西南航空在技術故障後尋求亞馬遜的幫助（LUV）- 彭博社

西南航空飛機在舊金山國際機場的停機坪上滑行，位於加利福尼亞州舊金山。

攝影師：Patrick T. Fallon/Bloomberg西南航空公司將使用亞馬遜公司的服務器來幫助處理票價搜索、機組排班和其他軟件任務，這是其技術現代化的一部分，數月前一場大規模故障導致該航空公司數千名乘客滯留。

亞馬遜網絡服務將成為西南航空的“首選雲服務提供商”，這家電商巨頭週三表示，這一舉措是將該航空公司的數字基礎設施大規模遷移到雲端。西南航空將使用AWS來支持其網站和移動應用程序的部分功能，存儲數據並運行內部分析。雙方拒絕討論這項為期多年的協議的財務條款。

西南航空已經在AWS上運行了一些軟件，包括登機口管理和出發控制程序，低成本航空公司的首席信息官Lauren Woods表示。“我們確實計劃將其他關鍵的運營和未來必需的飛行應用程序引入AWS，”Woods説。

西南航空在12月的最後10天取消了超過16,700個航班，面臨着來自客户和行業監管機構的廣泛批評，並在一場強烈的冬季風暴襲擊美國北部時被召集到國會委員會。當時，總部位於達拉斯的航空公司正應對一場橫掃北美的強烈冬季風暴，導致航班停飛，使西南航空失去了對飛機和機組的控制。

情況變得如此糟糕，以至於航空公司取消了大部分航班，持續數天以重置其飛行網絡，影響了超過200萬乘客。由於取消預訂、減少預訂和成本增加，這次崩潰將使航空公司在兩個季度內至少損失11.5億美元。

亞馬遜和西南航空在排班問題發生之前正在就擴大他們的合作關係進行談判，亞馬遜網絡服務（AWS）銷售和營銷高級副總裁馬特·加曼説。“這不是像這些事情發生在十二月，然後他們就跟我們合作一樣，”他説。“這實際上是對他們的許多飛行操作進行了全面的現代化。”

AWS是全球最大的雲服務提供商，向企業出售租用的計算能力、數據存儲和軟件服務，包括一些已經廢棄自己的數據中心而選擇亞馬遜服務器農場的企業。該公司經常吹噓與像航空公司這樣的知名客户的交易。聯合航空控股公司和達美航空公司近年來也將AWS命名為他們的首選雲合作伙伴。

西南航空表示，其現有技術在十二月的中斷期間沒有出現故障，但取消航班的速度增加得如此迅速，以至於通用電氣公司旗下的GE Digital的機組排班軟件不堪重負。該軟件在二月進行了升級以糾正這個缺陷。伍茲於2月1日被任命為西南航空的首席信息官。

西南航空正接受聯邦調查，調查對象是該航空公司的排班是否違反了禁止不公平和欺騙性行為的規定，導致數百萬人被滯留。該航空公司正在等待顧問奧利弗·懷曼（Oliver Wyman）所委託的報告結果，報告將闡明出了什麼問題。

伍茲表示，西南航空計劃保留自己的數據中心，部分原因是為了保持靈活性，可以運行來自各種軟件供應商的一些應用程序。

“數據中心的規模可能會變小，”她説。“我只是不認為會變成零。”