醫美糾紛，維權為什麼這麼難？_風聞

文/美商新頻道

醫美糾紛舉證不易依然是當前醫美行業發展中的一個難點。

病例是維權最基礎的證據，但江蘇省消保委發佈的《醫療美容消費調查報告》顯示，仍有 11.33% 的消費者不會主動索要病歷資料，例如治療記錄、知情同意書、植入性醫療器械條形碼等。

醫美糾紛中，消費者容易處於劣勢，一旦產生糾紛，病歷、收據、手術視頻等相關資料的缺失很可能會給醫美機構留下推諉扯皮空間。可以説，醫美維權之難，只有醫美消費者自己知道。

在擁有18萬人關注的百度貼吧“整容失敗吧”，有上萬條帖子訴説着自己因想變美而走過的彎路，有人曝出整容失敗的素顏照，“幾萬元隆了個豬鼻子”“打了水光針臉爛了”“提眉留下兩道疤痕”；有人用文字控訴自己被醫美機構坑騙的過程，包括整容貸和各種手術失敗。

如果説醫美失敗已經夠讓消費者不愉快了，那麼，更讓消費者心涼的，大概還是醫美機構的服務態度。

​比如，在一個案例中，一位消費者在網絡發帖稱，其在術後發現效果不好，醫院客服用各種理由搪塞，並建議其去醫院進行二次修復，但需另付費用 2000-3000 元不等。該消費者要求查看手術視頻資料，卻遭到機構拒絕。同時，機構也拒絕協商，並稱此次糾紛的解決方案只有兩個，要麼是消費者進行二次修復，要麼雙方走訴訟程序。在諸多的醫美糾紛中，消費者維權顯然非常被動，甚至相當一部分醫美糾紛的維權最終都以消費者敗訴而告終。最重要的原因就在於醫美行業缺乏相關評判標準，是否失敗難以認定，並且，至今都沒有一套明確適用於醫美的法規。

由於目前我國仍未對醫美手術損害後果有統一界定、量化及鑑定標準，因此，往往以用來處理醫療事故爭議的《醫療事故分級標準（試行）》和《人體損傷程度鑑定標準》來對醫美手術損害進行鑑定，但顯然，這兩項標準並****不適用於以改善外貌為主的醫美手術。

缺少明確規定的，還包括醫美手術術後管理。術後併發症常是醫美糾紛案件的核心，目前許多醫美機構做完手術後，不重視術後管理，對併發症風險預見義務不夠，普遍缺少應對併發症方案、圍手術期管理和觀察。這也導致很難明確醫美失敗者的疤痕，是由醫美手術操作不當，還是由手術併發症等多種原因造成。

説到底，如果沒有完善的法規，就很難實現消費者的維權，而為這些被亂象買單的，從始至終，都只有消費者。