摩根大通在底特律取得成功後增加更多全程遠程工作崗位 - 彭博報道
Hannah Levitt
JPMorgan Chase & Co.正在巴爾的摩招聘數十名呼叫中心工作人員，他們在底特律進行類似嘗試取得成功後，很少會在辦公室內見到。
該公司已經為遠程客户服務角色招聘了40人，副董事長彼得·謝爾在接受採訪時表示。他們只是公司計劃在巴爾的摩增加的幾批人員中的第一批，這家美國最大的銀行已經在考慮未來在其他地方擴大該計劃，他説。
Jamie Dimon攝影師：Emily Elconin/Bloomberg在JPMorgan為其底特律虛擬呼叫中心增加了90名工作人員之後，最新的招聘活動開始了，那些員工通常比在辦公室接聽電話的員工獲得更高的客户滿意度評分。
“如果我們繼續看到虛擬呼叫中心的表現與傳統呼叫中心一樣好甚至更好，那麼我們沒有理由不繼續擴大這一計劃，”謝爾説。“這座城市有巨大的機會。”
這些中心證明了儘管JPMorgan首席執行官傑米·戴蒙以公開批評遠程工作而聞名，但他有時持有更加細緻入微的觀點。這位67歲的CEO去年在一封致股東的信中寫道在一封信中，他相信公司約10%的員工將完全遠程工作。
JPMorgan在美國擁有308,669名員工，是美國最大的銀行之一。
銀行必須在全天候有成千上萬的員工值班，以處理客户投訴和問題。在疫情爆發之前，讓這些員工遠程辦公是罕見的。
但在疫情期間發生了變化，遠程工作模式最終讓公司削減成本並留住更多員工。客户服務軟件公司SQM預測，多達80%的呼叫中心代理現在將在家工作。
“你們做得很好，”迪蒙在底特律遠程中心成立一週年活動上説道。 “這現在是一個模式，我們現在將在其他一些地方測試它，只要有意義。”
辦公室參與
對於JPMorgan，這個想法始於底特律市長邁克·達根。多年來，他一直敦促JPMorgan高管在底特律建立一個呼叫中心，作為公司幫助振興底特律的更廣泛努力的一部分。
銀行不願意建立一個全新的設施，但想在疫情期間嘗試虛擬模式。
“我們希望這是你在JPMorgan長期職業生涯中的第一份工作，”Scher在底特律説道。 “你可能聽説過：傑米對在家工作有自己的看法。並非所有這些工作都會在家完成，但這是一個起點。”
雖然該公司的虛擬呼叫中心員工完全遠程辦公，但根據摩根大通的項目負責人喬丹·金（Jordan King）的説法，他們偶爾會面對面進行培訓或與高級經理開會。
“通常是以某種方式與Chase互動，” 金説。“我們讓他們親自過來的目的不是坐在辦公桌前。”