美國對英國航空罰款110萬美元，原因是未能按時退還因新冠疫情取消的航班款項 - 彭博社

英國航空被美國交通部罰款110萬美元，因為該航空公司未能及時為在新冠疫情期間取消往返美國航班的乘客提供退款。

根據週四提交的一份同意訂單，從2020年3月到11月，客户無法在BA的網站上提交退款請求，2020年期間數個月內也無法通過電話聯繫客服，因為該航空公司未能充分運作其電話線路，交通部表示。

退款在疫情高峯期成為一個有爭議的話題，不斷變化且常常矛盾的旅行限制顛覆了航空業。資金短缺的航空公司試圖引導乘客改簽或接受未來航班的信用，這一點在同意書中得到了美國交通部的指責。

美國交通部表示，自2020年3月以來，已收到超過1200宗投訴，聲稱BA未能為取消或受到重大幹擾的往返美國航班及時提供退款。

“我們認為英國航空的做法是不公平的，因為消費者在獲得退款方面遭受了極端延遲，有些人可能實際上被拒絕了退款，”美國交通部表示。

美國交通部表示，將從罰款中減去55萬美元，因為BA在2020年和2021年向持有非可退款往返美國航班的客户退還了超過4000萬美元。

英國航空公司在整個疫情期間“始終合法行事”，並允許航班被取消的客户選擇改簽到其他日期或索要退款，該航空公司在一份聲明中表示。英國航空公司表示，自疫情爆發以來已經發放了超過500萬筆退款。