何時應該打電話而不是舉行Zoom會議 - 彭博社

插圖：Asya Demidova為彭博商業週刊繪製

Mary Jane Copps被稱為“電話女士”，所以她接到很多電話並不奇怪。這位前記者提供的課程可能需要花費3600美元進行為期一天的團體培訓，多年來已經指導數以萬計的人如何改善他們的電話交流——從簡單的打破沉默的技巧到詳細的銷售策略。

最近，工作的基調發生了變化。當Copps兩十年前創辦自己的業務時，她所説的“電話焦慮”約佔她工作的10%。如今，這一比例幾乎達到了一半。“人們害怕交談，”Copps回憶起一位尋求焦慮藥物只是為了接電話的客户。

她部分歸因於一種代際轉變：20多歲的人長大時沒有經常使用座機通話，而是依賴於智能手機的短信、聊天和視頻。他們從未學會基礎知識，現在迴避甚至害怕打電話。在調查發現，在疫情爆發之前，四分之四的年輕美國人在打電話之前必須做好心理準備。然後，新冠疫情讓每個人都上癮於Zoom等視頻會議工具，而Slack則成為工作場所閒聊的重要論壇——讓那些老式的卷繞式電話機積灰如山。

這些新技術，加上遠程工作的轉變以及對辦公空間需求的下降，“將自然減少桌面電話的可尋址市場”，行業追蹤機構Frost & Sullivan表示。即使員工回到他們的辦公桌，他們也不一定會在那裏花很多時間，因為更加註重團隊頭腦風暴會議、培訓或一對一輔導。

1950年代打電話的女士。來源：ClassicStock/Alamy Stock Photo由於電話需求減少，需要電話的人也減少，電話通話“已經成為一門失傳的藝術”，禮儀專家Jodi R.R. Smith表示。“但它並沒有消失。一個經驗豐富的專業人士知道如何使用電話——以及何時使用。”以下是恢復電話通話的六個建議：

**澄清事宜：**電話是快速解決過於複雜的電子郵件、漫無目的的聊天或其他文本交流的最佳方式，其中語氣可能變得不清晰，英國Debrett’s的顧問Liz Wyse表示。通過電子郵件與客户就一個令人困惑的細節進行延續的來回可能導致沮喪甚至失去客户，Wyse表示，而一通電話可能會立即解決問題。

**抗擊疲勞：**那個視頻聊天是否可以改成電話通話？很可能是的，這樣做可以減少疲憊、壓力和認知過載，這被稱為Zoom疲勞。在視頻會議中，某種程度上你總是在表演。但當你只是在電話上交談時，你可以伸展背部、塗鴉、散步或簡單地凝視窗外——這對你的心理或身體健康提供了幫助。“電話通話幾十年來一直推動着生產力和社交聯繫，”斯坦福大學虛擬人類互動實驗室的創始主任Jeremy Bailenson在一篇Zoom過度使用研究中寫道。“只有少數電話需要盯着另一個人的臉才能成功溝通。”

**簽到：**今天的工作場所溝通是高度計劃和安排的，這對更隨意的對話不利。這些對話可以很容易地通過電話完成，它們有助於建立聯繫和歸屬感，Culture Amp 的Bobby Melloy説，該公司組織員工調查等服務。他説：“自發性很重要，我們失去了一些。” 麻省理工學院連接科學和人類動態實驗室的研究顯示，最有效的團隊在預定會議之外進行頻繁的非正式溝通。顯示，最有效的團隊在預定會議之外進行頻繁的非正式溝通。

**隱私保護者：**一些工作場所信息——明天誰會被裁員或收購的最終條款——最好不要通過電子郵件或Slack泄露。在這裏，電話再次拯救了局面。商務禮儀培訓師Nisha Trivedi説：“這是保密性。”“對於更敏感的信息或觀點，電話是無價的。有時候沒有替代品。”

**職業助推器：**求職者通過給招聘人員打電話會走得更遠，而不僅僅是將簡歷上傳到招聘網站。即使你不在找新工作，給一段時間沒聯繫的同事或前老闆打電話也可以提供網絡助推。Smith説：“他們可能有你可以使用的信息，比如裝卸區發生了什麼。”那些簡短的電話“是幫助潤滑我們實際工作互動的潤滑劑。”

**不要做什麼：**電話（未安排，未排練）的好處也可能是缺點。聊天很容易變得輕率或完全不當的語言，這可能會讓同事感到不舒服。為了防止這種情況發生，專家建議每次談話都帶上議程。這樣，你就知道如何何時結束通話。只要在安排下一次通話之前不要掛斷電話。