TikTok的審查員Teleperformance仍在審查虐待兒童內容，儘管承諾退出 - 彭博社

Teleperformance的員工仍在審查TikTok最令人不安的內容，包括兒童性虐待，儘管該公司承諾在去年股東的強烈抗議後退出這項業務。

這家總部位於巴黎的承包商為一些世界上最大的公司運營呼叫中心和內容審核團隊，在突尼斯為TikTok約有500名員工，其中一些人整天都在查看發佈到社交網絡上的有害視頻，據知情人士透露，這些人要求不透露討論非公開信息的身份。他們表示，這些視頻包括兒童性虐待、虐待動物、血腥和暴力圖像。

Teleperformance表示將於11月退出“極其嚴重的信任和安全業務”，此前數週一份報告聲稱哥倫比亞的員工審核TikTok內容時受到有害內容的職業創傷。這導致哥倫比亞對勞工實踐進行了調查，股價出現三十多年來最大的下跌。

這些揭示了社交媒體公司及其內容審核團隊在保護用户免受極端令人不安的內容方面面臨的挑戰。雖然AI工具可以篩選一些內容，但並不能完全取代人類判斷。這意味着像TikTok、Meta Platforms Inc.和Alphabet Inc.這樣的公司仍然依賴團隊，通常是低薪的承包商，來審核和刪除帖子。反覆接觸極端材料已被與情緒和心理困擾聯繫在一起。

Teleperformance 30多年來最大的下跌

哥倫比亞政府宣佈調查勞工實踐後，股價在11月下跌了38%

來源：彭博社

當時，首席執行官丹尼爾·朱利安表示，Teleperformance將繼續提供內容審核服務，但其員工不會審核最極端的帖子，比如兒童虐待圖片。公司在一份聲明中表示，將與客户合作，為其當前在該領域的業務尋找“合適的替代方案”。這一聲明受到了分析師的讚揚，他們對可能的ESG風險感到擔憂。

Teleperformance首席財務官奧利維爾·裏戈迪在接受採訪時表示，公司的立場自11月以來沒有改變，並且正在履行與客户的現有合同承諾。他拒絕評論個別合同何時結束，但表示這些合同通常持續兩到三年。

裏戈迪表示，公司還在努力定義“極其嚴重”的內容是什麼，這取決於不同的文化、法律和客户。他説，這個過程“非常複雜”，因為涉及到40個客户，每個客户有30到40個合同。

TikTok沒有回應評論請求。

據稱，突尼斯的工人正在審核中東和北非用户發佈的內容，這是從去年夏天開始的一份合同。突尼斯最近已成為該地區TikTok審核的中心，工作由Teleperformance和另一家分包商Concentrix Corp.共同承擔。Concentrix的代表拒絕置評。

突尼斯的TikTok審核員在一個限制訪問的房間裏審查視頻隊列的一部分。其中一個隊列可能包含非常嚴重的內容，其中一位員工説。視頻會通過一個AI系統分成不同的隊列，這位員工補充道，以便更有經驗的員工審查最具攻擊性的材料。

員工可以與現場的心理治療師交談，這是TikTok的要求，這些員工説。他們每天工作9小時，每月賺取約900到1200第納爾（290到385美元）不等，取決於經驗和夜班工作的獎金，這些員工説。

這份工作包括計劃好的休息時間，有些員工更喜歡這份工作，而不是與Teleperformance更傳統的呼叫中心業務中的客户交談，其中一位員工説。