西南航空（LUV）首席執行官鮑勃·喬丹承認航空公司受到了十二月的崩潰事件的影響 - 彭博社

鮑勃·喬丹攝影師：克里斯托弗·古德尼/Bloomberg西南航空公司已經準備好擺脱去年十二月造成運營混亂的技術故障。但這並不意味着它的聲譽已經恢復。

“西南航空股份有限公司首席執行官鮑勃·喬丹在週四發佈第一季度業績後接受採訪時表示：“我們確實還有很多工作要做，才能讓西南航空的信心恢復到疫情前的水平。”“我們每一天都在關注這個問題。”

在去年年底的混亂期間，乘客、立法者和監管機構對該公司進行了猛烈抨擊，當時其系統被一場冬季風暴壓垮，導致在關鍵的假期期間取消了超過16,000個航班。週四，西南航空表示，該季度面臨着3.8億美元的損失，部分原因是因為顧客在一月和二月改簽了其他航空公司的旅行。

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該公司已經幾乎完成了對受影響旅客的所有退款，並加強了確保準點運營的重點，喬丹表示。

至於乘客是否在避開西南航空，首席執行官表示，到了三月這種情況已經不再存在。儘管公司未達到華爾街的盈利預期，但它報告稱第一季度收入創下歷史新高，並預計未來需求強勁。

“我確實聽到”有關顧客發誓不再搭乘西南航空的故事，喬丹説。“但這並沒有反映在業績中。”