Building Societies Top Which? Mortgage Provider Consumer Satisfaction Survey - 《彭博社》

英國雷蓋特（Reigate）的全國建築協會（Nationwide Building Society）銀行分行。

攝影師：何塞·薩門託·馬託斯（Jose Sarmento Matos）/彭博社（Bloomberg）關注我們在 @BloombergUK，以及在 Facebook 上，然後用 The Readout newsletter 結束您的一天。

建築協會在Which?關於抵押貸款提供商的消費者滿意度調查中名列前茅。

Which?在七月委託對近3500名抵押貸款持有者進行調查，結果是各提供商獲得了客户評分。

人們被詢問的因素包括客户服務、物有所值、抵押貸款的欠款或超額還款能力、在線對賬單的清晰度、在線訪問和費用及處罰的透明度。

評分還基於提供商被推薦的可能性。

全國建築協會和斯基普頓建築協會名列榜首，兩者的總體評分均為78%，僅略高於得分為75%的約克郡建築協會。

這三家在客户服務和費用透明度方面均獲得了滿分五星，當人們在年度分析中被問及付款靈活性時，它們也是得分最高的公司。

這三家還被評為Which?推薦提供商（WRP）。

要成為WRP，抵押貸款放貸人必須獲得70%以上的客户評分，持續提供各種產品類型的最佳抵押貸款交易，並完全受到金融服務補償計劃（FSCS）和金融行為監管局（FCA）銀行標準計劃的保護。

公司不能為Which? WRP獎項提名他們自己的產品或服務。

與此同時，巴克萊銀行和滙豐銀行英國分別得分65%，而哈利法克斯和蘇格蘭皇家銀行（RBS）在研究中得到64%的分數。

勞埃德銀行得分68%，第一直達銀行得分67%，Accord Mortgages得分72%。

桑坦德銀行英國和TSB銀行都得分71%，而西敏銀行得到70%。維珍錢包得分60%。

一些其他的建築協會在消費者團體的分析中也表現良好。考文垂建築協會和利茲建築協會的客户評分分別為70%和69%。

建築協會（BSA）的抵押貸款和住房政策負責人保羅·布羅德黑德表示，他對研究結果感到“高興，但並不意外”。

他説：“建築協會以他們的客户服務和提供的各種抵押貸款產品為傲，包括為被銀行忽視的具有特定或複雜需求的借款人提供服務。

“他們在創新產品方面有着良好的記錄，涵蓋了從首次購房者到退休借款人等各種需求，幫助個人和家庭掌控自己的財務。”

他還表示，作為本地社區的一部分，建築協會能夠響應這些社區的需求，“考慮到個人獨特的個人情況審查抵押貸款申請，然後提供最合適的產品”。

在Which?榜單的底部，Metro銀行和互助銀行的中介部門得分為54%。

肯辛頓抵押貸款公司的一位發言人表示，該公司也獲得了54%的評分，稱：“Which?的研究並未反映出我們收到的絕大多數積極客户反饋。

“肯辛頓在Trustpilot上被評為‘優秀’提供商，平均評分為5分中的4.5分。74%的人給了我們5分。

“此外，肯辛頓被認為是行業領導者。我們連續四年在What Mortgage Awards中獲得‘最佳專業貸款人’稱號，並且五次獲得Moneyfacts最佳在線抵押貸款提供商獎（包括今年）。

“因此，我們對Which?的評分和我們在其排行榜中的位置感到驚訝和失望，這明顯不代表肯辛頓的業務及其對一流客户服務和產品的承諾。”

提供商需要獲得至少40個樣本才能被納入評分。

雖然主要貸款人可能能夠提供比建築協會更廣泛的產品範圍，但一些較小的貸款人可能會為滿足客户特定情況（如首次購房者、首付較小或自僱人士）提供更貼心的產品，Which?建議。

它補充説，在平均抵押貸款利率上漲的時候，提供優質客户服務變得更加重要。

公司現在受到金融行為監管局消費者義務的更高標準的約束，該義務於今年夏天生效。

許多提供商也已經簽署了抵押貸款憲章，為陷入困境的借款人提供某些形式的幫助。

Ele Clark，Which?的高級財經編輯表示：“我們的研究發現，英國一些最大的建築協會在提供優質服務方面處於領先地位，對費用更加透明，而且關鍵時刻在付款方面更加靈活。

“金融行為監管局現在已經在其消費者責任方面設定了更高的標準，提高了客户服務的門檻 - 那些未能達到這一標準的公司應該預計將面臨監管機構的嚴厲後果。”

這項針對英國抵押貸款持有人的調查是由Focaldata於2023年7月進行的。