喬·納馬斯廣告符合新的醫療保險營銷規定 - 彭博社

喬·納馬斯

攝影師：邁克爾·歐文斯/蓋蒂圖片社嗨，約翰在紐約這裏。今年秋天，白天的電視廣告可能會有所不同，因為關於私人醫療保險計劃營銷方式的投訴激增。更多詳情請看下文，但首先是新聞。

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醫療保險打擊誤導性電視廣告

每年十月，喬·納馬斯都會回到電視上向您推銷醫療保險。

去年，前紐約噴氣機隊四分衞的廣告播出了將近56,000次。根據健康研究非營利組織KFF的新分析，這是保險公司和經紀人每年在電視上進行的大規模推銷美國老年人私人醫療保險優勢健康計劃的最突出的廣告。

這些計劃將數十億美元的醫療保險資金轉給美國最大的健康保險公司，它們是美國聯合健康集團、CVS健康和Humana等公司增長的關鍵來源。但KFF發現，十月份開始的選舉期間的一些廣告可能具有誤導性，讓觀眾感到困惑。

該團隊解析了去年播出的1,200個電視廣告，總共播放了643,000次。廣告量顯示了業務的重要性 - 以及公司為爭奪客户而展開激烈競爭。根據KFF報告，克利夫蘭的一個小時新聞廣播中有九個醫療保險廣告。一些《Dr. Phil》的觀眾每集可能會看到八次醫療保險推廣。這些廣告經常在法庭節目如《Hot Bench》、《The People’s Court》和《Judge Judy》以及日間脱口秀節目中播出。

根據KFF發現，醫療保險參保人及其家庭成員表示感到不堪重負。他們描述了侵略性的營銷策略，包括反覆的電話推銷和對使用醫療保險標誌或醫療保險卡圖像的廣告背後是誰的困惑。這些廣告推動人們撥打導致聯繫經紀人而非政府“1-800-MEDICARE”號碼等官方信息來源的熱線。一些觀眾不確定這些商業廣告是在推廣標準的公共醫療保險還是私人醫療保險優勢計劃。

在投訴激增後，美國醫療保險與醫療補助服務中心制定了新的醫療保險營銷規則。今年，CMS將在廣告播出前審查醫療保險廣告，以確保它們符合規定。

“這可能會很複雜，”Chiquita Brooks-LaSure，CMS管理者，在KFF活動中説道。週三。“人們在被營銷時真正理解他們將得到什麼是非常重要的。”

混淆可能會帶來真實後果。根據Medicare Rights Center，一家非營利組織，一些人撥打他們認為是官方政府號碼的電話，結果無意中被納入私人計劃。經營這些計劃的公司也可能面臨處罰 - 影響他們獲得支付的重要質量評級受到打擊 - 如果會員不滿意。

目前Medicare Advantage計劃覆蓋了3100萬人 - 超過符合條件的人數的一半。選擇Medicare Advantage通常意味着同意對護理施加限制，比如限制可以看哪些醫生和要求在昂貴治療之前獲得批准的規定。作為交換，受益人通常可以獲得更低的自付費用、視力和牙科保險或其他額外的福利。

這些權衡在30秒的電視廣告中並不清晰，廣告中展示充滿活力的老年人騎山地自行車或跳蹦牀。而年齡較大、健康狀況不佳或有認知問題的人可能更難理解他們正在簽署的內容。CMS正在加強銷售過程中的額外保障措施。Brooks-LaSure表示：“我們收到的投訴量在過去幾年裏激增，這表明我們在這個領域需要做更多工作。”

一些保險公司表示，他們更多地依賴內部銷售人員而不是外部經紀人，以增加對銷售策略的控制。有了更多監督，電視廣告可能會有所不同。喬·納馬斯會回來嗎？ — 約翰·託齊

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