店建立了聯繫。去年她從悉尼搬到了洛杉磯。

“他們視我們為賺錢機器，”沃勒女士説。“這完全建立在關係之上。”

梅拉夫·阿貝卡瑟是一位在布魯克林工作的買手，幫助偏遠地區的客户尋找香奈兒商品，她説她經常前往加利福尼亞購物。她將科斯塔梅薩一家精品店的銷售助理描述為家人。

羅伯茨女士作為購物者建立了她的關係網，在將她的資源轉化為生意之前，她為自己和所愛的人購買手袋和鞋子。

“我今天可以走進一家香奈兒店，打開他們的櫃子，裏面有30個經典翻蓋包，而他們卻説已經售罄，”羅伯茨女士説。“他們藏起來了。”香奈兒對此拒絕置評。

年輕購物者表示，他們正轉向奢侈品買手進行在線購物。德希爾茲女士表示，在零售瀏覽體驗讓她感到沮喪後，她開始使用羅伯茨女士的服務。在香奈兒，她看中的服裝通常會被預留給消費更高的顧客。

年輕購物者表示，由於香奈兒和愛馬仕等品牌在網上銷售的商品不多，他們正轉向奢侈品買手進行在線購物。28歲的莉莉安·埃斯卡瓦是布魯克林的一位有兩個孩子的全職媽媽，她説她依靠同樣在布魯克林的奢侈品買手詹妮弗·尼桑來了解香奈兒的庫存情況。

“我是個網絡女孩，”埃斯卡瓦女士説，“我只需在手機上瀏覽，跟着珍的發現走。”

一些買手惹惱了他們購物的品牌，這些品牌將私人購物者視為轉售商——這是奢侈品的終極禁忌。尼桑女士表示，大約一年前，香奈兒禁止她用個人信用卡購物，此前有員工打電話警告她不要在線上發佈其商品。（香奈兒拒絕對此事置評。）尼桑女士説，她仍會為客户在香奈兒購物，但只能用他們的賬户。

沃勒女士表示，她與品牌建立了關係，但獲得他們的信任需要時間。羅伯茨女士説，她通過“乾淨交易”來避免衝突，即為她服務的每位客户開設店鋪賬户，並使用他們的信用卡支付。

尼桑女士最近熬夜尋找UGG的超迷你厚底鞋。她最終在意大利的一家鞋店找到了這雙靴子，儘管UGG曾宣傳這雙靴子是其官網和門店的專屬款。UGG未回應置評請求。

尼桑女士表示，近年來購物變得更加殘酷。她説，2019年時，她可以打電話給精品店和任何銷售助理交談，但現在沒人接電話。她認為海莉·比伯、凱莉和肯達爾·詹娜、吉吉和貝拉·哈迪德等時尚偶像對人們的購買行為有很大影響，並表示自新冠疫情以來需求激增。

“買到一件路易威登泳衣就像買到一塊勞力士，”尼桑女士説，“現在找起來簡直是一場噩夢。”

寫信給查維·利伯，郵箱：[email protected]

更正與補充説明本文早期版本錯誤地將伊拉娜·羅伯茨的姓氏寫為羅傑斯。（已於12月6日更正）

刊登於2022年12月7日印刷版，標題為《時尚偵探：只要付錢，無所不尋》。