Expedia推出統一的航班、酒店和Vrbo忠誠計劃 - 彭博社
Natalie Lung
Expedia集團的OneKey獎勵計劃。來源:Expedia集團Expedia集團正式推出了備受期待的忠誠計劃,涵蓋其旗下三大品牌,利用全球旅遊熱潮,應對來自谷歌和Booking Holdings Inc.日益激烈的競爭。
這項名為One Key的新服務將允許旅行者在平台上使用和賺取獎勵,例如,在度假租賃平台Vrbo上積累積分,然後用這些積分在Expedia.com上預訂航班或在Hotels.com上預訂房間。在美國,之前參與過Expedia其他計劃的人,包括Hotels.com的積分,將自動轉換為OneKeyCash,可在Expedia的市場上使用,包括租車、郵輪和活動。Expedia表示,該計劃將從美國開始,逐步在全球範圍內推出,計劃於2024年開始。
Expedia品牌總裁Jon Gieselman週一在一份聲明中表示:“這是為了讓每個人都能輕鬆獲得旅行獎勵,不僅僅是因為陽光明媚,是個星期二,行星奇蹟般地排成一線。”他説,該計劃旨在“獎勵每位旅行者”,無論是常年奔波在路上的商務旅行者,還是那些每年只出幾次門、從未真正受益於其他忠誠計劃的83%的遊客。
Expedia集團的One Key獎勵計劃。來源:Expedia集團One Key推出之際,旅行業預計將迎來一個繁忙的夏季,並期待商務旅行在新冠疫情之後復甦。隨着美國和全球其他地區從疫情的深淵中走出來,消費者正在優先考慮體驗和旅行,儘管通貨膨脹削減了可自由支配的支出。航空公司預計今年夏季將迎來創紀錄的乘客數量,而上週報告稱利潤超出預期並提高全年預期的達美航空公司表示,“旅行需求還有顯著增長空間”。
“儘管人們擔心經濟和其他事情,但需求在全球範圍內普遍強勁,”Expedia首席執行官彼得·科恩在接受採訪時表示。“從旅行公司的角度來看,好消息是消費者明確將旅行置於其他支出之上。”
Expedia加入了由信用卡公司、航空公司和主要酒店連鎖經營的眾多旅行忠誠計劃主導的擁擠市場。一些忠誠計劃,如美國聯合航空公司的MileagePlus,允許客户在航班和住宿上使用獎勵。Booking的Genius忠誠計劃還為會員提供折扣、升級和優先支持,但不能在其其他品牌如Priceline、Agoda或Kayak上使用。
Expedia的Vrbo品牌的主要競爭對手,Airbnb公司,目前並沒有忠誠計劃,儘管首席執行官Brian Chesky最近表示,這個想法已經在他腦海中“多年”。
自2021年以來,Expedia一直宣傳統一其忠誠計劃的好處,但幕後的技術整合使這一過程變得困難,可能會帶來短期成本,包括向Airbnb失去一些市場份額,沃爾斯·法戈分析師Ken Gawrelski表示。
從長遠來看,Expedia的Kern表示,他預計統一平台將有助於在今年晚些時候推動效率。
營銷狂潮
Expedia的營銷支出創下紀錄,超過疫情前水平
來源:彭博社編制的數據
Expedia與谷歌競爭,後者擁有自己的旅行網站,以及Booking,後者越來越多地提供折扣和優惠券來吸引客户。但它已經表示計劃增加支出,以利用疫情恢復並增加總訂房量和提高客户保留率。彭博社彙編的分析師估計顯示,Expedia在第二季度的營銷支出達到了創紀錄的18.3億美元,超過了疫情前的任何夏季期間。
“如果他們想要推動One Key忠誠計劃在其品牌中的滲透率,Expedia有必要在此方面進行投資,”Gawrelski説。
這家在線旅行公司的股價在紐約時間下午2:10上漲了1.4%,至120.23美元。該股票今年截至上週五收盤時已上漲了35%。