萬達、大悦城的數字化秘訣：裂變、社交和分享_風聞

編者按：近期，中國人力資源開發研究會智能分會舉辦了第六期《數智化管理五人談》，主題圍繞“不同類企業的數智化管理進程”展開討論，會議嘉賓為中國人力資源開發研究會副會長兼智能分會會長劉輝，中國人民大學教授、華夏基石董事長彭劍鋒，中國人力資源開發研究會常務副秘書長李直和智慧圖創始人&CEO歐陽，主持人為企業文化專家，資深媒體人李蔚。以下為第六期節目的部分內容，更多精彩內容請繼續關注青貝克智慧工場。

李蔚：這些頭部企業通過對數字化的投入，效益變化明顯嗎？

歐陽：很明顯，例如去年萬達拉新2000萬會員，20億銷售額。

案例一：西單大悦城從9萬線下會員漲到了240萬線上會員，效率在不斷提升，初期我們將商品數字化，並且完善了停車服務，會員日活躍人數為1000多人，然後我們將自主積分功能打通，日活躍人數漲到了兩三千人，最後我們把商品導購全部數字化，導購在線上服務，日活躍人數又漲到了一兩萬人。

相當於在線上又蓋一個商場，通過用户一年來的消費習慣，目前已有14%的交易從線上完成，大大的提升了西單大悦城的生命週期總價值 (LTV)，其會員拉新用户的生命週期總價值也得到提升，西單大悦城平均用户的消費單價是一年5600元，平均每單700元，交易額也有所提升，從最開始的每個用户250元的獲客成本，降到現在的每人50元，這一系列經營指標的效率提升是數字化實實在在帶來的。

案例二：萬達廣場去年迎來10週年慶，對比以前需要準備6個月時間，預算上千萬打廣告，在吸引客流方面更是送顧客很多米、油，而與智慧圖合作後，我們只需要8天準備時間，通過線上化發券吸引客流，當天銷售額就創造了500萬，線下有2萬多次小程序訪問記錄，讓整體效率得到提升，促進了萬達真正形成商業閉環。

類似的案例還有很多，智慧圖通過提升效率，提高了用户的復購和活躍度，讓商家的獲客成本有效降低，例如使萬達新店開業的準備時間從6個月縮短到8天，這些都是肉眼可見的改變和影響。

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