商家如何運營私域流量，讓門店和消費者“活”起來？_風聞

編者按：近期，中國人力資源開發研究會智能分會舉辦了第六期《數智化管理五人談》，主題圍繞“不同類企業的數智化管理進程”展開討論，會議嘉賓為中國人力資源開發研究會副會長兼智能分會會長劉輝，中國人民大學教授、華夏基石董事長彭劍鋒，中國人力資源開發研究會常務副秘書長李直和智慧圖創始人&CEO歐陽，主持人為企業文化專家，資深媒體人李蔚。以下為第六期節目的部分內容，更多精彩內容請繼續關注青貝克智慧工場。

李蔚：歐陽總，您的客户其實是面向B端的，無論是商家也好還是商業地產也好，在他們知道數字化會帶來的改變嗎？

歐陽：在疫情之下，我認為大家已經形成了共識。以前大家可能會花好多錢來做產品和平台建設，就像在元宇宙外蓋了一座虛擬的樓，而現在大家更多的是關注樓建好之後如何運營，如何真正的服務消費者，否則就像搭好了爐灶沒有大廚一樣，炒不出來菜。如何運營的根本還是做好服務，大家已經走向數字化深度運營的階段，尤其是私域流量的運營變得更有價值。

劉輝：其中有兩個核心，一是數字化、智能化的表徵問題，即基礎設施建設。例如收銀台背後的CRM系統是否與POS機、停車券連起來。

例如，在商業地產行業有兩家公司在解決表徵問題，解決完表徵問題就只是解決了效率問題，剩下的服務工作完全沒有，而真正要去大型頭部商場中形成閉環，用科技的力量附能和轉化服務模式和服務方式，提升消費者的體驗。

二是中小企業或商場的消費者較少，所以主要先解決效率的問題，但只解決了部分消費者的體驗，只有大型企業或商場所用的科技含量越高，消費者體驗越好。

例如環球影城的用户體驗，顧客在坐哈利波特過山車時，已經在四周有哈利波特的真實場景出現，所以顧客就會進入哈利波特的世界，這就是沉浸式的場景體驗，並不是單純的為了使顧客體驗過山車的刺激和驚嚇。

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