《華爾街日報》：混合辦公模式行不通的六個跡象

新的混合辦公計劃有效嗎？

這是許多公司在退後一步審視混合辦公新模式的推進成效時發出的疑問。越來越多的企業至少有一部分員工採用分時辦公模式——部分時間在辦公室，部分時間遠程工作，但這是否就是"正確"的混合模式仍難定論——即那種能提升個人效率、促進團隊協作並激發組織創新的混合方案。

亞歷山德拉·塞繆爾插圖：肖恩·麥凱布如何判斷你的混合策略是否成功？如果公司規定每週到崗三天但工位依然空置，顯然尚未達標。

但即便員工按要求返崗，也不意味着萬事大吉。你需要關注那些不明顯卻同樣關鍵的信號，它們可能揭示混合辦公模式下的隱憂。

泰瑞·格里菲斯插圖：肖恩·麥凱布管理者需警惕以下六個預警信號：

1. 管理者與團隊節奏脱節

若管理者在辦公室的時間遠多於或遠少於團隊成員，問題就已出現。

首先，如果你的老闆大部分時間都在辦公室，儘管官方説法是歡迎你每週在家工作兩天……那麼，遠程工作時很難不感到不安。這種情況會導致員工不得不全職通勤，並對此感到不滿，或者相反，他們會尋找一位真正接受混合工作模式的新老闆。

但如果老闆在辦公室的時間比團隊其他成員還少，情況可能更糟。當你每週必須在辦公室工作四天，而老闆只來兩天時，這感覺不公平——即使這種差異與你的工作性質和職責直接相關。

2. 現場員工仍需頻繁視頻會議

如果你的混合工作模式沒有減少視頻會議的數量，這表明你未能充分利用員工在辦公室面對面交流的時間，或者你在毫無理由地要求員工到崗。畢竟，如果員工只是要在視頻會議中度過又一天，何必讓他們辛苦通勤到辦公室？

一個解決方案是協調協作同事的到崗時間。是的，這會減少一些個人靈活性。但許多員工會樂意用部分靈活性換取更少的視頻會議。另一個好處是：更少的視頻會議意味着更少的“Zoom疲勞”。

3. 工作時間不斷延長

也許一些高管仍將12小時工作制視為榮譽勳章，但對許多員工來説，這隻會導致倦怠和不滿。這是混合工作制的風險之一，因為排滿視頻會議和討論的日子常常迫使其他工作（如郵件、規劃和報告撰寫）擠進深夜。

要查明這一點其實很簡單：公司的電子郵件和短信記錄可以告訴你員工是否在線時間超過了理想時長。（如果想避免那種會削弱員工信任的監控行為，關鍵是要查看整個部門或團隊的平均使用情況，而不是針對個別員工。）

如果你的數據顯示電子郵件和消息發送時間逐漸超出工作時間，首先查看管理者的習慣——同樣，關注羣體而非個人用户——看看這是否是一個自上而下的問題。當老闆在晚上9點發郵件時，普通員工可能很難放鬆和休息。

曼哈頓中城的一個地鐵站。許多公司正在審查他們在新型混合辦公模式下的進展。圖片來源：Amir Hamja/《華爾街日報》### 4. 一切以工作為重

許多企業領導者擔心混合辦公對公司文化的影響，因為他們認為文化是人們在會議桌旁聚集或下班後一起喝酒時產生的。事實上，混合團隊可以在面對面和遠程工作中建立關係和信任——但前提是除了手頭的工作外，還有娛樂和探索的空間。

當現場辦公日安排得滿滿當當，沒有時間進行社交閒聊，或者在線溝通的數量如此之多以至於沒有空間浪費在一點個人新聞上時，這表明你沒有為建立關係留下任何空間。這並不意味着你需要把團隊送去參加拓展訓練或在每封郵件中添加GIF。相反，可以採用那些幫助全球團隊跨越地理和文化距離建立聯繫的策略：在會議開始或結束的幾分鐘留出非正式交談的時間；在遠程同事生日時給他們打電話；在休息室設置一個常開的網絡攝像頭，以便遠程員工可以隨時與現場同事進行即興交流。那些在會議間隙分享個人趣事並花時間聊天的管理者會向整個團隊傳遞重視關係建設的信號。

5. 人們懷念疫情時期

“還記得我們都在遠程工作的日子嗎？"——這個問題應當立即敲響警鐘。當聽到員工對全職遠程工作的時光流露出懷念之情時，你就知道重返辦公室的政策並未取得明顯成效。

當然，我們不需要回歸疫情時期的工作模式：重新開放辦公室併發揮現場辦公優勢確有道理。但員工的"疫情懷舊情緒"表明他們並未感受到這些優勢——至少這些優勢不足以抵消他們對全職遠程生活的留戀。深入挖掘他們懷念的究竟是什麼，然後設法緩解職場中的挫敗感，無論是補貼通勤費用、設立免打擾時段，還是提供更美味的零食等福利。

6. 後進者出現倒退

疫情帶來的一個積極影響？即便是最頑固的保守派——那些拒絕使用Google文檔、Slack、Microsoft Teams等任何非郵件協作工具的人——也不得不學會使用在線協作工具，其中許多工具在辦公室與遠程工作中同樣實用。

如今他們已部分迴歸辦公室，是否出現了倒退現象？是否大幅減少了數字協作工具的使用？這種情況表明你尚未找到可持續的混合團隊協作方案。如果團隊中有人重新採用紙質文件傳遞信息，或僅限於使用辦公室白板，那麼混合團隊將無法達到預期的工作效率。

混合辦公模式，換言之，並非開倒車的通行證，也不是全盤否定過去有效做法的免罪牌。它是我們借疫情所學構建新事物、更優解的契機。而這一進程的第一步，就是坦誠面對存在的問題，然後修正它。

塞繆爾博士是技術研究員，合著有《遠程公司：如何在任何地方高效工作》。格里菲斯博士是西蒙弗雷澤大學基思·比迪創新與創業講席教授，著有《互聯管理者：協調人員、技術與組織實現高效》。歡迎通過[email protected]聯繫他們。

本文發表於2022年12月15日印刷版，標題為《混合辦公的警示信號》