MakeMyTrip添加AI語音聊天以吸引更多印度旅行者 - 彭博社

在印度孟買的印度門處的遊客。

攝影師：Dhiraj Singh/Bloomberg印度最大的在線旅行預訂服務正在推出一項由人工智能驅動的語音聊天服務，成為該國首家利用最新生成式人工智能技術的主要公司。

MakeMyTrip Ltd.將使用Microsoft Corp.的Azure Open AI技術進行聊天，最初提供英語和印地語，該印度公司在週一的一份聲明中表示。這款語音助手將出現在公司的應用程序和旅行網站的首頁上，旨在幫助用户預訂航班和假期。

在納斯達克上市的MakeMyTrip正試圖擴大到印度的7500萬高頻電子商務用户之外，瞄準數億潛在的新客户。該國不熟悉英語或不熟悉技術的消費者包括不斷增長的中產階級。

“MakeMyTrip增長的下一個階段將來自印度1億電子商務用户，他們更喜歡用自己的語言和語音進行交流，”該公司的聯合創始人兼首席執行官Rajesh Magow在一次視頻採訪中表示。“我們必須彌合這一差距。”

該公司計劃為該服務添加更多印度語言，展示了一項AI語音試用聊天，使用印度北部部分地區的博傑普爾語。AI代理提供了航班信息、航班日期、時間和價格。選擇行程後，用户將收到一個QR碼，以幫助他們完成付款。

該服務使用由微軟支持的OpenAI開發的GPT-3.5和GPT-4系統。MakeMyTrip表示。世界上人口最多的國家有8億互聯網用户和6億智能手機用户，但只有大約1.5億人在線購物，高頻率交易者僅為此數的一半，Magow估計。印度有22種官方語言，14億人口中大多數人不習慣使用英語應用程序或網站，他説。

“我們希望使用語音機器人來接觸印度最小城鎮的一批新用户，”Magow説。“但採用需要時間。”