NatWest和巴克萊在英國關閉銀行賬户方面收到最多投訴 - 彭博社

英國國民西敏銀行集團和巴克萊銀行去年因決定關閉銀行賬户而收到最多投訴，這是根據英國金融調解員編制的數據。

根據彭博社提供的數據，2022/23年，客户對每家銀行的投訴次數為274次。這包括與英國國民西敏銀行旗下的蘇格蘭皇家銀行品牌相關的案例。

金融調解員服務的數據顯示，英國國民西敏銀行在過去三年中在賬户關閉方面是被投訴最多的銀行，儘管所有銀行的絕對數字僅佔其各自服務的數百萬賬户的一小部分。

儘管尚不清楚為何這些賬户被關閉，但這些案例突顯了一些英國人面臨與政治家轉型評論員奈傑爾·法拉奇類似問題的情況，他在英國國民西敏銀行的高檔子公司庫茨銀行的賬户部分因其政治觀點而被關閉。

這場爭議導致英國國民西敏銀行首席執行官艾莉森·羅斯在確認自己與新聞界人士就銀行與法拉奇的業務關係進行了多次對話，違反了客户保密協議後數小時辭職。

羅斯的離職引起了人們對銀行如何關閉客户賬户的問題的關注。在大多數情況下，投訴不會導致任何行動，根據調解員的數據，對於最大的銀行，索賠的支持率在9%至32%之間。

關閉賬户投訴最多的銀行

來源：金融調解服務機構每年新投訴數據

一位代表 NatWest 的發言人表示：“像所有受英國監管的銀行機構一樣，我們受到法律和監管要求的約束，我們將遵守這些要求視為當務之急。這可能意味着我們需要延遲或拒絕執行客户的指示，和/或暫停或限制客户的賬户。” 該發言人表示，金融調解服務機構的數據尚未經過驗證。

一位代表巴克萊銀行的發言人表示：“關閉客户賬户的決定只會在非常慎重考慮的基礎上做出，並基於我們當時掌握的所有事實。我們的統計數據顯示，在2020年至2022年間提交給金融調解服務機構的案件中，他們在大約三分之二的投訴案件中支持銀行的行動。”

滙豐銀行英國、勞埃德銀行集團、Monzo、TSB 和桑坦德銀行英國的發言人未發表評論。一位 Nationwide 的女發言人表示，賬户關閉案件很少發生：“雖然我們總是對任何投訴感到失望，但在過去一年中，涉及賬户關閉的投訴被上訴至調解員的情況下，沒有任何決定被推翻。”

去年，金融調解服務機構共收到了1,389宗與關閉銀行賬户有關的投訴，其中大多數涉及英國最大的銀行集團。然而，這些案件僅佔去年金融調解服務機構收到的165,149宗新投訴的一小部分。

發言週三，勞埃德銀行首席執行官查理·納恩對記者表示，銀行在決定關閉客户賬户時不考慮客户的個人和政治觀點。“我們相信這是正確的政策，”納恩説。

“賬户關閉應始終符合銀行的條款和條件，”金融調解員在一份電子郵件聲明中説道。“如果消費者擔心自己沒有被公平對待，他們應該聯繫金融調解服務，我們將盡力幫助。”

財政年度	當前賬户關閉新投訴
2022/2023	1,389
2021/2022	1,305
2020/2021	1,342

政府正在計劃變更 關閉賬户的規定。這可能意味着重新審視對所謂的政治公眾人物進行額外檢查，因為他們被認為更容易涉及洗錢風險。根據工黨議員、反腐敗和負責任税收全黨議會小組主席瑪格麗特·霍奇的説法，取消這種審查可能會為犯罪分子提供便利。

“任何政府審查都必須在個人權利和保護我們免受犯罪和不當行為之間取得正確平衡，”霍奇在一份聲明中説道。“我們不希望孩子和洗澡水一起被扔掉。”