FTC起訴亞馬遜阻礙消費者取消Prime會員服務（AMZN）- 彭博社

亞馬遜Prime卡車離開倫敦的亞馬遜履行中心。

攝影師：丹·基特伍德/蓋蒂圖片社美國聯邦貿易委員會週三起訴亞馬遜公司，指控這家電商巨頭欺騙消費者簽署其Prime會員服務，並故意使取消服務變得困難。

消費者保護機構在華盛頓州聯邦法院提起了一場訴訟，聲稱亞馬遜的網站操縱用户加入Prime，訂閲者每年支付139美元，享有快速免費送貨、視頻流媒體和100百萬首歌曲等特權。FTC聲稱，Prime的取消流程也很難找到，需要多個步驟。該機構表示，亞馬遜在內部稱這個流程為伊利亞特，取自荷馬的長篇史詩。

該機構最近將訂閲取消作為目標，在三月提出了一項規定，要求公司取消訂閲和註冊一樣簡單。

FTC在其投訴中表示，消費者必須在桌面網店點擊五個頁面或在移動應用上點擊六個頁面才能取消Prime。它還聲稱，亞馬遜未能提供調查人員尋求的信息，花了超過18個月才提供FTC尋求的材料。

FTC表示，亞馬遜的策略違反了2010年的一項旨在保護在線購物者的消費者保護法。該機構此前曾利用該法對MoviePass及其前母公司Helios and Matheson Analytics Inc.、Intuit Inc.的Credit Karma和Ericsson的互聯網電話服務Vonage進行處罰，原因是它們的訂閲自動續訂和取消做法。Vonage支付了1億美元以了結FTC的訴訟，而Credit Karma支付了300萬美元以賠償消費者。

“亞馬遜欺騙並困住人們訂閲了重複收費服務，而這並非他們的意願，這不僅令用户沮喪，還讓他們損失了大量資金，”FTC主席Lina Khan在一份聲明中表示。

Lina Khan攝影師：Al Drago/Bloomberg亞馬遜表示，FTC在提起訴訟前未通知該公司。

“FTC的指控在事實和法律上都是錯誤的，”亞馬遜發言人Curtis Eichelberger表示。“事實是，顧客喜愛Prime，而我們的設計清楚簡單，讓顧客可以輕鬆地註冊或取消他們的Prime會員資格。”

FTC在2021年初對亞馬遜的Prime取消政策展開了調查，並尋求與創始人傑夫·貝索斯和首席執行官安迪·賈西等高管進行面談。據一位熟悉討論的人士稱，亞馬遜試圖就指控與FTC達成和解，但遭到拒絕。

Prime會員已成為亞馬遜的一個關鍵區別因素，幫助將偶爾購物者轉變為忠實擁躉，使公司成為他們在線購物的首選。沃爾瑪公司，亞馬遜最大的競爭對手，於2020年推出了每年98美元的Walmart+訂閲服務，提供許多相同的福利。

傑夫·貝索斯攝影師：安德魯·哈勒/彭博社根據市場研究公司Consumer Intelligence Research Partners的數據，截至3月份，約有1.67億亞馬遜購物者擁有Prime會員資格，與一年前持平。根據芝加哥研究公司的數據，超過90%試用免費30天Prime會員資格的消費者最終成為付費會員。

分析師表示，自從亞馬遜將年度價格從119美元提高後，Prime會員數量在該國已經停滯不前，這表明訂閲服務對於與頑固的高通脹率作鬥爭的消費者來説不再那麼吸引人。

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在美國，Prime會員在亞馬遜上的消費金額大約是非Prime會員的兩倍。亞馬遜來自訂閲服務的收入（主要來自Prime會員）在截至3月31日的季度達到96.6億美元，佔當期總收入的約7.6%。

亞馬遜在去年夏天受到歐洲委員會和國家消費者監管機構的壓力後，改變了取消Prime會員訂閲的流程。該公司引入了簡化的兩步點擊流程。

這是FTC對亞馬遜提起的第三起訴訟。該公司同意支付3080萬美元以解決指控，指控稱其未能刪除由Alexa揚聲器收集的兒童數據，以及其Ring門鈴和攝像頭非法監視用户。亞馬遜表示不同意FTC的指控，但同意達成和解以解決這些案件。