萬達、大悦城的數字化秘訣:裂變、社交和分享_風聞
青贝克智慧工场-01-10 15:06
編者按:近期,中國人力資源開發研究會智能分會舉辦了第六期《數智化管理五人談》,主題圍繞“不同類企業的數智化管理進程”展開討論,會議嘉賓為中國人力資源開發研究會副會長兼智能分會會長劉輝,中國人民大學教授、華夏基石董事長彭劍鋒,中國人力資源開發研究會常務副秘書長李直和智慧圖創始人&CEO歐陽,主持人為企業文化專家,資深媒體人李蔚。以下為第六期節目的部分內容,更多精彩內容請繼續關注青貝克智慧工場。
李蔚:這些頭部企業通過對數字化的投入,效益變化明顯嗎?
歐陽:很明顯,例如去年萬達拉新2000萬會員,20億銷售額。
案例一:西單大悦城從9萬線下會員漲到了240萬線上會員,效率在不斷提升,初期我們將商品數字化,並且完善了停車服務,會員日活躍人數為1000多人,然後我們將自主積分功能打通,日活躍人數漲到了兩三千人,最後我們把商品導購全部數字化,導購在線上服務,日活躍人數又漲到了一兩萬人。
相當於在線上又蓋一個商場,通過用户一年來的消費習慣,目前已有14%的交易從線上完成,大大的提升了西單大悦城的生命週期總價值 (LTV),其會員拉新用户的生命週期總價值也得到提升,西單大悦城平均用户的消費單價是一年5600元,平均每單700元,交易額也有所提升,從最開始的每個用户250元的獲客成本,降到現在的每人50元,這一系列經營指標的效率提升是數字化實實在在帶來的。
案例二:萬達廣場去年迎來10週年慶,對比以前需要準備6個月時間,預算上千萬打廣告,在吸引客流方面更是送顧客很多米、油,而與智慧圖合作後,我們只需要8天準備時間,通過線上化發券吸引客流,當天銷售額就創造了500萬,線下有2萬多次小程序訪問記錄,讓整體效率得到提升,促進了萬達真正形成商業閉環。
類似的案例還有很多,智慧圖通過提升效率,提高了用户的復購和活躍度,讓商家的獲客成本有效降低,例如使萬達新店開業的準備時間從6個月縮短到8天,這些都是肉眼可見的改變和影響。
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