風險投資公司看到在線退貨市場規模高達2120億美元 - 彭博社

攝影師：Andrew Harrer/Bloomberg在加利福尼亞州舊金山的Twitch總部。

攝影師：David Paul Morris/Bloomberg去年，美國人退回了價值約2120億美元的在線商品 — 衣服、電子產品、體育用品等，這些商品通常被以幾分之一的價格清算或者直接丟棄在垃圾填埋場。

儘管存在巨大的浪費和損失，零售商長期以來一直將退貨視為經營成本。如今，隨着公司希望削減支出，疫情時代的購物熱潮逐漸消退，一大批名為Loop Returns和Two Boxes等的初創公司應運而生，承諾幫助零售商使退貨流程更加高效 — 甚至更具盈利性。

到目前為止，這些公司主要與較小的品牌合作，如Allbirds Inc.、醫院制服製造商Figs Inc.和服裝零售商Aviator Nation。但風險投資公司看到了一個巨大且大部分未開發的市場，去年向所謂的逆向物流初創公司投入了近2億美元。根據PitchBook編制的數據，這比2021年多出了大約2.5倍，是一個在其他方面不温不火的籌資環境中的罕見亮點。

“電子商務周圍的盈利機制必須重新思考，而退貨是其中的一個重要部分，”Vinyl Capital的創始人TJ Mahony説道，該公司領投了於去年11月結束的Two Boxes的450萬美元投資。“目前，你需要支付運輸產品的費用，支付將其運回的費用，支付某人來拆包裝，並通常將其丟棄。這是易如反掌的機會。”

去年在線退貨金額達到了2120億美元，是2020年的兩倍，也是2019年的五倍多，根據美國國家零售聯合會的數據。退貨問題尤其普遍在某些類別中，包括經常銷售服裝的直銷品牌。這些公司的退貨率高達40%，是整體退貨率16.5%的兩倍多。

退貨的巨大成本

在線零售商正試圖通過更好地利用顧客退回的商品來提高利潤。

資料來源：美國國家零售聯合會，Appriss Retail

Loop Returns公司大約六年前在俄亥俄州哥倫布成立，據稱在疫情爆發的第一年，其客户名單增長了一倍以上，當時品牌難以跟蹤在線訂單激增。該公司表示，最近幾個月需求激增，零售商急於削減成本。

Loop Returns的聯合創始人兼首席執行官喬納森·波馬（Jonathan Poma）表示：“我們現在看到的是與增長問題相反的情況：‘我如何有效管理我的庫存，因為我負擔不起貨架上的過剩庫存？’與新商家的通話中越來越多地提到了盈利能力和利潤率。”

簡化退貨流程是銷售推廣的重要組成部分。Loop Returns軟件讓顧客可以在零售網站上查看他們的訂單歷史，並選擇他們偏好的退貨方式，包括上門取件。

超過一半的Loop Returns商家向顧客收取重新上架費，通常為10美元或更少，目前幾乎沒有反對意見。“重複購買率沒有實質性變化，”波馬説。

公司在12月籌集了1.15億美元，使其成為資金最充裕的公司之一，每月處理大約150萬個退貨。Loop Returns表示，現在擁有的客户幾乎是2021年初的四倍，約為2200家公司。

Loop Returns幫助澳大利亞女裝零售商Princess Polly建立了一個高效且具有成本效益的退貨政策，讓購物者可以購買多個尺碼的同一商品以找到最合適的尺碼。即使這意味着要退回一些商品，也允許顧客嘗試該品牌，這有助於Princess Polly“瞭解顧客真正想要什麼”，該公司的運營總監亞歷山德里亞·科利斯説。“這是您推動積極客户體驗的機會。”

Two Boxes的聯合創始人兼首席執行官凱爾·伯丁在之前在航運軟件公司Flexport Inc工作期間看到了改革退貨流程的必要性。他經常去倉庫，經常看到退回的庫存堆積，特別是在一月份，當購物者退回不想要的節日禮物時。他説，每個品牌的流程都有所不同，很少有員工接受過處理退貨商品的培訓。因此，去年，他創立了Two Boxes，以幫助簡化和優化流程。

Loop Returns為客户提供的界面。來源：Loop ReturnsTwo Boxes軟件為倉庫工人提供逐步指導，指導他們完成產品檢查過程，並幫助他們確定該商品是否應作為新品出售或以折扣價出售。他説，在使用公司軟件之前，工人可以每分鐘處理一個退貨商品，而之前平均需要三分鐘處理一個退貨商品。

“退貨對零售商來説已經從一個麻煩變成了一個噩夢”，Bertin説道。“效率太低了，這正是我們看到很多需求的地方。”

除了退貨，初創公司還幫助品牌轉售二手商品，以吸引注重預算和環保的購物者。這些品牌可以吸引一些本來可能會流向eBay Inc.、Facebook Marketplace和OfferUp等網站的業務。根據OfferUp的一項研究，隨着購物者在通貨膨脹加劇的情況下試圖控制預算，美國二手商品的支出在2022年達到了2890億美元。

成立於2020年的Recurate讓顧客可以直接在品牌網站上轉售二手商品。

Recurate的聯合創始人兼首席執行官亞當·西格爾表示：“不可避免地，我們認為每個品牌都會擁有自己的轉售渠道。為什麼他們不想要在他們產品的第二、第三甚至第四次銷售中與客户互動呢？”

Moosejaw是一家總部位於密歇根州麥迪遜海茨的户外裝備和服裝零售商，今年將Recurate整合到了其網站中。注重預算的購物者可以直接從其他Moosejaw顧客那裏購買二手帳篷，他們會因此獲得商店積分。此前，Moosejaw舉辦過二手裝備的大甩賣活動，商品打折高達80%。

“這種新模式使我們能夠以真實的市場價值出售那頂帳篷，”Moosejaw首席執行官Eoin Comerford説道。雖然公司本身並不從轉售中直接獲利，但舉辦這種交易有助於Moosejaw贏得客户忠誠度。

“我們希望將那頂帳篷遠離填埋場，同時吸引新客户，”他説。

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