亞馬遜 Alexa 數據可能被3萬名員工訪問，FTC 表示（AMZN）- 彭博社

亞馬遜 Echo Plus 設備。

攝影師：Chloe Collyer/Bloomberg根據美國監管機構的説法，數以萬計的亞馬遜公司員工曾經可以收聽 Alexa 用户的語音錄音。

美國聯邦貿易委員會本週在一項有關兒童隱私的投訴中表示，約有3萬名亞馬遜員工可以訪問該公司語音激活揚聲器捕捉到的音頻片段。FTC稱，截至2018年8月至2019年9月期間，有多少人員可以訪問 Alexa 錄音尚不清楚。

彭博社 2019年報道稱，成千上萬的亞馬遜員工審查 Alexa 語音錄音以改進軟件，但FTC的統計顯示，可以訪問這些錄音的人員遠遠超出了這些員工。FTC稱，約一半的人員沒有訪問這些數據的業務理由，稱這種做法是違反了亞馬遜自己關於敏感數據的安全政策的“過度授權訪問”，其中許多1.5萬名人員“甚至沒有從事 Alexa 啓用產品的工作”，FTC稱。

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這一披露是亞馬遜的最新一系列揭示之一，儘管承諾成為客户信息的良好管理者，但有時會給員工過度寬泛的個人數據訪問權限，並未向用户披露這一做法。Wired 報道稱，2021年，該公司多年來一直在努力充分保護數據，包括在快速增長的多年間積累的客户訂單歷史。一年前，亞馬遜表示，已經 解僱了一些泄露客户電子郵件地址和電話號碼給未指明第三方的員工。

亞馬遜近年來在媒體、隱私倡導團體和FTC的審查下加強了其隱私做法。 Alexa最常見於Echo系列智能音箱中，設計用於在聽到“喚醒詞”時記錄音頻並將用户命令傳輸到亞馬遜的服務器以閲讀新聞報道或獲取天氣。默認情況下，該公司會無限期存儲這些數據，儘管亞馬遜已添加了工具，讓用户可以自動刪除錄音並選擇不讓他們的聲音用於訓練Alexa的系統。

亞馬遜發言人Kristy Schmidt並未透露今天有多少員工可以訪問Alexa的錄音。“我們已經建立了嚴格的政策和實踐，限制只有授權員工才能訪問語音錄音，”她在一封電子郵件聲明中説。“這些員工使用語音錄音來創建新功能，幫助我們的客服團隊解決客户問題，並訓練和改進Alexa。”在一篇單獨的博客文章中，亞馬遜表示不同意FTC的指控，並否認違反法律。

由美國司法部代表FTC提起的投訴還表示，亞馬遜多次未能刪除Alexa用户的數據，即使客户要求刪除。直到2019年中期，當用户要求Alexa刪除他們的語音錄音時，亞馬遜仍保留了可用於訓練其語音識別軟件的書面成績單。FTC表示，該公司未向用户披露這一點。

亞馬遜還多次未能刪除 Alexa 應用用户的位置數據，這些用户認為他們已經刪除了他們的文件。“亞馬遜本身確定，在 2018 年 1 月至 2022 年初的許多情況下，亞馬遜在與消費者的刪除請求隔離的輔助數據存儲位置中保留了 Alexa 應用用户的地理位置信息，”FTC 在其投訴中説道，該投訴是在西雅圖的聯邦法院提起的。機構表示，該公司從未告知 Alexa 用户他們試圖刪除的地理位置數據仍被保留。

亞馬遜的施密特表示，公司“可以確認我們已刪除客户先前要求刪除的地理位置數據，並可以確認刪除控制對我們的客户正常運作。”

FTC 提出的命令，需要法官的批准，將禁止亞馬遜使用客户已刪除的數據來改善其服務，要求該公司通知用户其保留和刪除政策，並要求建立與位置數據使用相關的隱私計劃，以及其他規定。