城市如何將數字遊牧者轉變為常駐居民 - 彭博社

俄克拉荷馬州塔爾薩市擁有最強大的計劃之一，吸引遠程工作者成為居民，並提供激勵措施。但是，支付工作者搬遷並不具備可擴展性。

攝影師：Davel5957/E+多年來，各個城市、州和地區一直在競爭吸引企業總部和辦公室，這是一場不斷提高税收優惠和基礎設施項目的軍備競賽，旨在造福企業高管和股東。數百個美國社區為亞馬遜現已暫停的HQ2總部展開競標的壯觀景象既是這一類型的頂峯，也是低谷。但遠程革命正在顛覆這種傳統的經濟發展模式。過去兩年的大流行加速了以前的趨勢，將聚光燈照射在一種替代企業競標的經濟模式上，即城市追逐工作者本身。

許多美國人現在願意搬遷，遠程工作大大擴展了潛在地點的選擇範圍，因此，較小的城市和地區需要準備好抓住這一移民人才的紅利。雖然明天的一些目的地耐心等待他們的時機到來，但其他地方則採取了各種花招 —— 比如$10,000 獎金，或者$10,000 和一輛山地自行車，或者$10,000 的比特幣 —— 但效果並不盡如人意。

即使是這些項目中最原始和最成功的，塔爾薩遠程，自2018年以來僅吸引了2,000名新移民，大約佔了塔爾薩都會區人口的0.2%。這並不令人意外；這些項目預算相對較小。許多城市在疫情期間推出的這些項目，從薩凡納到赫爾辛基，幾乎只是利用積壓的旅行預算來啓動他們的初創努力。即使像塔爾薩或西北阿肯色州（本頓維爾和費耶特維爾）這樣更成熟的努力，仍然依賴於慈善捐助而不是公共資金。這些方法是具有前瞻性的，但不具備可擴展性。

同時，旅遊部門也在努力應對旅遊世界的變化。儘管旅遊機構的歷史目標受眾一直是週末遊客，但遠程辦公和數字遊牧民族的崛起意味着停留時間越來越多地延長到30天。根據德勤2023年旅行展望，願意帶着工作出行的旅行者會進行兩倍多的旅行，而那些“帶着筆記本電腦的人”中，超過三分之一的人會在度假期間添加三天或更多時間以適應遠程辦公。愛彼迎在2022年5月報告稱，超過28天的長期住宿是他們增長最快的類別，與2019年相比，從2019年第一季度起增長了一倍多。聯合航空公司首席執行官斯科特·柯比宣佈行業發生了“永久性結構性變化”，因為商務旅行和休閒旅行已變得難以區分。

這兩個發展——一個不斷增長、不安分的遠程工作者階層，以及一個花更多時間旅行的旅遊市場——不僅僅是相關的；它們是同一現象的不同方面。遠程工作者和遊客之間的界限正在變得模糊，各種大小社區都需要戰略性地思考如何定位自己以利用這一變化中的機遇。

新的人才吸引格局

當城市試圖吸引或留住公司時，它們在進行一場B2B的遊戲。當它們調整策略試圖吸引一類高度流動的人才階層時，模式轉變為B2C。這種轉變需要城市機構在結構和文化上的改變。

最簡單的轉變可能是將經濟發展和旅遊辦公室合併為一個以客户和居民為中心的部門。稱之為“款待部”。俄亥俄州已經在這個方向上邁出了一步，提出將將TourismOhio重命名為州營銷辦公室，並擴大其使命範圍，吸引居民、學生和工作者——除了遊客。

無論是重命名機構還是合併它們，這種轉變都意味着一種新的經營方式。任何新部門都將從吸引企業總部這種高上限、低銷量的業務轉向直接銷售這種低利潤、高銷量的方式。這可能需要對員工構成、信息傳遞和策略進行調整。這將意味着擴大面向客户的項目，將首次購買者（訪客）轉變為忠實客户（居民）。

無論是將新來者與可靠的Wi-Fi和工作空間聯繫起來，讓短期遊客熟悉住房選擇和家庭設施，還是僅僅跟蹤和歡迎新移民，幫助他們融入並在一段時間內得到支持，這項工作都至關重要。在一個現在有數百個競爭城市爭奪相同居民/客户的世界中，那些能夠想出辦法讓他們的訪客和居民生活更輕鬆的城市將擁有巨大的競爭優勢。

為了實現這一點，城市將不得不為一個日益重要的客户服務新時代培訓他們的員工。對於絕大多數城市來説，這將是一場巨大的變革，市政機構的文化變革是極其困難的。

無論這些新的服務是在合併的經濟發展和旅遊機構的統一下進行，還是在兩者之間作為獨立機構進行協調，這種文化變革都將不得不滲透到他們的項目中，結合經濟發展機構加快城市流程的能力和旅遊部門在營銷方面的專業知識。

這一努力將需要一種通常不與公共部門聯繫在一起的員工：那些作為新來者和最近到達者的聯繫人協助的人。想象一下酒店禮賓部的一部分，人力資源入職專家的一部分，以及有經驗歡迎和引導一波又一波新居民的大學生活專家的一部分。

該領域存在一些例子。

Evan Hock推出了MakeMyMove作為印第安納州社區的一站式購物中心，但如今他的網站在美國擁有超過150個目的地。其中之一是印第安納州大拉斐特地區，為到達的人提供了一項價值10,000美元的激勵計劃，包括搬遷費用和在普渡大學校園內的工作空間 — 這是其首個合作伙伴關係。“我們現在做的很多工作是幫助社區建立這種基礎設施，然後獲得資金繼續運營，”Hock説道。為此，印第安納州的立法機構去年修改了該州的税收優惠工具包，授權市政府可以利用政府資金用於這類項目。

幾個州之外，大託皮卡合作伙伴關係迄今已吸引了來自25個州的99名工人，他們擁有自己的10,000美元激勵計劃。但這個小型計劃面臨着將參與者與合適設施連接起來的挑戰，根據合作伙伴關係的高級市場營銷副總裁鮑勃·羅斯所説。其中一名參與者因缺乏共享辦公空間而退出；另一人最終身處寬帶死區，不得不搬遷 — 這些非強制性錯誤可能本可以通過更全面的城市範圍戰略避免。“我們最終自己承擔了很多工作，這可能超出了我們的帶寬，”羅斯説。“城市將不得不找到更有效地回答這些問題的方法。”

漸進變化

對於大多數城市機構來説，變化將會緩慢到來。因此，一個更實際的問題可能是，漸進步驟是什麼樣的，如何實現？

Cassandra Costello，舊金山旅遊協會執行副總裁兼首席政策和外部事務官，多年來一直在這個中間空間中運作。她的職位專門設計為在經濟發展和旅遊之間進行聯繫 - 這在行業中是罕見的 - 但這使她能夠廣泛地瞭解變化的景觀如何影響政府的日常運作。

疫情前，旅遊業堅實地成為舊金山的頭號產業，連續十年增長，並吸引了近2600萬遊客，他們每年花費超過100億美元。在疫情帶來這一增長的立即停滯後，“旅遊不再被視為理所當然，而是被證明是一個你必須為之努力才能在全球範圍內競爭訪問的產業，”Costello説。

這種具有挑戰性的環境使其與其他公司吸引力努力相媲美。而且在Costello在規劃、公園和經濟發展機構內的委員會中，她越來越能夠為遊客在城市經濟發展機構中發聲。讓來自舊金山旅遊協會的人在土地利用和經濟發展問題中發聲，為複雜的政治決策提供更多背景，通常為可能感覺超局部的問題帶來更廣泛，甚至全球的視角。

Costello的工作表明，隨着短期遊客和居民之間的界限變得模糊，改善居民設施將比過去更加重要，這將使新老居民受益。“對遊客有利的事情對員工、居民和業務吸引力也有好處，”她説。“旅遊也可以幫助將人們帶到由於遠程辦公政策而看到較少人流的市中心地區。”

作為一種經濟發展戰略，人才吸引力不會消失。顯然，遠程辦公也不會消失。傳統上被排擠出業務吸引力競爭的美國中小城市迅速抓住了這一轉變。即使是擁有傳統業務集羣和彈性品牌的大城市，也在慢慢將注意力轉向這種新的商業模式。更加以消費者為導向的方法將提高所有居民的服務質量，無論他們搬遷頻率如何，都會讓他們感到更受照顧、更受歡迎。對客人有利也對主人有利，尤其是當客人可能永遠不會離開時。

Lev Kushner是Department of Here的創始人，這是一家戰略傳播和經濟發展諮詢公司。

Greg Lindsay是康奈爾科技城市技術中心Jacobs Urban Tech Hub的城市科技研究員。