Twitch首席執行官丹·克蘭西乘坐麪包車展開跨國魅力攻勢 - 彭博社

近年來，隨着Twitch抵禦來自YouTube的領土侵犯，這家直播服務盡其所能留住頂尖表演者：簽署昂貴的獨家合同，為他們提供有利的訂閲收入分成，甚至免費提供超級碗的門票。現在，在其所有者亞馬遜公司的壓力不斷增加下，該公司的新首席執行官正在嘗試一種更經濟的方式來加強與創意社區的聯繫 —— 跨國巡迴聽取意見。

自三月份接任以來，該平台的新首席執行官丹·克蘭西（Dan Clancy）一直乘着一輛麪包車在美國各地旅行，會見知名的名人直播者，並傾聽他們的想法和關切。

在此過程中，克蘭西與遊戲玩家泰勒“忍者”布萊文斯及其妻子在佛羅里達的一家牛排餐廳會面。他查看了説唱歌手T-Pain在他佐治亞豪宅的精心設置的個人電腦。在他的個人Twitch賬號上，他與前座的影響者們進行了以鮑勃·西格爾（Bob Seger）為主題的即興演奏會直播。他還參觀了直播者瑪雅·希加（Maya Higa）在奧斯汀的動物庇護所，在那裏他與一隻鴯鶓一起合影。

“他問了很多關於運作方式以及我們如何使用Twitch的問題，”希加説。“感覺他想了解每個人作為一個人，而不僅僅是他們的內容是什麼。”

得到的反饋是無價的，Clancy在最近的TwitchCon採訪中説，即使他不會完全採納任何特定主播的建議。

“這都是輸入，”Clancy説。“很多人理解問題。這並不意味着他們理解解決方案。”

Twitch首席執行官丹·克蘭西一直在美國各地的一輛貨車中旅行，會見名人主播，並傾聽他們的想法和關切。來源：Twitch Interactive Inc.59歲的克蘭西是一位戲劇和計算機科學專業出身的工程師，他在2019年加入Twitch，在此之前曾在NASA、谷歌和Nextdoor Holdings Inc.工作過。今年早些時候，他從總裁晉升為首席執行官，接管了一個文化影響力巨大的服務，最近由Needham & Co.估值為450億美元，但一直面臨着不斷增加的支出問題。克蘭西表示，即使享有亞馬遜雲服務的內部折扣，運營一個全天候、國際直播服務成本也是極其昂貴的。

從一開始，克蘭西就把注意力轉向了Twitch的創意社區。近年來，許多競爭對手平台，尤其是Alphabet Inc.的YouTube，試圖用極具誘惑力的合同挖走頂級Twitch表演者，這些合同的金額可能高達八位數。Twitch有時會匹配這些豐厚的報價，同時還達成慷慨的交易，讓許多頂尖表演者保留其Twitch頻道產生的訂閲收入的70%。競標戰爆發，成本飆升。

最終，在亞馬遜的壓力下要求提高其性能，Twitch高管開始增加平台上出現的廣告數量。反過來，創作者們憤怒地抱怨廣告打斷了直播體驗，卻沒有給予他們足夠的補償。所有這些讓克蘭西面臨着一個艱難的挑戰。如何修補與主播之間破裂的關係，同時控制公司的支出？

在過去的十年左右，前首席執行官埃米特·希爾大部分時間都在專注於技術挑戰，很少與Twitch的700萬月度直播者互動，其中許多人靠這個平台謀生。在此，克蘭西看到了一個機會。很快，他駕駛着自己的道奇Ram ProMaster，全力展開魅力攻勢。在為期四周的“Dan in the Van”巡迴活動中，克蘭西與15個城市的80多名主播見面。

“對我來説很容易。我很外向，”克蘭西説。“還有一個不同的世界，我本可以成為一名創作者。”

Twitch發言人表示，希爾“非常關心我們的創作者。”

到目前為止，克蘭西的親自參與方式在許多頂級主播中間廣受歡迎，這些主播過去曾指責該公司對他們的利益失去聯繫。克蘭西已經把自己的手機號碼提供給了幾位有影響力的表演者，他們現在可以直接聯繫他，如果他們有抱怨或建議。

“丹通過與主播建立個人關係所做的努力將成為Twitch扭轉局面的基石，”賓夕法尼亞州哈里斯堡分校管理學副教授阿爾皮塔·阿格尼霍特里説。“Twitch的首席執行官需要更深入地瞭解主播們的問題。”

“丹將多年來缺失的同理心帶回了聚光燈下，”曾在Twitch工作直到去年的遊戲執行官馬庫斯“djWHEAT”格雷厄姆最近在X上寫道。

但其他人認為克蘭西的討好行為實質上是公司一個價值存疑的虛榮項目。“很明顯，他正在享受所有為他個人而得到的愛，”一位前Twitch員工説。另一位指出，許多不受歡迎的平台變化，比如廣告量的增加，是在克蘭西擔任總裁併監督公司的幾個部門時做出的。與此同時，一個亞馬遜旗下公司的CEO在公共論壇上突然直播數小時的不尋常景象必定會引起一些人的關注，無論他是彈奏鋼琴演奏歌曲，比如鄉間小路，只有70名觀眾，還是開下流笑話關於尿液。

當克蘭西全身心投入Twitch的創意棲息地時，他正在徹底改變公司對人才的補償方式。首先，Twitch正在逐步淘汰獨家直播權的特殊協議。與YouTube競爭遊戲人才時，克蘭西表示，“這種競標戰創造了這種競爭，我認為這不是一個可持續的業務。”

並非所有的變化都順利進行。六月份，Twitch公佈了限制主播如何展示品牌內容的新指導方針。作為回應，一些人威脅要抵制。克蘭西在華盛頓的家中跳上他的個人Twitch直播，並道歉。“底線是我們搞砸了，”他説。“這是我們的責任。”不久之後，Twitch撤回了這項提議。Twitch還在2023年增加了創作者通過廣告的收入份額，並在去年宣佈將頂級主播的訂閲收入分成從70/30降至50/50後，推出了一個新計劃，允許一些主播有資格獲得高達10萬美元收入的70/30訂閲收入安排**。**

到了十月，大眾似乎大多已經原諒了他。在TwitchCon週末的活動中，克蘭西沐浴在直播支持者的讚美中，戴着牛仔帽自拍，並接受讚美。在大會期間，Twitch宣佈首次允許用户在其他平台同時直播，這是一個討好觀眾的舉措，許多創作者多年來一直在請求這一功能。

有一次，克蘭西戴着墨鏡和一件花朵圖案的紫色西裝出現在一個綜藝秀舞台上，他開始開玩笑地分發70/30的收入分成券。儘管有這樣的笑話，克蘭西表示他認真地要實施改變，讓Twitch對每個人都能成為一個可持續的業務。

“我們的工作是確保這家公司在未來20、30、40、50年仍然存在，”克蘭西説。

他舉了本“CohhCarnage” Cassell的例子，他是一位長期的Twitch主播，已經成功地將直播熱潮持續到中年，並且現在有三個孩子。

“他曾經有過不同的生活，”克蘭西説。“但他無法回到過去，因為——他的簡歷會是什麼樣子呢？”