服務機器人“眾生相”_風聞

在多種因素的共同作用下，早年間經常出現在科幻片中的機器人已然穿越熒屏來到了現實世界，為人們的日常生活增添了幾分便利。比如，在家庭場景中，掃地機器人幫助人們解放雙手；在餐飲場景中，送餐機器人為顧客提供送餐服務等等。

近年來，受疫情這一因素催化影響，機器人行業的熱度更是居高不下。據中國機器人網不完全統計，2022年機器人領域發生的融資事件共298起，融資金額過億事件共111起，總融資金額超300億。而隨着更多資金、玩家湧入機器人領域，機器人行業也愈發熱鬧了。

配圖來自Canva可畫

服務機器人升温

儘管統稱為機器人，但根據用途的不同，機器人也被進一步劃分為工業機器人、服務機器人以及特種機器人這三大類。而服務機器人則是離我們最近的一類，近兩年爆火的掃地機器人便是服務機器人中的明星產品。據艾媒諮詢數據顯示，2023年中國服務型機器人市場規模將達959.2億元，市場份額將有望超越工業機器人。

從社會角度來看，疫情使得人際間接觸減少，為服務機器人的落地應用提供了契機。此前，為了避免疫情擴散，不僅人際間的接觸頻次減少，人口流動性也受到了一定影響，這就使得不少服務行業出現了“缺工”現象。而服務機器人的應用不僅能夠有效降低人際間的接觸頻次，還能承接一部分服務需求，緩解服務行業勞動力短缺的問題，在此背景下，服務機器人的應用得到了進一步的提高。

從技術角度來看，技術的逐漸成熟為服務機器人發展提供了重要驅動力。受技術水平限制，早些時候的服務機器人的智能化水平有限，部分機器人也只能按照固定軌跡運行，服務效率並不高。隨着人工智能、大數據、語音識別與合成等技術的發展，服務機器人產品的性能日益完善，智能化水平、適應性也較之前有了顯著提升，能夠更好地滿足消費者的服務需求，消費者對服務機器人的接受程度也日漸提高。

從政策角度來看，相關政策的支持，極大地助推了服務機器人行業的發展。近年來，我國陸續出台了一些與服務機器人相關的政策，比如《“十四五”機器人產業發展規劃》、《“十四五”國民健康規劃》等等。不僅如此，各地區也結合當地實際情況發佈了一系列服務機器人產業的扶持政策。得益於相關政策的支持，服務機器人行業也實現了加速發展。

隨着功能的日漸完善，服務機器人的價值也進一步被挖掘，應用領域也逐步擴展至清潔、配送以及醫療等諸多場景。只是，由於應用場景存在差異，服務機器人在清潔、配送、醫療這些細分領域的發展步調也不盡相同。

清潔機器人“疾馳”

顧名思義，清潔機器人指的是能夠自動完成清潔工作的機器人。在眾多服務機器人中，清潔機器人的發展是頗為快速，可以説是家用場景、商用場景兩開花。比如，商用清潔機器人的前景就被各方所看好。據億歐智庫預測，2025年中國商用服務機器人市場規模有望突破1000億元，其中商用清潔機器人將持續高速增長約至749億元。而清潔機器人之所以能夠實現快速發展，則與多方面因素有關。

一方面，清潔行業用人緊缺，清潔機器人的應用能夠緩解清潔行業勞動力短缺現象。隨着人口老齡化的加劇，勞動力成本日益高漲，加之年輕勞動力更願意從事外賣等新職業，因此工資低、勞動時間長、勞動強度大的清潔行業缺人現象就格外嚴重。據中國就業培訓技術指導中心公佈“2022年第三季度全國招聘大於求職‘最缺工’的100個職業排行”顯示，保潔員位列第五，清潔行業“招工難”現象可見一斑。

然而，儘管清潔服務行業的勞動人員越來越難招，清潔服務需求卻只增不減。面對這一情況，清潔機器人則能夠填補這一缺口，代替人工完成清潔工作，緩解清潔行業的招工難、人工成本高等問題。

另一方面，清潔機器人技術的日漸成熟，可滿足多樣化清潔需求。隨着技術的迭代升級，清潔機器人的功能逐漸多樣化，應用場景也日益豐富，比如，商用清潔機器人已經應用至交通樞紐、寫字樓、園區等諸多場景。在產品品類方面，清潔機器人的產品品類也日漸多元化，除了以地面清潔為主的商用清潔機器人之外，還出現了專攻泳池清潔的泳池清潔機器人以及解決幕牆清洗難題的高空清潔機器人。

配送機器人“快走”

近年來，配送機器人可以説是迎來了高光時刻。據瞭解，2021年配送機器人的融資金額是2020年融資金額的5倍以上。除了配送機器人企業頻頻斬獲融資之外，該領域還吸引了各路巨頭玩家親身下場佈局。比如，百度就在不久前發佈了新一代小度配送機器人，正式進軍室內配送機器人賽道。而在配送機器人加速發展背後，也並非毫無緣由。

從時機上來説，反覆的疫情，催化了配送機器人的發展，使其實現了加速落地應用。不同於其他環節，配送環節人與人之間的接觸頗為頻繁，但在早前的疫情期間，配送無疑會加大風險，故而無接觸配送服務便備受推崇。而配送機器人不僅能夠替代人工完成配送工作，還可以實現全程無接觸配送，能夠有效降低感染風險。因此，受疫情因素催化，配送機器人需求量大增，並得以快速落地應用。

從競爭上來説，巨頭的爭相入局，助推了配送機器人的發展步伐。除了原本在配送機器人領域深耕的玩家之外，配送機器人行業也迎來了大批新入局玩家，其中更是不乏科技巨頭。除了百度之外，阿里、京東等互聯網巨頭更是早已在配送機器人領域有所佈局，這些巨頭多年來所積累下來的技術優勢，為其在配送機器人領域的發展打下了堅實基礎。無論是為了應對外部競爭，還是夯實自身優勢，配送機器人廠商都在不斷進行升級，行業發展也隨之加速。

從成本上來説，勞動力成本的上漲，倒逼了配送機器人行業的快速發展。無論是物流配送還是餐飲配送，都需要大量人手，因此隨着人工勞動力價格的上漲，企業要支出的成本也隨之增長。在此背景下，穩定性更強、效率更高的配送機器人便成為了企業降本增效的重要選擇。而企業對配送機器人需求量的增長，也對配送機器人的發展起到了促進作用。

醫療機器人“穩進”

據億歐智庫《2021年中國醫療機器人行業商業化洞察報告》顯示，醫療機器人2021年市場規模約為72億元人民幣，平均增速30%以上，預估市場規模將在2025年達到249.91億元。毫無疑問，醫療機器人同樣具備着相當可觀的發展空間。

其一，醫療需求長期存在，醫療機器人可在一定程度上滿足人們的醫療需求。與其他服務不同，人們對醫療服務的需求是長期存在的。但是，由於國內醫療資源相對不足，患者的醫療需求難以被完全覆蓋。而醫療機器人則能夠輔助診療，在一定程度上滿足患者的醫療服務需求。另外，隨着人口老齡化現象加劇，養老、護理等需求也層出不窮，醫療機器人則能夠承擔這部分需求。

其二，醫療機器人的應用，可緩解醫護人員的壓力。隨着技術的突破與發展，醫療機器人的精準度、可靠性也在持續提高。再加上，醫療機器人不會疲勞，因此醫療機器人在精準度、穩定性方面具備獨特優勢。而有了醫療機器人作為醫護人員的輔助，不僅能夠縮短患者康復時間，還能緩解醫護人員的壓力，釋放出更多醫療資源。

其三，資本的湧入，同樣為醫療機器人的發展提供了重要支撐。不用於其他行業，醫療機器人面臨的技術門檻更高、研發難度更大，而大量資本的湧入，則為醫療機器人企業的發展提供了可能。據億歐智庫不完全統計，截至2021年9月，2021年醫療機器人賽道融資超過37起；單筆融資超過億的超過8家，超過80家投資方參與。

總的來説，服務機器人行業已經日漸火熱，其中的清潔機器人、配送機器人以及醫療機器人更是備受外界關注。只是不可否認的是，這些細分賽道也存在着不同的痛點問題，清潔、配送以及醫療領域的參與者們仍需不斷探索、前行。