亞馬遜推出TikTok風格信息流 加速佈局社交購物領域——華爾街日報

亞馬遜 公司正在其應用程序中推出類似TikTok的功能，讓客户可以從定製的照片和視頻流中購買產品。

該公司向《華爾街日報》表示，亞馬遜週四向部分客户推出了這一功能，並計劃在未來幾個月內在全美範圍內推廣。該公司將這個門户網站命名為Inspire，將向用户展示包含可通過應用程序購買的產品的照片和視頻的連續流。《華爾街日報》在8月份報道稱，亞馬遜正在與少數員工一起測試Inspire。

隨着Inspire的推出，亞馬遜進一步深入社交購物領域，並加入了Facebook 母公司Meta Platforms Inc.、Alphabet Inc.的谷歌等公司的行列，利用短視頻形式的流行，這種形式推動了由中國公司字節跳動有限公司擁有的TikTok的崛起。科技公司曾試圖將在線購物和社交體驗結合起來，但收效有限。亞馬遜在建立社交購物業務時一直在招募有影響力的人士。

亞馬遜警告稱，其第四季度的銷售額可能低於預期。照片：EDUARDO MUNOZ/REUTERS亞馬遜擁有數億客户的基礎。亞馬遜購物總監奧利弗·梅森傑在接受採訪時表示，短視頻“是一種非常有用的媒介，可以幫助人們發現和了解產品”，“基於視頻的內容確實有助於[客户]更好地瞭解產品。”

Messenger先生表示，雖然Inspire以購物為核心，但具備社交屬性，未來可能拓展內容分享、熱門內容推薦等功能。

Inspire入口將以燈泡圖標形式出現在亞馬遜應用底部。用户點擊該組件後，將進入一個展示商品圖片和視頻的信息流，消費者可對商品"點贊"並直接購買。用户可查看商品詳情並將產品加入購物車。

亞馬遜稱首次使用Inspire時，系統會要求用户選擇遊戲或寵物等興趣標籤，平台將據此定製內容推薦，並隨時間推移不斷優化匹配精準度。消費者可購買其他用户、網紅或品牌方展示的商品。

科技公司一直難以將社交體驗與在線購物融合。《華爾街日報》5月報道稱，Meta於2020年推出的電商服務未達預期。當時有零售商指出，該服務缺乏基礎功能——若商品不通過Facebook和Instagram直銷，就無法展示多顏色/尺碼選項，也無法設置商家配送範圍或提供次日/當日達服務。

在效仿TikTok令人上癮的短視頻信息流模式方面，Meta是行動最快的企業之一。這種模式已使這家中國公司成為最具影響力的社交平台。繼2020年首次推出後，Meta於今年2月在全球上線Reels短視頻功能。谷歌去年也將時長60秒的YouTube Shorts服務擴展至美國市場。

亞馬遜高管Messenger先生表示，公司將處理客户對Inspire功能的反饋意見，並據此調整該功能的發展方向。

點擊亞馬遜應用底部的燈泡形圖標，用户將進入一個信息流頁面，展示可供購買商品的圖片和視頻內容。圖片來源：亞馬遜亞馬遜正處在全年最重要的銷售季。該公司已預警第四季度銷售額可能低於預期，近期宣佈將裁減數千名企業員工，承認在新冠疫情期間過度擴張。

據《華爾街日報》近期報道，亞馬遜客户滿意度有所下降，調查數據和用户反饋顯示客户對其搜索結果、商品、搜索廣告、客服及部分物流問題存在不滿。亞馬遜回應稱持續優化網站和APP功能，強調客户整體體驗滿意度仍保持高位。

Inspire功能是亞馬遜吸引社交內容創作者和網紅的最新舉措。近年來該公司通過"聯盟計劃"招攬社交媒體用户，允許創作者建立個性化頁面並通過專屬鏈接賺取銷售佣金。亞馬遜表示Inspire為網紅提供了拓展業務的新渠道。

寫信給塞巴斯蒂安·埃雷拉，郵箱：[email protected]

刊登於2022年12月9日印刷版，標題為《亞馬遜推出TikTok風格服務》。