Visa信用卡糾紛隨着電子商務的蓬勃發展不斷增加 - 彭博社

2022年，Visa網絡上的糾紛超過了9000萬起。

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儘管預防軟件的普及，信用卡糾紛在Visa公司持續增加，隨着欺詐與電子商務和通貨膨脹同步增長。

支付公司提供的數據顯示，2022年Visa網絡上的糾紛超過了9000萬起。Visa在一份演示中表示，2019年有超過7000萬起糾紛，2020年在大流行期間增長了24%，2021年和2022年每年增長約2%。

儘管對消費者來説很容易提出糾紛，使其成為最常見的信用卡欺詐之一，但糾紛是支付行業中不透明的一部分。Mastercard公司和美國運通公司均拒絕提供糾紛數據。Visa和Mastercard在2019年分別收購了糾紛預防公司Verifi公司和Ethoca Ltd.，並定期在會議上推廣他們的產品。

在線購物激增之際，Visa的信用卡糾紛上升

去年處理了約9000萬起糾紛，延續了大流行期間的增長

來源：Visa

注：Visa表示2019年的糾紛超過了7000萬起。2020年、2021年和2022年的糾紛是根據Visa提供的增長率估算的。

糾紛對信用卡公司和商家來説都是昂貴且繁瑣的處理過程，而當糾紛導致退款時，商家的成本高昂 — 每爭議一美元約需支付2.40美元，根據Visa的Verifi，或者每爭議一美元高達3.36美元，根據Mastercard的Ethoca。

一項由Justt Ltd.進行的調查發現，在過去一年中，超過四分之三的英國和美國消費者提出了糾紛，但對於誰來承擔費用並沒有明確的共識。

糾紛數量的增加被普遍認為是由於自Covid-19爆發以來持續向在線購物的轉變，以及通貨膨脹的上升所致。一些零售商，包括像沃爾瑪公司這樣的巨頭，甚至建議客户使用信用卡糾紛系統來解決退款分歧，而不是內部處理糾紛。自2019年以來，搜索“信用卡糾紛”的谷歌搜索量有所增加。

谷歌搜索爭議

在美國，“信用卡爭議”搜索量穩步上升

來源：谷歌趨勢

注：截至2023年9月2日的數據

列出的公司試圖消除信用卡欺詐，比如Riskified Ltd.，有望受益。這家總部位於特拉維夫的公司與品牌合作，如Prada SpA，GoPro Inc.和Peloton Interactive Inc.，預計今年收入將增長約15%。風險投資也注意到了 — Justt在2021年的幾輪融資中籌集了7000萬美元。