2024年值得保留和放棄的零售業頂級趨勢 - 彭博社

時代在變化。

攝影師：大衞·保羅·莫里斯/彭博社

零售行業近年來經歷了巨大變化，這些變化是由新冠疫情和消費者口味的快速變化驅動的。隨着疫情的高峯基本過去，零售企業今年的重點是恢復利潤率，併為明年肯定會是不可預測的經濟做好準備。

從高利率到消費者支出向體驗和地緣政治衝突的轉變，前方有很多挑戰，這些挑戰使供應鏈混亂。儘管零售商在過去已經證明了自己的靈活性，但行業應考慮保留兩大趨勢來幫助應對風暴，而放棄另外兩大趨勢。

新一年應保留的趨勢：

**生成式人工智能。**購物似乎比以往更加數字化，但零售商尚未充分利用和發揮技術的全部潛力，尤其是生成式人工智能，以改善從營銷到供應鏈的一切。生成式人工智能就像ChatGPT一樣，它根據數據生成文本、圖像或音頻。例如，Instacart公司與OpenAI合作，推出了一個功能，讓消費者提出開放式問題，比如“晚餐應該吃什麼？”以獲得產品推薦。然後它會進行推薦並將消費者連接到特定產品。Wayfair公司最近對生成式人工智能工具的投資，比如Decorify，允許購物者看到重新設計的房間的數字版本，將有助於該公司在2024年開始實現中至高個位數的盈利增長，根據彭博智庫的零售分析師。

實體店。 儘管電子商務發展迅猛，但人們仍然出於純粹的便利和真的很喜歡 親自購物，而且由於疫情後的社交需求，這一需求被壓抑了一段時間。這使得零售房地產成為了一個大年。進入2023年，雜貨店、折扣店和餐館紛紛擴大他們的實體店面積。購物購物中心所有者西蒙地產公司報告稱，截至第三季度末，出租率為95.2%，比一年前提高了70個基點。租金比一年前上漲了2.9%，西蒙地產首席執行官大衞·西蒙在十月份告訴投資者。隨着越來越多的零售商嘗試店內獨家產品和體驗，零售房地產很可能會繼續成為人們購物的重要方式。

新年要拋棄的趨勢：

無人機遞送。 正如經典電影中的角色Regina George所説， 《校園野獸》，“別再試圖讓fetch成為潮流。” 對於零售商來説，這意味着無人機遞送。 沃爾瑪公司 和 亞馬遜公司 曾試圖推動無人機遞送，但始終未能真正起飛。 這是個不錯的主意：一些飛行裝置可以將您的訂單直接從天空送到您家門口。 但這似乎更像是一種技術炫耀，而不是真正解決任何問題的創新。 亞馬遜的無人機只能安全遞送重量不超過五磅且不包含易碎物品的包裹（投遞物品從空中約12英尺高處投放）。 它們還受到惡劣天氣的限制。 沃爾瑪的無人機只在特定時間運營，並且只能遞送重量不超過三磅的包裹。 這家美國最大的零售商表示，其無人機通過繩索將包裹降到地面。 這一切看起來非常不方便。

自助結賬商店。 Kroger Co. 和 Dollar General Corp. 在過去一年裏試驗了只有自助結賬的商店，因為零售商尋求減少勞動成本和加快交易速度的方法。但是自助結賬作為節省時間和成本的承諾被證明有些誇大。購物者 抱怨不斷增加，因為出現錯誤、等待時間過長，店員在幫助其他顧客，甚至找不到人來解決問題。對自助結賬的挫折甚至在Facebook上引發了一個 惡作劇活動，名為 “沃爾瑪自助結賬員聖誕派對”，吸引了超過41,000人的興趣。更重要的是，自助結賬也 為零售商的“縮水”問題做出了貢獻，因為購物者有時會掃描價格更低的商品來代替價格更高的商品，或者乾脆不掃描某些商品。自助結賬可能看起來比勞動力更便宜，但最終零售業需要人情味。