微軟將為盲人用户提供基於人工智能的客户服務 - 彭博社

微軟正在與Be My Eyes合作，這是一款為盲人和視障人士設計的應用程序，旨在幫助這些人更輕鬆地訪問該公司的客户服務。

攝影師：Yuki Iwamura/Bloomberg微軟公司正在與Be My Eyes合作，這是一款為盲人和視力低下人士設計的應用程序，旨在幫助他們更輕鬆地訪問該公司的客户服務。

Be My Eyes成立於2015年，它將盲人或視力低下的個人與願意幫助他們完成一些可能無法完成的任務的有視力的志願者聯繫起來。這家初創公司還擁有一個名為Be My AI的人工智能工具，使用 OpenAI的ChatGPT-4模型來生成用户拍攝的照片的描述 — 無論是產品標籤還是商店裏的商品。

總部位於華盛頓雷德蒙德的軟件巨頭將把Be My AI技術整合到其Microsoft殘疾人答疑台中，該答疑台處理客户服務電話，Be My Eyes在週三的一份聲明中表示。這一合作將讓使用微軟產品的盲人或視力低下用户解決硬件問題或完成一些任務，比如安裝新版本的Windows軟件或描述PowerPoint演示文稿 — 一切都無需人類幫助。

Be My Eyes利用OpenAI的GPT-4受到了Sam Altman的讚揚，他在本月的開發者大會上稱讚這家初創公司的語言模型如何利用圖像作為輸入並以自然語言生成回應。

“OpenAI很榮幸能與Be My Eyes合作。他們使用我們的AI模型顯著改善了視力低下或盲人的日常生活，”OpenAI首席運營官布拉德·萊特卡普在一份聲明中説。

Be My Eyes今年早些時候與微軟用户測試了AI驅動的視覺客户服務，發現只有10%的與AI互動的人選擇升級到人工代理。該公司還表示，使用Be My AI工具解決問題更快，用户平均與AI通話時間為四分鐘，而與人工通話時間為12分鐘。

自成立以來，約有56萬人註冊了Be My Eyes，但自推出AI功能以來，該應用程序的採用率“巨大增長”，首席執行官邁克·巴克利説。巴克利表示，十月份，Be My Eyes吸引了25,000名新用户註冊，這一數字有望在本月翻倍。除了與微軟的合作伙伴關係外，Be My Eyes還在與其他公司客户進行測試，包括寶潔、希爾頓和索尼。