亞馬遜（AMZN）的Alexa捍衞公司榮譽，同時抨擊谷歌、蘋果（AAPL）- 彭博社

亞馬遜Echo Plus設備

攝影師：Chloe Collyer/Bloomberg向亞馬遜公司的數字助手問：“嘿，Alexa，亞馬遜是壟斷嗎？”它會聲稱不知道。

“嗯，我不知道這個，”它回答道。

但是詢問其他科技巨頭的業務做法，它就準備好批評它們了。從互聯網上獲取答案，Alexa將蘋果公司描述為“寡頭壟斷”，並稱谷歌違反隱私權，根據彭博新聞對三台設備上軟件的測試。

立法者和監管機構指責亞馬遜利用其在線零售業務中的主導地位來傷害競爭對手和合作伙伴。該公司正在等待美國聯邦貿易委員會對其活動進行長期調查的結果。亞馬遜在華盛頓招攬盟友，花費數千萬美元進行遊説，並擁有一支由顧問和公關專業人士組成的小軍隊。

該公司似乎已經讓其廣受歡迎的Alexa助手參與保護公司的聲譽。

“Alexa使用一系列可靠的組織和新聞來源來生成關於任何主題的回答，包括亞馬遜，”公司發言人Kristy Schmidt在一份聲明中表示。“當我們發現對特定問題的回答不正確時，我們會仔細查看並努力刪除不準確或誤導性的回答。我們為一系列主題這樣做，因為我們相信這對顧客有益。”

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用户可能不認為數字助手是關於反壟斷問題的新聞和信息的主要資源，但彭博社對這些設備進行的測試產生了各種回應。例如，亞馬遜的Alexa不會將亞馬遜標記為壟斷，但當被問及同樣問題關於谷歌、Meta平台公司的Facebook、微軟和沃爾瑪時，它往往會肯定回答。

當問Alexa亞馬遜是否違反了反壟斷法時，它會説**，“我沒有回答剛才聽到的問題。” 谷歌的助手和蘋果的Siri，Alexa的兩個最接近的競爭對手，分別引用了關於政府反壟斷訴訟的新聞報道。**

谷歌是壟斷嗎？	蘋果是壟斷嗎？	Facebook是壟斷嗎？	亞馬遜是壟斷嗎？
來自macrotrends.net：在在線搜索領域，谷歌是一個擁有超過94%的在線搜索量和市場份額的壟斷者。	根據Alexa答案的貢獻者：蘋果公司被認為是寡頭壟斷…因為其他競爭對手進入市場成本過高或困難，因此存在進入壁壘。	來自howtodiscuss.com：Facebook已經建立自己的壟斷地位，原因是其強大的網絡效應、用户的高切換成本和重要的數據優勢。	嗯，我不知道那個。
谷歌違反反壟斷法嗎？	蘋果違反反壟斷法嗎？	Facebook違反反壟斷法嗎？	亞馬遜違反反壟斷法嗎？
來自wikipedia.org：在2010年代，歐洲委員會對谷歌進行了反壟斷審查，導致該公司在三起案件中被判違反競爭法。	來自emirates247.com：聯邦上訴法院的一個分裂小組週二表示，蘋果通過與出版商串通提高電子書價格違反了反壟斷法，當它在2010年進入一個一直由亞馬遜主導的市場時。	來自theverge.com：美國聯邦貿易委員會已對Facebook提起了修正的反壟斷投訴，指控該公司通過收購Instagram和Whatsapp違反了聯邦反壟斷法。	我沒有回答剛才聽到的問題。
谷歌是否不公平對待其員工？	蘋果是否不公平對待其員工？	Facebook是否不公平對待其員工？	亞馬遜是否不公平對待其員工？
來自Alexa答案：不。	來自fudzilla.com：蘋果零售店的小時工人抱怨工資低、工作條件艱難，幾乎沒有晉升機會。	來自techxplore.com：關於Facebook版主令人震驚的工作條件的報道一直成為全球頭條新聞。	截至2021年12月，亞馬遜僱傭了160.8萬人。

Siri，大多數時候，都會批評iPhone製造商。但它至少迴避了一個關於蘋果權力的問題。當被問及蘋果是否壟斷時，Siri經常回答：“我無法回答這個問題，但應該可以在Apple.com上找到答案。”

蘋果和谷歌拒絕就評論請求作出回應。

Alexa還援引了其競爭對手被指的隱私失誤，提及了Facebook與FTC達成的隱私和解，以及蘋果的指紋掃描技術違反憲法權利的指控。當用户詢問亞馬遜是否侵犯用户隱私時，Alexa為其安全措施辯護：“亞馬遜在您的Alexa體驗中構建了多層隱私保護。”它還鏈接到一個亞馬遜網站，提供有關Alexa隱私設置的更多信息。

本月早些時候，亞馬遜同意支付2500萬美元，以解決FTC提出的有關Alexa違反了公司必須如何處理兒童數據的法律的投訴。亞馬遜否認了不當行為，並表示不同意FTC的結論。

默認情況下，Alexa的語音識別算法旨在根據用户意圖將問題分類，並從龐大的數據庫中提取信息進行回應。關於天氣、音樂或體育比分的請求會讓軟件使用預先編程的邏輯和數據存儲搜索答案。

作為對許多信息性問題的回應，Alexa傾向於依賴維基百科等數據來源，或者在這方面失敗時，從互聯網搜索中檢索到的新聞報道。該公司還通過一個名為Alexa Answers的程序來眾包回答。（當被問及谷歌是否傷害其競爭對手時，Alexa回答説：“根據一個Alexa Answers的貢獻者：沒有”，沒有詳細説明。）

這並不是亞馬遜預先編程回應有爭議問題的第一個例子。2017年，有視頻傳播開來，人們問Alexa助手是否為中央情報局工作。軟件最初拒絕回答任何問題，發出了一個數字的叮噹聲，讓人聯想到電話掛斷的聲音。這並沒有平息好奇心，所以亞馬遜將回答更改為“不，我為亞馬遜工作。”

Alexa還對有關亞馬遜工作條件的問題很敏感。對於關於亞馬遜員工的一系列問題的回應 - 他們是否受到公平對待，是否有休息時間或帶薪休假，或者是否有生產目標 - 軟件都會回覆同樣過時的事實：“截至2021年12月，亞馬遜僱傭了160.8萬人。”