零售商重新思考店內科技，因顧客迴歸——《華爾街日報》

首席信息官們表示，過時的店內技術可能導致他們失去客户羣。圖片來源：EDUARDO MUNOZ/REUTERS零售業首席信息官正在評估能簡化店內支付流程的技術發展，重新關注他們口中滯後的領域。

疫情期間，零售商紛紛加大對電子商務的投資，因為許多人質疑購物者是否會全面迴歸實體店。

兩年後，購物者正在迴歸。根據美國零售聯合會的統計，電子商務目前佔零售總額的16.4%，低於疫情高峯期的18.8%。

首席信息官表示，過時的店內技術可能導致他們失去客户羣，儘管成本可能是進行部分此類投資的障礙。

“實體店已經落後了，”英國零售商Halfords集團的首席信息官尼爾·霍爾登表示，並補充説，未能現代化的風險在於“它根本無法吸引顧客”。

克羅格公司、諾德斯特龍公司和Halfords等企業的技術負責人正在考慮哪些新技術可以改善客户的支付流程，提供客户在網上購物時習慣的那種無縫體驗。

在汽車和自行車產品及服務提供商Halfords，霍爾頓先生表示他正在研究一種通過聲波發送支付信息的技術。這項曾被軍方使用的前沿技術，能將數據編碼成聲波並通過揚聲器傳輸至另一台設備。他表示顧客可通過應用程序發起支付。

克羅格超市高級副總裁兼首席信息官雅埃爾·科塞透露，公司正在測試配備攝像頭和傳感器的購物車，可追蹤顧客選取的商品，從而省去收銀台逐件掃描環節。

科塞先生還表示，他正在考慮在超市過道設置收銀點的可能性，讓顧客即拿即付。

“這能消除購物摩擦，“科塞先生説，“如果顧客希望拿了三明治就能直接離店，我們就該實現這種體驗。”

諾德斯特龍百貨信用卡、會員與支付服務總裁丹尼斯·鮑爾表示，他關注一項新興技術，可通過手機而非傳統終端接收付款。

零售技術供應商Aptos戰略副總裁尼基·貝爾德解釋，智能手機的近場通信芯片不僅支持用户在收銀台輕觸支付，新技術還能使其接收來自銀行卡或其他手機的付款。

鮑爾先生指出，取消獨立支付硬件能提升靈活性與便利性，員工可在店內任意位置為顧客結賬，緩解排隊現象。若零售商已為員工配備處理庫存等任務的智能手機，還能通過一機多用減少硬件採購需求。

但據首席信息官們表示，這些投資面臨的主要障礙是成本問題。

“如果你擁有數百或數千家門店，考慮到這些設備可能出現故障，“鮑爾先生談及智能手機間支付時表示，“這將是一筆巨大開支。”

“利潤率可能非常微薄，因此投資資本預算也可能非常緊張，“Halfords公司的霍爾頓先生説，“資金永遠不夠用。”

除了成本障礙，克羅格公司的科塞特表示，根據消費者的實際需求暫緩某些投資也是明智之舉。

現有技術可實現完全無摩擦購物——通過攝像頭追蹤店內顧客並自動扣款，這種無人收銀商店模式。但科塞特指出，隱私顧慮加上大規模安裝攝像頭的成本使其難以落地。

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本文發表於2022年12月20日印刷版，原標題為《隨着消費者回歸，零售商重新思考支付技術》。