美國遭遇冬季風暴之際，航班取消與延誤應對指南 - 《華爾街日報》

美國各地機場週三已有超過1100架次航班取消。圖片來源：Lola Gomez/Associated Press強烈冬季風暴正席捲美國西部並向東移動，導致大面積停電和大量航班取消。

根據航班追蹤網站FlightAware數據，美國各地機場週三已有超過1100架次進出港航班取消。西南航空、達美航空和天西航空各自取消航班均超200架次。目前丹佛國際機場和明尼阿波利斯-聖保羅國際機場受影響最為嚴重。

消費者權益組織FlyersRights主席保羅·哈德森表示，航空乘客維權途徑極為有限。要獲得乘客認為應得的賠償，往往需要長期堅持與航空公司進行大量溝通。

以下是旅客在冬季天氣來臨前需要了解的事項：

及時查收航空公司航班提醒

切勿成為那些抵達機場才得知航班取消的乘客。航空公司會通過郵件、短信及應用程序推送航班取消通知，有時甚至會在深夜發送。若您處於天氣惡劣區域，請頻繁查看通知。越早獲知信息，改簽選擇就越靈活。

不要等待，立即更改航班

如果您有明確的抵達時間要求，分秒必爭至關重要。其他旅客也會爭先恐後地調整計劃，越早採取行動越好。

“可改簽的航班數量有限，所有人都在打同樣的主意，“旅遊訂閲服務公司Going（原Scott’s Cheap Flights）發言人凱蒂·納斯特羅表示。她建議儘量趕在風暴前起飛，因為後續可能導致多日連續的延誤和取消。

航空公司豁免政策通常免除改簽費用，且多數情況下會免除原航班與新預訂機票的差價。部分航司還允許旅客自行在線更改，無需通過客服代表。

納斯特羅女士提醒，各航司豁免條款的細則存在差異，務必查閲具體規定。

不要僅依賴單一聯繫方式

若您已在機場遭遇航班取消，僅守在值機櫃台排隊等候不僅是浪費時間，更可能讓您錯失行程或滯留機場酒店。

請多管齊下聯繫航司：撥打電話、使用移動應用程序、通過Twitter尋求幫助。納斯特羅建議，致電時可嘗試國際熱線而非國內號碼，通常等待時間更短。

聯繫航空公司前請做好功課

在等待與航空公司客服溝通時，建議先研究最佳航班選擇。納斯特羅女士推薦儘可能改簽至早間直飛航班。冬季天氣導致航空混亂時，避免中轉至關重要，而選擇早間起飛能降低因全國範圍飛機滯留導致的延誤概率。

同時要了解自身權益。美國交通部設有政策看板列明各航司的取消與延誤政策。與客服溝通前查閲該看板，明確自己應得的權益。根據聯邦法規，若航班取消且乘客選擇不改簽，航司必須退款而非僅提供未來航班代金券。

若與航司溝通不暢，可尋求信用卡公司協助。許多信用卡提供暴風雪等特殊情況下的旅行保障，包含航班延誤/取消導致的意外費用保險。

切勿投機取巧

同時預訂多個航班看似能避免滯留，實則可能適得其反。美國汽車協會指出，航司算法會識別重複預訂，一經發現將取消全部行程。

別在準備不足的情況下上路

如果你的備用計劃是開車而非乘飛機，請將安全放在首位。確保車內備有應急包，以應對事故或大雪導致的長時間延誤。美國汽車協會建議，應急包中應包括手機車載充電器、帶備用電池的手電筒、急救物品、飲用水、食物、冰鏟或雪刷，以及為車內所有乘客準備的保暖衣物和毯子等。

開車前務必檢查車輛的前燈、雨刷片和輪胎是否正常工作。學習並掌握在雪天或結冰天氣下的防禦性駕駛技巧，避免使用巡航控制。

與航班一樣，時機至關重要。美國汽車協會發言人艾克莎·迪亞茲表示，人們應提前一兩天出發，以避開風暴最嚴重的時段。

“如果天氣惡劣，美國汽車協會的拖車技術人員不會出動，”她警告説。如果當地官員警告駕駛不安全，請勿上路。

本説明性文章可能會定期更新。

艾莉森·波爾為本文做出了貢獻。

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