《華爾街日報》評選：最佳管理公司排行榜上7家全能企業

寶潔公司是管理250強榜單六年來唯一一家年年入選全明星的企業。圖片來源：John Minchillo/美聯社"管理者，“彼得·德魯克寫道，“必須明白企業成果取決於多個領域努力與結果的平衡。”

然而，若以德魯克研究院的企業效能評估為參照，真正做到這一點遠比口頭承諾困難得多。

在今年分析的902家企業中，僅有7家在我們0-100分的評估體系下，於客户滿意度、員工參與度與發展、創新能力、社會責任和財務實力等所有考核維度均獲得60分以上。

這七家企業——埃森哲公司、 蘋果公司、 惠普公司、 萬事達卡公司、 輝瑞公司、 寶潔公司以及維薩公司——因其在五大業務領域的卓越表現被授予全明星稱號。

我們的統計模型基於34項不同指標，根植於已故管理學家德魯克先生的核心理論。該模型構成了與《華爾街日報》聯合發佈的年度管理250強榜單的基礎。我們沿用德魯克先生對效能的定義：“正確地做好正確的事”。

處於平均水平

得分為50的公司正好位於我們評估的所有企業的平均值。60分則高於均值一個標準差，使公司躋身我們評估企業總數中前15%至20%的行列。

企業在某一或多個領域獲得60分並不罕見。甚至在我們2022年榜單中整體墊底的科技公司Ubiquiti Inc.，其財務實力項也獲得了63.5分。共有71家公司在三個及以上類別中得分達到或超過60分。

但今年與往年一樣，所有領域均獲60分以上的企業依然鳳毛麟角。我們2022年綜合排名第一的微軟公司，就因客户滿意度48.6分與全明星稱號失之交臂。

“將這些要素整合成真正高效的商業體系非常困難，“貝恩公司合夥人達雷爾·裏格比表示。儘管企業越來越常提及服務所有利益相關方，但他補充道：“真正制定出實施策略的寥寥無幾。”

從全明星企業來看，有幾個不錯的切入點。

萬事達卡高管表示，公司致力於服務被排除在金融體系之外的人羣，這激勵着像圖中這位進入總部大樓的員工。圖片來源：Tiffany Hagler-Geard/彭博新聞社### 北極星

其一是鎖定一個核心領域的同時不忽視其他方面。例如，金融服務公司萬事達卡副董事長兼戰略增長總裁邁克爾·弗羅曼表示：“如果説我們有一個壓倒性的核心理念，那就是以客户為中心。這對我們而言是很好的北極星。”

萬事達卡一直試圖觸達那些被金融體系排除在外的人羣。2020年，該公司延續了早先承諾，表示將通過私營和非營利合作伙伴網絡，幫助10億人口以及5000萬家微型和小型企業融入數字經濟。

弗羅曼指出，這類承諾不僅為萬事達卡帶來新的盈利機會，更有望產生重大社會影響。這反過來又能激勵員工迸發創新動力。“他們無需將工作與使命驅動的生活割裂開來。”

他總結道，所有這些維度"都是相互關聯的”。

自2019年阿爾伯特·布爾拉出任CEO以來，輝瑞已實現創新成功率翻倍的目標。圖片來源：Amir Hamja/彭博新聞社### 以患者為中心

無獨有偶，輝瑞首席執行官阿爾伯特·布爾拉表示，該公司的首要目標"是以患者為中心”。他指出，這一焦點幫助公司在"世紀最大公共衞生危機中取得兩項科學勝利”——與BioNTech SE合作研發的預防新冠重症住院疫苗，以及治療藥物Paxlovid抗病毒口服藥。

伯拉先生稱，這一成就"為未來的創新設定了更高標準"。同時，它激勵員工更加投入工作、提高效率，並提升了輝瑞在公眾中的聲譽。“許多人認為我們以高度社會責任感行事，“他表示。

萬事達卡和輝瑞都強調，保持全方位卓越表現並非易事。這需要持續監測評估，並要求員工承擔責任。

在萬事達卡，全體2.8萬名員工的年度獎金浮動取決於公司是否實現金融普惠、環境可持續性和薪酬性別平等方面的量化目標。“這些指標完全量化且對所有人透明，“弗羅曼先生説。

輝瑞同樣注重數據驅動決策。2019年伯拉先生就任CEO時，他制定了明確目標——“改變患者生命的突破性創新”，並配套推出包含五大戰略要點的藍圖。其中將創新成功率提高一倍的目標已經實現。“這些目標非常具體且可量化，“伯拉先生説。

蘋果公司在管理250強榜單六年評選中五次入選全明星。圖片來源：Image Of Sport/Zuma Press### 六度折桂

比在所有類別表現優異更罕見的是持續保持這一紀錄。自2017年本榜單首次發佈以來，僅寶潔公司六度入選全明星，每年在我們模型所有維度均獲得60分以上。蘋果公司五次獲此殊榮。其他企業實現該成就均未超過三次。

寶潔公司首席執行官喬恩·穆勒表示：“在我們所處的日益複雜的世界中，必須平衡包括消費者、員工和股東在內越來越多利益相關方的需求，以持續推動平衡增長和價值創造。”

推動寶潔發展的諸多因素深深植根於企業文化中。曾兩度擔任首席執行官（2000-2010年及2013-2015年）的雷富禮指出，在他看來，這家消費品巨頭的"最大優勢"在於"我們着眼於長遠發展”。

他認為，寶潔遭遇挫折的時期，往往是因為過度關注短期財務回報，試圖"在短期內取得巨大成功”。

與萬事達卡和輝瑞公司一樣，寶潔的主要關注點是客户。雷富禮表示，這種導向多年來催生了大量創新，包括努力滿足消費者對濃縮洗衣液、可回收和可重複使用包裝等更環保產品的需求。

這種思維方式也延續到寶潔對待員工的方式中。雷富禮説：“當我們真正做到位時”，公司會像對待客户一樣，持續深入挖掘並滿足員工需求。寶潔長期以來重視多樣性、公平性和包容性，因為由不同背景員工組成的團隊能針對不同客户對寶潔品牌的潛在需求提供關鍵洞察。“這非常務實，“雷富禮評價道。

雖然始於客户需求，但正如德魯克先生所言，最終是"各項努力的平衡"使寶潔能夠始終保持全面一致性。寶潔現任CEO穆勒表示：“實現這種平衡絕非易事，但這是必要的——也是我們持續接受的挑戰。”

沃茨曼先生是德魯克研究所下屬KH Moon功能社會中心的負責人，唐女士是該研究所的高級研究主任。他們的電子郵箱是[email protected]。

刊登於2022年12月12日的印刷版，標題為《少數能做到面面俱到的公司》。