Expedia推出統一的航班、酒店和Vrbo忠誠計劃 - 彭博社

Expedia集團的OneKey獎勵計劃。來源：Expedia集團Expedia集團正式推出了備受期待的忠誠計劃，涵蓋其旗下三大品牌，利用全球旅遊熱潮，應對來自谷歌和Booking Holdings Inc.日益激烈的競爭。

這項名為One Key的新服務將允許旅行者在平台上使用和賺取獎勵，例如，在度假租賃平台Vrbo上積累積分，然後用這些積分在Expedia.com上預訂航班或在Hotels.com上預訂房間。在美國，之前參與過Expedia其他計劃的人，包括Hotels.com的積分，將自動轉換為OneKeyCash，可在Expedia的市場上使用，包括租車、郵輪和活動。Expedia表示，該計劃將從美國開始，逐步在全球範圍內推出，計劃於2024年開始。

Expedia品牌總裁Jon Gieselman週一在一份聲明中表示：“這是為了讓每個人都能輕鬆獲得旅行獎勵，不僅僅是因為陽光明媚，是個星期二，行星奇蹟般地排成一線。”他説，該計劃旨在“獎勵每位旅行者”，無論是常年奔波在路上的商務旅行者，還是那些每年只出幾次門、從未真正受益於其他忠誠計劃的83%的遊客。

Expedia集團的One Key獎勵計劃。來源：Expedia集團One Key推出之際，旅行業預計將迎來一個繁忙的夏季，並期待商務旅行在新冠疫情之後復甦。隨着美國和全球其他地區從疫情的深淵中走出來，消費者正在優先考慮體驗和旅行，儘管通貨膨脹削減了可自由支配的支出。航空公司預計今年夏季將迎來創紀錄的乘客數量，而上週報告稱利潤超出預期並提高全年預期的達美航空公司表示，“旅行需求還有顯著增長空間”。

“儘管人們擔心經濟和其他事情，但需求在全球範圍內普遍強勁，”Expedia首席執行官彼得·科恩在接受採訪時表示。“從旅行公司的角度來看，好消息是消費者明確將旅行置於其他支出之上。”

Expedia加入了由信用卡公司、航空公司和主要酒店連鎖經營的眾多旅行忠誠計劃主導的擁擠市場。一些忠誠計劃，如美國聯合航空公司的MileagePlus，允許客户在航班和住宿上使用獎勵。Booking的Genius忠誠計劃還為會員提供折扣、升級和優先支持，但不能在其其他品牌如Priceline、Agoda或Kayak上使用。

Expedia的Vrbo品牌的主要競爭對手，Airbnb公司，目前並沒有忠誠計劃，儘管首席執行官Brian Chesky最近表示，這個想法已經在他腦海中“多年”。

自2021年以來，Expedia一直宣傳統一其忠誠計劃的好處，但幕後的技術整合使這一過程變得困難，可能會帶來短期成本，包括向Airbnb失去一些市場份額，沃爾斯·法戈分析師Ken Gawrelski表示。

從長遠來看，Expedia的Kern表示，他預計統一平台將有助於在今年晚些時候推動效率。

營銷狂潮

Expedia的營銷支出創下紀錄，超過疫情前水平

來源：彭博社編制的數據

Expedia與谷歌競爭，後者擁有自己的旅行網站，以及Booking，後者越來越多地提供折扣和優惠券來吸引客户。但它已經表示計劃增加支出，以利用疫情恢復並增加總訂房量和提高客户保留率。彭博社彙編的分析師估計顯示，Expedia在第二季度的營銷支出達到了創紀錄的18.3億美元，超過了疫情前的任何夏季期間。

“如果他們想要推動One Key忠誠計劃在其品牌中的滲透率，Expedia有必要在此方面進行投資，”Gawrelski説。

這家在線旅行公司的股價在紐約時間下午2:10上漲了1.4%，至120.23美元。該股票今年截至上週五收盤時已上漲了35%。